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第一章 企业电子商务概述 1

第一节 企业电子商务的概念 1

第二节 企业电子商务的应用 7

第三节 企业对消费者型电子商务模型 15

第四节 企业间电子商务 23

小结 33

思考题 33

案例 拉拉手电子商务网 34

实践题 34

讨论题 38

第二章 企业电子商务基础 39

第一节 ERP的产生与发展 39

第二节 ERP的主要功能 55

第三节 ERP系统的计划实现 61

小结 76

思考题 77

案例 神州数码的ERP之路 77

讨论题 82

第一节 电子商务的竞争优势 83

第三章 企业电子商务战略 83

第二节 企业实施电子商务的战略分析 95

第三节 电子商务对企业的影响 100

小结 104

思考题 105

案例 DELL公司的网上直销 105

讨论题 107

第四章 网络时代的客户关系管理 108

第一节 网络时代的客户关系管理概述 108

第二节 网络时代的客户关系管理系统 127

第三节 网络时代企业客户关系管理的实施 147

小结 155

思考题 155

案例 易达CRM在天津英普客户管理中的应用 155

讨论题 162

第五章 网络时代的分销管理 163

第一节 网络时代的分销管理概述 163

第二节 网络时代的分销管理系统 177

第三节 网上商店管理 187

小结 198

案例 海尔电子商务与网上商店 199

思考题 199

讨论题 204

第六章 网络时代的供应链管理 205

第一节 网络时代的供应链管理概述 205

第二节 信息技术与供应链管理 211

第三节 信息技术的一体化 219

第四节 供应链管理下的企业生产与控制 222

第五节 网络时代的库存管理 228

第六节 网络时代供应链的构建和设计 235

小结 242

案例 戴尔的黄金三原则 243

思考题 243

讨论题 245

第七章 电子采购管理 246

第一节 电子采购的概述 246

第二节 电子采购系统的构建 253

第三节 供应商管理 257

小结 265

思考题 265

案例 服务也可以在线采购 265

讨论题 267

第一节 企业价值链 268

第八章 企业业务流程再造 268

第二节 业务流程再造原理 274

第三节 业务流程再造的实施 280

第四节 精力流程的管理 292

小结 297

思考题 297

案例 震旦：BPR与ERP中的“生存者游戏” 297

讨论题 302

第一节 企业知识管理概述 303

第九章 网络时代的企业知识管理 303

第二节 企业知识管理的实施 310

第三节 企业知识管理系统 321

小结 331

思考题 332

案例 西门子的知识管理 332

讨论题 335

主要参考书目 336

主要参考网站 338