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第一部分公共关系原理 1

1．公共关系 2

1-1静态公共关系 2

1-2动态公共关系 3

2．公共关系学 4

3．公共关系构成要素 4

4．公共关系基本性质 5

5．公共关系与经济生活 6

6．公共关系与政治生活 7

7．公共关系与信息体制 8

8．公共关系职业化和学科化 9

9．公共关系意识 10

9-1信誉、形象至上 10

9-2注重社会整体效益 11

9-3重视信息 12

9-4整体公关意识 13

10．关系面面观 14

10-1热性关系 14

10-2中性关系 15

10-3冷性关系 15

11．社会关系 16

11-1社会关系的基础 16

11-2社会关系的双重性 16

11-3社会关系的内核 17

12．个体关系 17

12-1血缘关系 18

12-2地域关系 18

12-3性关系 19

12-4心理关系 19

13．关系实现的机制 20

13-3个体交往 21

13-1交往的基本条件 21

13-2交往的阻碍因素 21

13-4群体交往 22

13-5团体与个体的交往 22

14．社会组织 22

14-1组织的分类 23

14-2组织的要素 24

15．组织与环境 25

15-1组织环境的构成 25

15-2组织环境的意义 26

16．软环境 27

17．公共关系环境 28

18．组织管理结构设计 29

18-1组织管理结构 30

18-2设计方法 31

19-1精简与效益 32

19．公关组织设计原则 32

19-2协调与灵活 33

19-3幅度与层次 34

19-4优化 34

20．目标管理 35

20-1目标理论 36

20-2组织的目标管理 36

20-3公关组织的目标管理 38

21．组织目标 38

21-1设定目标的程序 39

21-2目标分类 39

21-3测试与评估 40

22．公共关系目标 42

22-1设定程序 42

22-2定量化与科学化 43

22-3与组织总目标的关系 44

23．公共关系与组织形象 45

23-1组织形象 45

23-2组织形象的设计 46

23-3组织形象的塑造 47

24．公共关系与组织决策 48

24-1组织决策 49

24-2决策方案的优化 50

25．公共关系与预测 51

25-1预测 51

25-2预测方法 52

25-3公共关系的预警作用 53

26．公众 53

26-1同质性 54

26-2群体性 55

26-3可变性 56

27．非公众 57

28．潜在公众 58

29．现在公众 59

29-1知晓公众 59

29-2行动公众 60

30．支撑性公众系统 61

31．功能性公众系统 62

31-1输入子系统 63

31-2输出子系统 63

32．横向同业公众系统 63

33．非组织型公众系统 63

34．公众利益 64

35．传播 65

35-1传播现象 65

35-2传播学 66

36．人际传播 67

37．组织传播 68

38．大众传播 69

39．传播要素 70

39-1符号 70

39-2信息载体 71

39-3发送者和接受者 71

40．信息 72

40-1信息构成 72

40-2信息质量 73

40-3信息源 74

40-4信息库 75

41．传播媒介 76

41-1新闻媒介 76

41-3广告媒介 77

41-2宣传媒介 77

41-4社交媒介 78

42．传播过程 79

42-1制码 79

42-2传递 80

42-3译码 81

42-4反馈 81

43．传播形式 82

43-1直接传播 82

43-2间接传播 83

43-3循环传播 84

43-4螺旋形传播 86

44．传播效果 87

44-1注意 87

44-2认知效果 88

44-4行为效果 89

44-3情感效果 89

45．有限效果论 90

46．使用和满足论 91

47．双向沟通 92

48．传播心理 93

48-1从众心理 93

48-2佐证心理 94

48-3逆反心理 95

49．宣传 96

50．舆论 97

51．国际传播 98

52．跨文化传播 99

53．信息传播 100

54．情感传播 101

55．态度传播 102

56．行为传播 103

57．职业公共关系工作程序 105

58．公关调查 106

59．制订计划 107

60．策动传播 109

61．评估结果 110

62．公共关系职业道德 111

62-1真实和准确的原则 111

62-2公正与廉洁的原则 112

62-3互利合作的原则 113

62-4科学指导的原则 113

63．公共关系与管理科学 114

63-1管理科学 114

63-2传播管理 115

63-3公共关系在管理科学中的地位 116

64-1领导科学 117

64．公共关系与领导科学 117

64-2领导者的公关意识 118

65．意见沟通理论 119

66．软管理 121

67．公共关系与企业文化 121

67-1企业文化 122

67-2企业文化的核心 122

68．公共关系与管理哲学 124

69．公共关系与民主管理 124

69-1民主管理 125

69-2公共关系促进民主管理 126

70．公共关系与社会学 126

70-1社会学 126

70-2角色论 127

70-3个性与社会化 128

70-4关系网 129

70-5权力泛化 130

71．公共关系与社会心理学 131

71-1社会群体 131

71-2从众与顺众 132

71-3模仿与流行 133

72．公共关系与市场营销学 134

72-1市场营销观念 134

72-2市场营销学的变革 135

72-3市场营销战略 136

72-4市场营销战术 137

73．市场调研 138

74．市场细分 140

75．目标市场 141

