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第一部分 社交能力决定你的人脉质量 2

第1章 良好的人际关系源于高超的社交能力 2

什么是人际关系？ 2

人际关系的心理影响因素 2

人际交往的心理原则 4

人际交往的心理需求 5

准确把握自我交际角色 7

社会中需要的文明社交风气 8

克服社交中的不良习气 9

第2章 你不可不知的社交效应与社交定律 10

首因效应——第一印象是长期交往的基础 10

近因效应——最近、最新的认识会掩盖了以往的评价 11

晕轮效应——为什么会“以偏概全”“爱屋及乌”？ 11

刻板效应——北方人一定会性情豪爽、胆大正直吗？ 12

定势效应——为什么总会用“老眼光”看“新问题”？ 12

投射效应——为什么会“以小人之心度君子之腹”？ 13

自我暴露定律——一定的自我暴露是给人好感的前提 13

互惠定律——得了别人的好处后，会感到有义务回报对方 14

相似定律——我们会因为对方和我们相似而喜欢对方 16

互补定律——当别人和我们形成互补，我们会喜欢对方 17

相互吸引定律——我们通常喜欢那些也喜欢我们的人 18

皮格马利翁定律——热切的期望终会变成现实 20

攀比定律——人们喜欢模仿和攀比别人 21

以貌取人定律——人们会对容貌美的人更有好感 23

邻里定律——邻近的人会对我们形成某种感染 24

情感与理性宣传定律——在宣传中诉诸情感和诉诸理性 25

单面和双面宣传定律——单面和双面宣传各有利弊 27

心理控制定律——如无法直接改变，则可间接控制 28

交往适度定律——对别人过好，会对我们不利 30

欲扬先抑定律——对人先抑后扬，最容易给人好感 31

情感征服定律——情感有时比利益更能打动人心 32

换位思考定律——设身处地理解别人能给人很大好感 34

交际氛围定律——交际氛围的营造非常有利于交际的成功 35

讨厌完美定律——完美的人不如有缺点的人可爱 36

异性定律——两性在一起与同性在一起有很多不同 38

第3章 左右逢源的职场社交艺术 40

怎样的人受人欢迎？ 40

让别人感觉你“很成功”的社交技巧 41

让别人感觉你“可以信赖”的社交技巧 43

让别人认为你“做事很积极”的社交技巧 49

让别人感觉你很有才干的社交技巧 53

增加和别人的亲密感的社交技巧 62

增强你的幽默感的社交技巧 68

获得他人好感的社交技巧 71

领导欢迎什么样的下属？ 74

与不同类型领导相处的社交技巧 77

坦诚接受领导批评的社交技巧 79

理解“微妙”的同事关系 81

学会与同事打交道 82

面对不同类型同事的社交技巧 86

职业女性的工作秩序 89

女性与男同事相处的注意事项 90

第4章 社交中的心理战术与心理诡计 91

社交高手必善体察人心 91

了解、尊重、迎合：对待他人的三种态度 92

培养察言观色的能力 93

观察人的眼睛——眼神里的心理学 94

观人术——古人观察人的原则和方法 97

通过性格了解交际对象 106

根据交际对象的类型改变交际策略 108

第5章 社交场合的说话艺术 112

称呼得体 112

寒暄得当 113

如何做自我介绍？ 115

介绍他人应注意的问题 116

社交场合的常用语 117

“对不起”的神效 118

“谢谢”并非客套话 119

对他人的道谢要答谢 119

说话要注意方法 120

学会察言观色 122

如何进行自我辩解？ 124

如何赞美别人？ 124

社交场上的知己知彼 126

投其所好的妙处 127

和陌生人交谈的社交口才 128

适时反问的技巧 129

高超的问话技巧 131

对答如流的奥秘 132

巧妙的插话技巧 134

与人谈话十忌 135

礼貌中断对方谈话的技巧 136

言谈中“俘虏”对方的诀窍 136

有意说错话 137

让你的语言富有哲理 138

提意见的说话艺术 139

开玩笑的“规则” 139

打电话的艺术 139

聊天要聊出名堂来 140

第6章 社交障碍的克服与自我调节 142

如何克服腼腆？ 142

如何克服嫉妒？ 143

如何克服猜疑？ 144

如何克服偏见？ 145

如何改变消极思维？ 146

如何远离社交恐惧症？ 147

如何战胜孤独？ 148

如何克服社交中的庸俗习气？ 149

怎样杜绝社交中的轻率态度？ 150

如何控制社交中的情绪波动？ 151

第7章 社交困境的突破与化解 152

如何选择社交的地点？ 152

如何选择社交的时间？ 153

如何巧妙地拒绝别人？ 153

如何面对别人的指责？ 155

如何向别人道歉？ 156

如何避免争吵？ 158

如何得体地指出别人的缺点？ 159

如何批评别人？ 160

如何挽回友情？ 161

如何解除误会？ 162

翻脸后如何重修旧好？ 162

面对不必要的邀请如何应答？ 163

学会示弱——消除他人不满和嫉妒的妙方 164

