图书介绍
与客户亲密接触 通过客户关系管理实现品牌价值最大化pdf电子书版本下载
- 保罗·唐波拉尔（Paul Temporal），（英）马丁·特鲁特（Martin Trott）著；汪开虎译 著
- 出版社： 上海：上海交通大学出版社
- ISBN：7313031017
- 出版时间：2002
- 标注页数：198页
- 文件大小：8MB
- 文件页数：211页
- 主题词：企业管理
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图书目录
致谢 1
前言 1
第1章 CRM 和品牌价值 1
第2章 什么是 CRM 8
第3章 CRM 对品牌建设的益处 25
第4章 组织品牌管理和 CRM 47
第5章 通过客户收益率营造品牌价值 70
第6章 实施的策略 91
第7章 使您的品牌更加以客户为中心 133
第8章 最后步骤和最后点缀 155
第9章 新媒体：对品牌策略和 CRM 的挑战 170
第10章 与客户亲密接触：您准备好了吗? 184