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第一部分 未来竞争趋势 1

1 未来趋势主题 3

变革——变革者生，不变者亡 5

竞争——竞争没有止境与界限 8

快速——快速、快速、再快速 13

合作——全球化合作 18

弹性——灵活多变，能屈能伸 22

2 顾客需求趋势 27

完全满意，身心合一 29

速度第一 32

物美价廉 34

灵活方便 37

3 未来竞争趋势 39

全方位满意 41

抢占市场先机 44

实用经济 50

专业细分与全球合作 54

组织结构无边界 58

低成本经营 60

高新科技的应用 63

第二部分 制胜策略 69

1 建立卓越团队 71

设定愿景 73

价值驱动 82

以人为本 88

管理高效 94

2 寻找盈利模式 99

选对客户 101

客户的需求与偏好是什么 110

成本控制 119

五种盈利模式 145

3 打造核心竞争力 161

什么是绝招 163

打造核心竞争力 165

区分客户需求，打造“第一”主营业务 173

发挥主营业务的最大极限 179

围绕主营业务，扩张到毗邻业务 182

4 追求完美服务 185

完美服务模式 187

5 特色领导风格 193

经营决策的三个方法 195

管理工作的三个方法 198

解决问题的三个方法 201

执行力管理的三个方法 202

领导的三种角色 206

6 创建以客户为导向的教导型组织 215

为何需要建立教导型组织 217

学习的“一个中心”：客户为中心 218

学习的“两个导向” 220

学习的“三个榜样” 225