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第一章 导论：领导能力的危机 1

领导：近期状况 3

横越全球的电子竞争 4

雇用人才及保留人才 5

360度全方位的评估 7

结果与方法 8

领导的七个核心特征 9

军队的情绪智商 12

将私事与公务严格区分 13

重视个人的力量 14

妥协的艺术 15

承担责任 16

从“新”柠檬到“经典”柠檬：一个运用情绪智商进行管理的经典案例 17

结论 21

第一部分 为什么要提起工作中的情感？ 23

第二章 沙滩散步 25

情绪智商的基础 29

1.更少的层级意识，更多的忠诚 32

3.深层倾听的力量 33

2.通过合作进行领导 33

4.“出售”信任 35

5.无可指责的业绩评估 36

6.没有下线的层级组织 36

第三章 情绪智商的个人优点 39

情绪智商的优点 41

1.磨练你的本能反应 41

2.控制你的负面情绪 42

3.充分发挥你的才能并运用在工作当中 43

将情绪智商带入工作中 44

4.卓越的管理技能 44

1.磨练你的本能反应 45

2.控制你的负面情绪 46

3.充分发挥你的才能并运用在工作当中 49

4.卓越的管理技能 51

5.降低缺席率 54

结论 58

第四章 工作场所中的情绪——当时和现在 59

情绪的目标——当时和现在 61

情绪智商=情绪+知觉 62

情绪增强记忆力 63

一个平衡的行为 64

为什么现在存在管理智商？ 65

信息革命中的企业 67

情绪的自省 68

学习新的情绪语言 69

管理智商的主要规则：诚实 70

第五章 新的团队规范 73

新团队规范的优点 76

新团队规范的五项原则 76

怀疑一切 77

更多的积极，更少的消极 78

运用团队智商 80

结论 81

第二部分 什么是情绪智商？ 83

第六章 情绪智商的起源 85

教室内的开拓和创新 88

工作场所的扩展 90

世界政治的拓展 91

卡特的营地实验 91

结论 94

第七章 管理智商如何才能发挥作用 97

不是智商或个性，而是社交技能 99

传统与新型的领导 100

新型领导者 102

展示模型 103

结论 105

第八章 自我管理的基本假设 107

在工作场所中高效运用智力资本的原则 111

自我管理在日本的发展历程 113

结论 114

第三部分 情绪智商式的领导 117

第九章 学习情绪智商 123

一个培训方案——产生于日本 126

附加的练习 127

一起工作 129

控制冲动的培训 130

培训的益处 131

第十章 管理智商的十个特质 135

获得管理智商的十个步骤 137

2.洞察力：帮助他人了解他们自己 138

1.非评判性的态度：发挥出其他人最出色的一面 138

3.真诚：培养真正的诚实 139

4.表现：担负起个人的责任 140

5.中肯：支持真相 141

6.表达性：建立顺畅的沟通 142

7.支持力：培养忠诚和一种奉献感 143

8.勇敢：较早解决冲突 144

9.热情：为有效的领导提供一种模式 145

10.自信：鼓励他人冒更大的风险，并获得更大的成就 146

结论 147

第十一章 运用管理智商来授权和协商 149

授权 151

情绪智商式的协商 154

家庭中的“热身运动” 155

进入商界 158

文化智商 161

结论 164

第四部分 变得拥有情绪智商 165

第十二章 革新——东方和西方 169

日本的焦点集中在参与和忠诚 171

日本的性别歧视：一种文化传统 172

财阀：正在发挥作用的一种传统 173

管理智商：建立在文化当中 175

在世界范围内加速改革 176

倾听所有的声音 178

“狙击手”和幻想家 180

结论 183

第十三章 劝说者、实现者、倾听者和真相调查者 185

以人为导向的劝说者 189

有决断力的实现者 191

有支持力的倾听者 194

真相调查者 196

结论 198

第十四章 改变情绪：增强你的特质 199

开发你的劝说者的人格特质 201

开发你的实现者的人格特质 206

开发你的倾听者的人格特质 209

开发你的真相调查者的人格特质 211

政治家的人格特质 215

结论 216

第十五章 领导自我管理型团队 217

追踪——一种新型的领导模式 220

解决冲突 221

第一步 223

1.将注意力集中于现存的问题 223

2.召开一个会议来讨论这些问题 223

3.介绍自我管理，并允许团队出现 224

4.给予团队关于情绪智商的培训 224

5.交叉培训团队成员 224

7.与上层管理人员建立沟通和联系 225

6.允许存在一个“休整期” 225

8.为了获得最佳生产力而进行调整，积极参与“唤起记忆”的培训 226

第二步 226

第三步 227

第四步 228

结论 229

第五部分 工作场所之外 231

第十六章 一种情绪智商式的生活风格 233

一个朋友式的网络系统 235

情绪的自省 237

运用情绪智商来倾听 237

为他人也为你自己做出选择 239

克服焦虑不安 241

一个适合自己的健康计划 242

运用更加灵敏的直觉 244

结论 245

第十七章 小型化与外包 247

为什么需要小型化？ 249

国际化的外包 250

耐克——遍及海内外 251

小型化的下降趋势 252

互联网的救援 253

一种创造性的方法 254

结论 255

第十八章 未来的工作场所 257

处理信息爆炸 259

用灵活性取代稳定性 260

更少但更具有创造性的会议 261

高科技会议 262

结论 264

附录：瑞巴科情绪智商管理调查问卷(REQUES) 267

参考文献 277