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第一部分 供应链管理中的物流 1

第1章 21世纪的供应链 1

供应链革命 4

常用的供应链模式 5

整合管理 8

协同合作 9

企业拓展 11

整合服务供应商 13

快速响应 14

预测型商业模式 14

响应型商业模式 15

延迟 16

阻碍以及未来发展 20

精细的财务处理 20

现金间的转换 22

停滞时间最小化 22

资金周转 23

全球化 23

供应链管理中的问题 24

实施问题 25

较低的成功率 27

社会问题 28

小结 29

第2章 精益物流 31

物流的重要性 32

物流的价值 34

服务收益 34

成本最小化 36

创造物流价值 37

物流的主要模块 37

订单处理 37

库存 39

运输 41

仓储、物资搬运及包装 42

设施网络 42

物流的主要运作 43

库存流 44

信息流 45

物流的运作系统 49

梯型 49

直接 49

灵活 50

紧急柔性结构 51

日常柔性结构 51

物流同步性 55

运行周期的结构 55

运行周期的不确定性 62

小结 64

第3章 满足客户需求 66

以客户为中心的营销 67

交易型与关系型营销 69

供应链的服务输出类型 70

客户服务 73

产品的有效性 73

运作执行 75

服务的可靠性 76

完美的订购流程 77

基本服务平台 78

客户满意 79

客户期望值 79

客户满意度模式 81

可体会到的服务质量和客户满意度 81

日益增长的客户期望 84

客户满意的制约因素 84

客户成功 86

获得客户成功 86

增值服务 88

促使客户成功：举例 89

小结 91

第4章 市场分销策略 93

供应链中的市场分销 94

营销功能 95

分类 96

专业化 96

渠道的分离 98

市场分销策略的发展 100

分销结构 101

市场分销渠道设计流程 106

渠道关系 109

电子商务对市场分销的影响 114

电子零售业的出现 115

新的可供选择的渠道 116

日益增长的渠道复杂性 117

定价与物流 120

定价的基本因素 120

定价中的问题 122

菜单定价 125

小结 126

第5章 采购和制造策略 130

质量要求 131

产品质量的各个方面 131

全面质量管理 133

质量标准 133

采购 134

采购前景 135

采购策略 139

采购要求细分 143

电子商务和采购 143

制造前景 148

制造 148

制造策略 152

物流界面 156

即时交货 156

需求规划 157

物流设计 157

小结 158

第6章 运作一体化 160

一体化创造价值的原因 161

系统概念及分析 162

减少库存 164

减少差异 164

快速响应 164

物流一体化目标 164

合并运送 165

质量 165

生命周期支持 165

企业整合 167

整合的内部障碍 167

很大的区别 169

整合的程度问题 170

国内供应链一体化 170

供应链竞争 170

风险、权利以及领导艺术 171

供应链一体化的框架 174

国际供应链一体化 179

一体化以及物流能力 179

全球经济中的物流 180

国际发展的阶段 180

国际供应链的管理 184

小结 188

第二部分 技术结构 192

第7章 信息网络 192

信息系统的功能 192

信息系统一体化 196

企业资源规划或资产系统 196

沟通系统 198

规划系统 199

执行系统 199

获取供应链应用程序 204

沟通系统 205

电子数据交换 205

因特网 210

可扩展标示语言 213

卫星技术 214

射频交换 215

图像处理 216

条形码与扫描 216

小结 219

第8章 企业资源规划和执行系统 222

一致性 223

实施企业资源规划的基本原理 223

规模经济 224

整体性 225

企业资源规划系统设计 226

中央数据库 226

供应链应用 229

财务应用 229

服务应用 229

人力资源应用 229

报告应用 229

通用的企业资源规划系统 229

供应链系统设计 230

计划/协调 233

运作 237

库存配置及管理 240

企业执行系统 241

客户关系管理 241

运输管理系统 242

仓库管理系统 243

小结 246

第9章 高级规划和进度安排 248

高级规划和进度安排的原理 249

规划周期确定 249

供应链可见度 249

同步资源考虑 250

需求规划 251

资源利用 251

供应链APS应用 251

生产规划 252

要求规划 252

运输规划 252

APS系统设计概述 253

APS系统构件 254

预测 257

预测的构件 257

预测管理方法 259

预测管理程序 260

预测技术 264

预测误差 268

复合规划、预测和补充 270

APS系统的益处和注意事项 273

益处 273

注意事项 275

小结 277

问题1 信息和预测 279

第三部分 操作 282

第10章 库存管理和战略 282

库存的功能和原理 283

库存类型和特性 283

库存功能 285

与库存相关的定义 286

库存保管费用 289

资金成本 289

税 290

保险 290

老化 290

储备 290

库存规划 291

确定订购时间 291

