马狮营销 关系营销成功典范pdf电子书版本下载

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引言 1

第一章 马狮百年营销风云 5

不用问价钱，全都一便士 7

廉价货摊“悟道” 8

由独资到合伙经营——马狮的诞生 12

马狮的转型与发展 16

商业环境的改变 16

赴美取经定新策 19

抛开批发商，与制造商建立新的联系 23

突破传统零销观念 24

案例：马狮暗渡陈仓 27

精益求精：马狮的今天 29

马狮的重整计划 32

马狮的营销指导原则 34

第二章 马狮全面关系营销战略 35

市场营销：从交易到关系 39

马狮关系营销的市场结构 41

企业与顾客关系 46

企业与供销商关系 46

马狮关系营销中的5大关系 46

企业与竞争者关系 47

企业与影响者关系 47

企业内部关系 48

马狮经验在日本 50

第三章 满足顾客的真正需要 53

顾客消费的根本原因是需求 55

顾客买的是什么 55

消费需求多种多样 58

马斯洛的需求层次理论 62

惟顾客是听 66

为目标顾客提供有能力购买的质优品 67

案例：“创造”价廉物美的女便装 68

按规格采购 69

案例：支持人造纤维新面料的研制 71

案例：圣米高品牌无条件退货 73

适合大众消费的定价 75

超越顾客期望 79

令顾客满意 80

攻心为上，超越顾客期望 87

马狮与顾客关系营销具体策略 91

设立顾客关系管理机构 91

个人联系 91

频繁营销规划 92

俱乐部营销规划 93

顾客化营销 93

数据库营销 93

退出管理 94

第四章 没有工厂的制造商 97

零售商与供应商，互利还是互制？ 99

协助制造商建立顾客忠诚度 104

为制造商扮演市场传讯人的角色 105

案例：学会与巨人宝洁一起跳舞 106

同谋共事、携手同进 110

与制造商“同谋共事” 110

与制造商“斤斤计较” 111

睥睨谦恭同时并存 113

案例：制造商应该了解零售商的经营策略 115

案例：鼎力协助建德公司 116

符合马狮品质标准 117

变相的制造商 123

马狮货品经营的“技术”导向原则 128

第五章 与“狼”共舞 131

竞争者：冤家还是伙伴 133

误区一：竞争者就是敌人 133

误区二：竞争目的为了挤垮对手 134

误区三：为竞争不择手段 136

误区四：不注重交流，唯我独尊 136

与竞争者双赢 138

协同竞争以达双赢 142

战略联盟——新的竞争模式 143

第六章 红花还需绿叶扶 147

何为影响者？ 149

企业与社区的关系 151

社会区是企业强劲的“驱动系统” 151

社区关系营销策略 153

政治是经济的连体儿 155

政府明显不同于其他影响者 155

政府关系营销策略 156

案例：动之以情、晓之以理 158

媒体——企业形象化妆师 161

媒体的威力 161

媒体关系营销策略 162

制造新闻 164

第七章 卓越的内部管理 165

大胆精简 169

规模不等于效益 169

简化运动 171

持久之战 177

重新规范行政人员的职责 179

管理就是管人 182

人体主义管理 182

管理的基本任务是对资源的有效配置 182

管理是通过他人把事情办好 183

杰出的人力资源管理 184

人力资源管理范畴 185

人力资源管理的五项基本职能： 186

马狮用人之道 188

案例：马狮成功授权艺术 193

融洽的企业内部关系 201

员工关系处理 202

“疯狂”的人际关系投资 205

以人为本、员工为先 206

案例：领导与管理——马狮之道 209

构建温馨的福利王国 211

福利委员会 214

在职保健计划 216

员工分红制度 218

关心员工不只靠福利 221

资料：谁拥有马狮 224

第八章 质量管理是企业守护神 225

全面质量管理 229

全面质量管理的内容 230

全面质量管理的基本原则 230

全面质量管理的要点 231

案例：多样化质量监督制度 232

品质控制圈 237

第九章 品牌营销 241

攻无不克品牌经营策略 243

盈利：品牌经营的终极目标 244

品牌定位策略 247

战略策划：品牌经营的核心 250

个性与创新：品牌经营的灵魂 253

圣米高：单一品牌策略 255

自有品牌策略 261

有利于增强商品的竞争力 263

有利于形成特色经营 263

有利于充分发挥无形资产的优势 264

有利于掌握更多的自主权 264

有利于准确把握市场需求 265

第十章 向“马狮”学习 267

世界零售业发展状况 269

资料：全球零售业十二个远景展望 276

中国零售业发展现状及展望 278

入世前景展望 282

资料：零售业入世承诺摘要 285

中国零售业竞争策略 287

研究发展战略 290

“师长技”提高竞争力 293

明天会更好 296

资料：入世后亟待解决四大命门 298