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第一章 管理员工的基本原则 1

一 科学管理原则 1

1．坚持教育与培训原则 3

2．坚持确立标准原则 3

二 人际关系原则 4

1．理解人性尊严 4

2．承认个别差异 5

3．重视社会关系 6

4．了解激励因素 6

三 用人原则 7

1．坚持数量原则 7

2．坚持质量原则 8

3．坚持程序原则 11

4．讲究环境原则 12

5．坚持信任原则 15

四 授权原则 21

1．坚持合理授权的原则 21

2．坚持逐级授权的原则 21

3．坚持权责明确的原则 22

4．坚持适度授权的原则 23

5．坚持可控授权的原则 24

五 团队原则 25

1．坚持以业绩为宗旨原则 25

2．倡导任务纵向一体化原则 26

3．坚持自治原则 27

4．坚持竞争力原则 27

5．坚持报酬原则 28

6．坚持促进个人与组织的持续发展原则 29

第二章 管理员工的基本要求 31

一 对管理素质的基本要求 31

1．树立长远目标 31

2．对工作充满激情 31

3．正直是领导者走向成熟的标志 32

4．赢得信任是被同事和下属认同的基本前提 32

5．具有极强的求知欲和足够的胆魄 33

二 对团队素质的基本要求 33

1．让团队成员都充分了解共同的目标和远景 33

2．让每一位成员都明白自己的角色、责任和任务 34

3．鼓励成员主动为团队目标的决策献计献策 34

4．倡导成员间真诚倾听彼此的建议 35

5．引导和推动成员间彼此相互信赖 35

6．鼓励成员自由表达自己的感受和意见 36

7．让员工自由自在地与你讨论工作上的问题 36

8．在团队内部创造彼此认可与赞美的氛围 37

三 对管理方法的基本要求 38

1．原则性与灵活性相结合 38

2．“冷处理”与“热处理”相结合 40

3．清楚与糊涂相结合 41

4．多管与少管相结合 42

5．疏导与堵塞相结合 43

6．进与退相结合 45

7．紧与松相结合 46

四 对管理工作的基本要求 47

1．布置工作的技巧 48

2．检查工作的技巧 49

3．指导工作的技巧 53

五 对组织机构的基本要求 59

1．建立健全组织 59

2．制定管理准则 61

3．制定管理法规 63

第三章 管理员工的基本方略 65

一 以德管人 66

1．宽厚仁德的品质，更能使员工真诚地服从 66

2．以身作则，将使员工自然服从 67

3．尊重他人，可以给下属留下良好的印象 69

4．公平无私，是获得下属钦佩的法宝 70

5．主动承担责任，会赢得员工信任和诚服 71

6．宽厚容人，会使员工觉得你更有领导风度 72

7．尽可能满足下属的需要 72

8．一视同仁 73

9．廉洁奉公 73

10．莫对某下属另眼相看 74

二 以威管人 76

1．努力营造循规蹈矩的环境 76

2．软硬兼施 78

3．技巧地使用批评和惩罚手段 79

4．不怕扮黑脸 81

5．对事不对人 82

6．小事也要严格要求 83

7．与员工保持距离 84

8．不和员工做铁哥们儿 85

9．符合身份的言行可以增加你的威严 86

10．“喜怒不形于色” 87

11．良好的行为方式也能增加你的权威 87

12．带头做出业绩，比发号施令更有威力 87

三 以信管人 89

1．不轻易许诺 89

2．慎重表态 90

3．不开空头支票 91

4．说到做到 92

四 以权管人 93

1．果断地作决策 93

2．下达合理的命令 94

3．用建议的方式命令 97

4．让员工站着听命令 100

五 以情管人 101

1．以心换心，以情动情 101

2．树立“以人为本”的理念 102

3．适当满足员工的需求 103

4．尊重员工 106

5．恰当的赞美 107

第四章 屡试不爽的沟通法则 109

一 善解人意，为沟通垫定基础 110

1．通过面部表情了解内心感情 111

2．从体态语言了解内心语言 117

二 善于聆听，为沟通寻找切入点 127

1．做一个良好的听众 129

2．表现出洗耳恭听的神态 131

3．对别人的话语要正确理解 133

4．乐于接受别人的忠告 135

5．主动发问 138

三 喜欢别人，为沟通嫁接善意 139

1．关心下属 140

2．与民同乐 141

3．面带微笑 142

4．对员工感兴趣 143