76．目标市场的策略 142

76-1无差异策略 142

76-2差异性策略 143

76-3密集性策略 144

77．产品定位 145

78．产品策略 146

78-1产品整体化观念 146

78-2新产品推广 148

79．价格策略 149

79-1撇脂价格 149

79-2渗透价格 150

79-3声望价格 151

79-4组数订价 153

79-5理解价值订价 154

79-6使孤订价 155

80．渠道策略 157

80-1宽渠道策略 158

80-2窄渠道策略 159

81．促销策略 160

81-1促销的空间利用 160

81-2促销的时间利用 161

81-3理念性促销 162

81-4情感性促销 163

82．公共关系与新闻学 164

83．公共关系与舆论学 166

84．公共关系与法律 167

84-1公共关系与法律的关系 167

84-2公共关系意识与法律意识 168

84-3公共关系手段与法律手段 169

第二部分分类公共关系 169

85．职业公共关系 172

85-1公共关系咨询公司 172

86．日常公共关系 173

85-2组织的公共关系部 173

87．内部公共关系 174

88．外部公共关系 175

89．员工关系 175

89-1员工关系的特点 175

89-2员工关系的原则 176

90．科学管理论 177

91．人性管理论 177

92．媒介关系 178

92-1媒介公众 178

92-2媒介关系的作用 179

92-3媒介关系的原则 180

92-4媒介关系的协调 182

93．消费者关系 182

94-2社区关系的目标 184

94-1社区公众 184

94．社区关系 184

94-3改善社区关系的要点 185

94-4社区关系的协调 186

95．政府关系 187

95-1政府公众 187

95-2政府关系的目标 188

95-3政府关系的原则 189

95-4沟通政府关系的要点 190

95-5政府关系的协调 191

96．股东关系 191

96-1股东公众 192

96-2股东关系的目标 192

96-3股东关系的具体工作内容 193

97．竞争者关系 195

98-1供应商公众 196

98-2供应商关系准则 196

98．供应商关系 196

98-3供应商关系工作要点 197

99．经销商关系 198

99-1经销商公众 198

99-2经销商关系的工作要点 198

99-3经销商关系的协调 201

100．社会福利团体关系 202

101．教育界关系 203

102．文艺界关系 205

103．体育界关系 207

104．企业公共关系 209

104-1企业公共关系的核心 209

104-2企业内部公共关系要点 212

104-3企业外部公共关系要点 213

105．事业单位公共关系 215

106-1商业企业公共关系要点 217

106．商业公共关系 217

106-2商业企业形象要素 218

106-3商业企业形象标识 219

106-4商业企业形象宣传 220

106-5商业公关与日常营销活动 222

107．服务业公共关系 223

107-1服务业公共关系要点 223

107-2服务业形象要素 224

107-3服务业公共关系活动 225

108．社会团体公共关系 225

109．文教卫生组织公共关系 227

110．国际公共关系 228

111．宣传性公共关系 230

112．交际性公共关系 232

113．服务性公共关系 232

114．社会性公共关系 234

115．征询性公共关系 236

116．建设性公共关系 237

117．维系性公共关系 238

118．防御性公共关系 240

119．矫正性公共关系 241

120．进攻性公共关系 242

第三部分公共关系技术 246

121．公共关系咨询公司 246

121-1公共关系咨询公司的性质 246

121-2公共关系咨询公司的特点 247

121-3公共关系咨询公司的工作方法 248

122．组织的公共关系部 249

122-1公共关系部的作用 249

122-2公共关系部的规模 250

122-3公共关系部的特点 251

123-1技术型的公共关系部 252

123．公共关系部的形式 252

123-2职能型的公共关系部 253

123-3区域型的公共关系部 254

123-4公众型的公共关系部 255

124．公共关系部的日常工作 257

125．公共关系顾问 258

125-1公共关系顾问的工作特点 258

125-2公共关系顾问的工作形式 259

126．公共关系秘书 260

126-1公共关系秘书的工作特点 260

126-2公共关系秘书的工作形式 261

127．公共关系工作人员 262

127-1公共关系人员的工作特点 262

127-2公共关系人员的工作形式 263

128-1公共关系人员的知识要求 264

128．公共关系人员的一般素质要求 264

128-2公共关系人员的心理素质要求 265

128-3公共关系人员在操作方面的要求 265

129．公共关系人员的观察能力 266

130．公共关系人员的组织能力 267

131．公共关系人员的应变能力 268

132．公共关系人员的专项技术能力 269

132-1公共关系人员的写作能力 270

132-2公共关系人员的设计能力 271

132-3公共关系人员的交际能力 272

132-4公共关系人员的声像资料制作能力 273

133．公共关系人员的培养 274

133-1公共关系人员思想作风的培养 274

133-2公共关系人员的知识培养 275

133-3公共关系人员的能力培养 276

133-4公共关系人员培养的方法 277

134．公共关系活动经费的预算 278

134-1公共关系活动经费预算的意义 278

134-2公共关系活动经费预算的方法 279

