顾客知识管理能力 企业创新成功的核心能力pdf电子书版本下载

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前言 1

绪论 1

第一节 选题背景和研究动机 1

第二节 CKM研究现状与研究不足 8

第三节 研究目的与研究意义 11

第四节 研究内容与研究流程 15

第一章 CRM思辨 18

第一节 关系营销及CRM的兴起 18

第二节 CRM困境分析 26

第三节 对CRM的再思考 30

第二章 创新营销：整合顾客参与的产品创新 39

第一节 回归产品：产品营销是营销管理的根本 39

第二节 创新营销：科学的产品创新程序 53

第三节 创新营销：整合顾客合作创新 62

?{踁倐 第七章 资料分析与讨论 260

第一节 基本资料分析 260

第二节 信度和效度分析 268

第三节 研究模型与假设检验 281

第四节 模型调整与假设验证 284

第八章 研究结论与建议 291

第一节 研究结论 291

第二节 理论与实践意义 295

第三节 研究的局限性与后续研究建议 300

参考文献 305

后记 328