5．欣赏女性员工 144

6．善于发现员工的优点 145

四 赢得好感，为沟通辅路架桥 145

1．用心发现对方的嗜好 146

2．表示一下关心 148

3．记住别人的名字，能赢得别人对你的好感 151

4．真心、热情地称呼对方的名字 155

5．忘记姓名时，宁可回避也不要出错 158

6．肯定他人的价值 159

7．发现每个人的优点 160

8．赞美和欣赏对方的才华 161

9．承认他人的价值 163

五 施加影响，为沟通创造条件 164

1．学会暗示性沟通 165

2．多用激励性语言 167

3．拒绝时要学会委婉 169

4．批评要乖巧高妙 171

5．妥善处理各种人际关系 175

6．控制自己的情绪 176

六 设计形象，为沟通注入活力 177

1．你想让人怎样看待你，主动权完全在你自己手里 177

2．说话要重点突出 179

3．善于运用个别谈话技巧 179

4．表态要有尺度 181

5．沟通结束时最好能耐人回味 182

第五章 小权分散的授权技巧 184

一 巧授权，保持控制挖潜力 185

1．学会授权 185

2．人尽其才 187

3．把好钢用在刀刃上 188

4．上司，只需为员工指引方向 189

5．授权他人并保持控制 190

6．要与副手合作好 191

7．选准授权人 192

二 派任务，大胆放手展才华 195

1．将重要的工作托付给终日忙碌的人 196

2．大胆放手地让员工施展才华 197

3．学会下放一些权力 198

4．将帅应该放手支持“车、马、炮”各自发挥才能 199

5．全面了解员工，才能妥善分配工作 200

6．用其所长，会使员工工作更卖力 202

三 给机会，各负其责尽职能 202

1．教导员工的技巧 203

2．细节部分交给负责人处理 204

3．不要过于满足别人的需求 206

4．给对方有充分发挥实力的机会 206

5．只做重点指导 207

6．先以员工的想法展开行动 208

第六章 令人心动的激励招法 210

一 了解员工，寻找激励因素 210

1．影响员工个性的诸多因素 211

2．人生的五种基本需求 211

二 激励员工，发挥潜在能力 214

1．尽可能满足需求 214

2．善于运用激将法 215

3．端平“一碗水”，能有效驾驭全局 217

4．热爱工作、关怀部属 218

5．善于规划可及的远景 219

第七章 左右逢源的协调策略 222

一 人格魅力是协调员工关系的基础 222

1．优化个人形象 223

2．找到自己的优势 224

3．给人留下良好的第一好印象 225

4．始终保持美好的风度举止 227

二 社交习惯是协调员工关系的纽带 228

1．微笑的力量是不可抗拒的 229

2．有礼貌的握手 231

3．学会寒暄 233

4．幽默是协调员工关系的润滑剂 236

5．适度赞美 238

6．充分了解对方 241

三 语言技巧是协调员工关系的磁石 244

1．真诚直率，出言坦诚 244

2．含蓄得体，曲径通幽 245

3．轻言巧语，以柔克刚 247

4．找准话题，融洽气氛 249

5．听别人多说 251

四 真诚关心是协调员工关系的条件 254

1．多一点“人情味” 254

2．培植与下级的感情 256

第八章 不拘一格的用人艺术 257

一 量才用人 257

1．千人千面千标准 258

2．善用人之短 260

3．因人、因事而宜 261

二 避短用长 263

1．扬其所长，避其所短 263

2．当然要以扬长为主 265

三 超常用人 268

1．提携后进的技巧 268

2．不要有偏爱和偏见 269

3．巧妙利用“刺头” 271

4．发掘“条件差者”的潜能 272

四 以信用人 274

1．信任是最好的激励 274

2．用人不疑，是发挥人才作用的重要原则 276

五 寓教用人 278

1．善于栽培可用之才 279

2．善于发现人才 280

3．从自己的队伍中培养人才 281

4．敢用有缺点或有争议的人才 283

5．赋予员工更多的责任 284

6．教育新进人员 285

7．让员工直接面对问题和处理问题 286

8．以失败的例子教导员工 286

9．教导员工要循序渐进 288

10．让当事者自己解决问题 289

第九章 行之有效的考核方法 291

一 绩效考核的必要性 291

1．要建议正规的考核制度 291

2．要建立完善的考核体系 293

