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第一章导论 1

第一节公共关系的本质属性 1

第二节公共关系学的研究对象 15

第三节 中国特色公共关系的发展趋势 30

第二章公共关系的形成与发展 41

第一节公共关系的历史渊源 41

第二节现代公共关系的兴起和发展 50

第三节公共关系在中国 61

第三章公共关系的结构与功能 77

第一节公共关系构成要素 77

第二节公共关系状态 100

第三节公共关系功能 117

第四章公共关系的组织与人员 136

第一节公共关系组织机构 136

第二节公共关系人员的素质 152

第三节公共关系人员的教育培训 164

第五章公共关系的过程与步骤 173

第一节公共关系调查 173

第二节公共关系策划 187

第三节公共关系实施 198

第四节公共关系评估 213

第一节重视组织形象管理 218

第六章公共关系的形象战略与危机管理 218

第二节组织形象的战略管理 232

第三节组织形象的危机管理 250

第七章公共关系的类型与运作 261

第一节公共关系类型的划分 261

第二节各类社会组织的公共关系运作 266

第三节公共关系运作的新发展 277

第八章公共关系的应用与整合 284

第一节公共关系在谈判中的应用 284

第二节公共关系在广告中的应用 290

第三节公共关系在营销中的应用 296

第四节公共关系的整合应用 302

第九章公共关系的技巧与训练 305

第一节公共关系技巧的涵义与特点 305

第二节公共关系技巧的具体运用 311

第三节公共关系技能的培养和训练 319

第十章公共关系的案例与分析 324

第一节公共关系案例的构成 324

第二节公共关系案例的编写与分析 331

第三节公共关系案例选析 335

附 录：国际公共关系协会及部分国家公共关系行为准则 357

主要参考书目 368

后记 370