确定订购数量 292

管理不确定因素 297

需求不确定 297

完成周期不确定 301

确定含不确定因素的安全库存 303

非独立需求补货 308

库存管理政策 308

库存控制 308

反应方法 311

计划方法 312

合作库存计划 317

适应性逻辑 320

库存管理实践 322

产品/市场分类 322

细分策略定义 324

运作政策和参数 325

小结 326

第11章 交通运输的基础设施和规章制度 328

运输的功能、原则以及运输的参与者 329

运输的功能 329

运输的原则 330

运输的参与者 330

交通运输的规章制度 333

规章制度的种类 333

规章制度的历史沿革 334

交通运输的基础设施 339

铁路 340

公路 342

管道 344

水路 344

空运 345

运输方式的分类 346

交通运输服务 347

传统运营商 347

包裹服务 347

多种方式联运 349

非作业性质的中间商 352

小结 354

第12章 运输管理 355

运输经济和定价活动 356

经济因素 356

成本结构 358

承运人的定价战略 359

费率与制定费率 360

交通运输管理部门 367

运营管理 367

货物合并 372

费率谈判 375

货物控制 375

审计和索赔管理 376

物流整合 376

单证 377

提单 377

小结 378

第13章 仓储 380

仓储的战略和功能 381

战略仓储 381

仓库的功能 382

仓库作业 389

搬运 390

储存 391

仓库所有权分类 393

私有仓库 393

公有仓库 394

合同仓库 395

选址 397

仓库规划 397

调度策略 397

设计 398

产品组合分析 399

未来扩张 399

物资搬运考虑 400

布局 400

规模 402

启动仓储作业 402

存储 402

培训 403

仓库管理系统 403

安全保障 404

小结 406

运送 406

安全和维护 406

第14章 包装和物资搬运 408

包装的前景 408

利用包装提高物资搬运效率 411

包装材料 415

物资搬运 420

搬运中需考虑的基本因素 420

机械化系统 420

半自动化系统 423

自动化系统 426

信息导向系统 430

搬运中需考虑的特殊因素 432

小结 436

问题2 操作 437

第四部 分 网络设计 448

第15章 网络集成 448

企业设施网络 449

区位决策的变化范围 450

本地储存：一种过时的模式 450

仓库要求 451

采购因素 452

生产因素 452

市场分销因素 453

运输经济学 454

仓库合理性的论证 454

总成本整合 454

库存经济 457

总成本网络 462

规划物流战略 465

成本最小化 466

服务边界 466

服务灵敏度分析 468

战略定案 470

小结 475

第16章 设计流程和技巧 477

规划方法 477

阶段Ⅰ：问题的定义和规划 478

可行性评估 479

项目计划 484

阶段Ⅱ：数据的收集和分析 487

假设和数据收集 487

分析 491

阶段Ⅲ：建议和实施 492

制定建议书 492

实施 496

决策分析方法和技巧 497

货运线路分析 498

库存分析 499

选址决策 499

库存决策 509

运输决策 513

小结 516

第五部分 管理 520

第17章 组织和关系管理 520

物流组织的发展 521

功能集合的阶段 523

第1阶段组织 524

第2阶段组织 525

第3阶段组织 526

第4阶段：重点从功能向过程转移 528

第5阶段：虚拟和组织透明 530

与物流密切相关的概念 534

问题和挑战 534

职业和忠诚度 542

关系管理 546

建立协作关系 546

建立信任关系 549

小结 552

第18章 绩效与财务评估 555

衡量系统的目标 555

物流绩效评估 556

从功能角度评估 557

衡量客户接应状况 561

供应链综合衡量标准 563

衡量的基准 566

财务评估 567

财务预算 567

成本/收入分析 571

战略利润模式 576

小结 580

第19章 变革的方向 582

未来十年展望 582

十大趋势 584

从客户服务到关系管理 585

从对手关系到协作关系 586

从预测到实测 587

从经验性战略到过渡性战略 587

从绝对价值到相对价值 588

从职能一体化到流程一体化 589

从纵向一体化到虚拟一体化 590

从信息囤积到信息分享 590

从培训到以知识为基础的学习 592

从管理会计到以价值为基础的管理 593

相关风险 594

结束语 595

案例 598

第一部分的案例：一体化管理 598

案例1 DEP/GARD公司的物流一体化 598

案例2 伍德梅尔的产品 601

案例3 茨威克电气 607

案例4 SSI公司的分销改革 612

第四部分的案例：网络设计 616

案例5 威斯敏斯特公司：系统设计评估 616

案例6 密歇根酒类控制委员会 620

案例7 W-G-P化学公司 625

案例8 威斯顿医药用品公司(A) 629

案例9 威斯顿医药用品公司(B) 633

第五部分的案例：供应链管理 634

案例10 伍得森化学公司的客户服务 634

案例11 乐事薯片公司的绩效控制 639

案例12 维尔蒙特药品公司的变革管理 641

案例13 梦美公司的供应链管理 644