二 绩效考核的目的性 295

1．让员工了解自己的工作成绩 295

2．为员工提供工作标准 296

3．为组织进行人事决策提供依据 296

三 绩效考核的科学方法 297

1．主观评价法 297

2．客观评价法 302

3．成果评价法 306

四 绩效考核的注意事项 309

1．评价及时 309

2．随时记录 310

3．保证公正 311

4．实事求是 313

5．避免主观性 314

6．和员工面对面，坦诚解释评价结果 315

第十章 激浊扬清的奖惩手段 317

一 奖掖先进，树立良好风尚 317

1．奖励也要讲究技巧 318

2．精神奖励与物质奖励相得益彰 319

3．精神奖励的技巧 320

4．以提升作为奖励 322

5．奖赏要适度 323

二 惩前毖后，遏止歪风败俗 324

1．批评前要想清楚6个问题 325

2．批评后要注意做好善后工作 326

3．尽可能不在众人面前批评员工 327

4．员工认错后，切忌再穷追猛打 329

5．及时指出员工的错误或失误，不要急于制裁 330

6．不伤人自尊的批评，对搞好团结大有好处 331

7．以事论事，不揭老伤疤 333

8．多数人犯错时，采取表扬少数人的办法更好些 335

第十一章 井然有序的日常管理路数 337

1．建立健全组织机构 337

2．适当授权 339

3．要有良好的纪律 341

4．循序渐进地处理违纪问题 342

5．注意自身道德品质的修养 344

6．领导与员工互相支持 347

7．努力开发员工的潜能 348

8．不断改善工作环境 349

9．真心帮助员工 350

10．甘做“幕后英雄” 351

11．学会忍耐 352

12．沉默也是一种威慑 354

13．适当掩饰自己的锋芒 355

14．制定标准要留有余地 356

15．必要时也可以用一点怀柔政策 357

16．要善于博采众人智慧 358

17．引导员工畅所欲言 359

第十二章 措置裕如的冲突管理战术 361

一 确认冲突原因 361

1．缩短认识上的差距 362

2．权衡利益上的矛盾 362

3．尊重个性特征上的差异 362

4．认清环境的影响 363

5．清除沟通上的障碍 363

6．改善体制上的缺陷 364

7．反省和改正领导作风上的毛病 364

二 选择适当方法 364

1．解决人与人之间冲突的一般方法 365

2．处理人与人之间冲突的语言与态度 370

3．处理员工背后议论的方法 373

4．处理员工中出现牢骚的方法 374

5．处理员工中出现谣言的方法 376

6．处理团体间出现矛盾冲突的一般方法 378

第十三章 效验显著的个别管理绝招 381

1．怎样对待工作不得力的员工 381

2．怎样对待经常酗酒的员工 383

3．怎样对待单位中的刺头 385

4．怎样对待事妈型的员工 386

5．怎样对待“闷葫芦”型员工 387

6．怎样对待宫迷型的员工 388

7．怎样对待有缺陷的员工 389

8．怎样对待狂妄自大的员工 389

9．怎样对待无所需求的员工 390

10．怎样对待硬汉型的员工 392

11．怎样对待循规蹈矩的员工 393

12．怎样对待勤奋而低效的员工 394

13．怎样对待自以为是的员工 395

14．怎样对待自负的员工 396

15．怎样对待喜欢传播绯闻的员工 396

16．怎样对待经常闹情绪的员工 397

17．怎样对待倚老卖老的员工 398

18．怎样对待报喜不报忧的员工 399

19．怎样对待喜欢空谈的员工 400

20．怎样对待喜欢讨好谄媚的员工 401

21．怎样对待桀骜不驯的员工 402

22．怎样对待品质恶劣的员工 403

23．怎样对待独断专行的员工 404

24．怎样对待好扯皮的员工 405

25．怎样对待因家庭问题而影响工作的员工 406

26．怎样对待经常缺勤的员工 407

27．怎样对待工作狂型的员工 409

28．怎样对待自私自利的员工 410

29．怎样对待嫉妒心太强的员工 411

30．怎样对待独行侠式的员工 412

31．怎样对待业绩平平的员工 415

32．怎样对待爱跳槽的员工 417

33．怎样对待“有关系”的员工 419

34．怎样对待有后台的员工 421

35．男上司管理女性员工应注意些什么 423

36．女上司管理男性员工应注意些什么 426

37．女上司管理女性员工应注意些什么 429