135．公共关系活动的时间预算 280

135-1公共关系活动时间预算的意义 280

135-2公共关系活动时间预算的方法 281

136．公共关系部工作环境 281

136-1公共关系部的空间环境 282

136-2公共关系部的心理环境 283

136-3公共关系部的视听环境 283

137．公共关系工作报告 284

137-1公共关系工作报告的作用 284

137-2公共关系工作报告的内容 285

137-3公共关系工作报告的特色 286

138．社会公益活动 287

139．赞助 288

140．对外开放参观 289

141．接待 290

141-1邀请 291

141-2问候致意 291

141-3介绍 292

141-4会见 293

142．庆典 294

142-1国旗悬挂 294

142-2节庆活动 295

142-3开幕典礼 297

142-4签字仪式 298

143．展览 299

144．宴请 300

144-1宴请种类 301

144-2宴会的组织安排 302

144-3宴会礼节 303

144-4出席宴请须知 304

145．舞会 305

146．服饰 307

146-1珠宝饰物 307

146-2服式 307

146-3衬衫和领带 308

146-4鞋袜 309

147．人员仪表 309

148．礼仪性公共关系 313

148-1礼宾次序 313

148-2常施礼节 314

148-3礼貌用语 315

148-4迎来送往 317

148-5陪同观赏与馈赠 318

149．谈判及谈判原则 319

151．谈判中的变数 320

150．谈判的时机 320

152．谈判的准备 321

153．谈判的过程 322

154．谈判的后继 322

155．谈判的模式 323

156．谈判对手的类型 324

157．谈判的环境 324

158．谈判的谋略 325

159．谈判的禁忌 325

160．演讲 326

161．演讲稿 327

162．宣传资料 328

162-1说明书 328

162-2解说词 329

163．内部刊物 330

162-3海报 330

164．年报 331

165．公文 332

165-1决议 332

165-2决定 333

165-3纪要 333

166．礼仪性应用文 334

166-1请柬 334

166-2贺电 335

166-3唁电 335

166-4讣告 336

167．简报类应用文 337

167-1简报 337

167-2通报 338

167-3通告 338

168-1公约 339

168．公约类应用文 339

168-2契约 340

168-3合同 341

168-4协议书 342

169．报纸新闻 342

170．电视新闻 344

171．广播新闻 345

172．记者招待会 346

173．新闻发布会 348

174．公关案例 349

175．广告 350

175-1广告要素 350

175-2广告功能 351

176．广告策略 352

176-1定位策略 352

176-2市场策略 353

176-3心理策略 354

176-4媒体策略 355

177．广告设计 356

177-1设计要素 357

177-2基本要求 357

177-3广告媒介 358

178．广告稿 359

178-1广告文 359

178-2广告画 360

178-3橱窗广告 361

178-4广告牌 362

179．广告效果测定 363

179-1广告效果的内涵 363

179-2测定方法 363

180-1销售单位法 365

180．广告预算 365

180-2竞争对抗法 366

181．公共关系广告 366

181-1公关广告与商品广告的区别 366

181-2公关广告的制作 367

182．公关语言 369

183．公关语言的形式 370

184．有声语言 370

184-1会话式 370

184-2独白式 371

185．书面语言 372

185-1公文体 372

185-2新闻体 373

185-3广告体 374

186-1默语 375

186．无声语言 375

186-2体语 376

187．公关语言艺术 380

187-1幽默法 380

187-2委婉法 381

187-3模糊法 382

187-4暗示法 382

188．社会调查 383

188-1探索性调查 384

188-2描述性调查 385

188-3解释性调查 385

189．调查方法 386

189-1调查对象 387

189-2课题设置 387

189-3调查步骤 388

190．民意测验 389

189-4内容分析 389

190-1问题设计原则 390

190-2问卷 391

190-3回收率 392

191．抽样调查 392

191-1概率现象 393

191-2定性因素 394

191-3变量因素 394

191-4样本选择 394

192．调查评价 395

192-1度量指标 396

192-2可靠性及有效性 396

192-3调查报告 397

193．语义级差表 397

194．组织形象地位四象限图 398

195．组织形象地位评估表 399

第四部分参考资料 402

一、国际公共关系协会 402

二、美国公共关系协会 406

三、英国公关机构与欧洲公关联盟 416

四、国际公共关系协会职业行为准则 419

五、英国公共关系协会职业行为准则 420

六、美国公共关系协会职业行为准则 422

七、美国公共关系顾问协会职业行为准则 423

八、尼日利亚公共关系协会职业行为准则 424

九、中国公共关系协会 425

十、美国《公共关系新闻》七大公关范例 426

十一、美国公共关系的职位和工作目标 448

十二、国外有关公共关系学的考试提纲摘要 450

十三、国外大学公共关系教学大纲摘要 456

十四、世界公共关系组织一览表 462