怎样安慰别人——做雪中送炭的人？ 165

怎样对付“揭短”？ 166

如何化干戈为玉帛？ 167

如何面对别人的讥讽？ 168

第二部分 你的形象价值百万 170

第8章 塑造个人社交形象的基本要求 170

保持仪表整洁 170

注意重要的细节 171

做到简约、大方 171

第9章 形象设计与仪态美 173

手姿美 173

站姿美 174

坐姿美 174

走姿美 176

行为举止美 176

第10章 形象设计与发型 179

发型与脸型 179

发质与发型 181

穿着与发型的搭配 181

发型与身材的搭配 182

第11章 形象设计与妆型 183

为什么需要化妆？ 183

了解五官皮肤的特点 184

化妆需注意四要素 184

面部化妆的基本方法 185

面部肌肤的清洁 187

不同脸型的化妆技巧 188

淡妆的使用场合 189

时尚妆与古典妆 189

香水与香型 190

第12章 形象设计与五官 192

鼻型的修饰 192

唇部的养护 193

优美唇型的描画及修饰 193

男子唇部妆饰 194

脸型与眉型 195

眼型与眉型 196

画眉的步骤与技巧 196

缺陷眉型的修饰 197

睫毛的修饰 198

画眼影的技巧 199

用眼影掩饰眼型的缺陷 199

男子双眉修整 201

第13章 形象设计与服饰美 202

服装提升形象的基本原则 202

商务着装的TPO原则 203

服饰色彩及寓意 204

服饰种类概述 205

西方传统礼服 207

鞋袜的穿着原则 208

选戴帽子的原则 209

选戴手套的原则 210

选戴围巾的原则 211

选戴眼镜的原则 211

选用提包的原则 212

项链的佩戴 213

耳环的佩戴 214

戒指的佩戴 215

手镯与手链的选择与佩戴 215

第14章 男士形象设计 217

男士西装的流派 217

穿西装的规范 218

男士西装的选择 221

中山装的穿着 222

第15章 女士形象设计 223

职业女装的基本类型之一：套裙 223

职业女装的基本类型之二：运动式茄克 225

职业女装的基本类型之三：连衣裙 225

着裙装的艺术 225

着旗袍的艺术 226

女性体型与着装 227

第三部分 你不可不知的社交礼仪 230

第16章 现代社交礼仪的基本知识 230

你的礼仪价值百万 230

我们为什么要学礼仪？ 231

社交礼仪的分类 233

社交礼仪的表现形式 233

社交礼仪的基本原则 234

第17章 私人交际礼仪 236

社交过程中的注意事项 236

待客的礼节 240

会客的礼节 240

在外居住时应注意的礼仪 241

开玩笑应注意的礼仪 242

做客应注意的礼仪 242

送客的礼仪和艺术 243

庆祝诞辰应注意的礼仪 243

探望病人的礼节 244

挽臂的礼节 245

鼓掌的礼节 246

送花的讲究 246

花语的寓意 247

馈赠的礼节 248

通信的礼节 251

问候礼仪 252

第18章 公共活动礼仪 254

公共场所的基本礼节 254

公共活动礼仪禁忌 256

乘坐交通工具的礼节 257

酒店礼节 261

写字间的礼节 261

洗手间的礼节 262

娱乐应注意的礼节 263

音乐会礼节 263

观看文艺演出的礼节 264

酒吧礼节 265

舞会的礼节 265

第19章 公务来往礼仪 270

商务接待中的迎来送往 270

邀约的礼仪 270

迎宾礼仪 275

接待礼仪 277

公务拜访礼仪 278

办公室礼仪 281

第20章 商务会谈礼仪 287

商务交谈的重要原则 287

谈判礼仪 289

推销礼仪 291

商务馈赠礼仪 292

电话礼仪 295

手机使用礼仪 302

电子邮件礼仪 304

第21章 仪式、展会礼仪 306

商务签字仪式 306

涉外签字仪式礼仪 307

开业典礼礼仪 308

商务剪彩礼仪 312

商务交接礼仪 315

商品展览会礼仪 319

第22章 宴会餐饮礼仪 325

商务宴请礼仪 325

家宴礼仪 331

婚宴流程 332

赴宴的礼仪 333

宴会入席礼仪 334

西方人赴商务宴请的礼仪 335

商业午餐和晚餐中的礼仪 336

中餐礼仪 337

西餐礼仪 338

宴会饮酒礼仪 342

宴会交谈礼仪 345

饮茶礼仪 346

饮咖啡礼仪 348

吃水果的礼节 349

第23章 节日习俗礼仪 350

中国节日的习俗与礼仪 350

外国节日的习俗与礼仪 351

第24章 涉外交际礼仪 357

涉外礼仪准则 357

陪同外宾的礼节 358

邀请外宾的礼节 358

采访外国首脑的礼仪 359

会见外国贵族时的礼仪 360

面对海外侨胞的礼仪 360

陪同外宾参观礼仪 361

翻译中应注意的礼节 362

对外文书使用的要求 363

护照与签证的办理 365