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目录行销学总序怎样做好现代专业经理人／许士军导读行销真谛：顾客第一、掌握资讯／黄俊英前言一份极佳的战略说明书序论欢迎再度光临！／ 1

第一部再探行销概念第一章行销精义？／ 7

若现代管理如此有效，顾客为什么不满意？／你真的相信顾客永远是对的吗？／品质行销？／行销短视与行销狂热双重危机／行销工具／今日的行销组合／引发行销想像力的资讯第二章行销与策略／ 31

80年代：行销与策略的转折点／策略与战术：传统规划的基础／策略市场规划程序／策略动力：愿景、任务和目标／策略焦点胜于计划／情势分析／组合分析：是否准备重生？／策略规划与流程再设计／找出最适合公司的正确策略第三章国际挑战／ 73

国际行销的选择范围／全球环境／地方环境／策略的选择／全球竞争：行销者的鸿图第二部获得行销洞察力第四章行销研究与资讯／ 111

资讯来源／调查研究的功能／市场研究计划各阶段／结论／附录：行销研究上的特别课题第五章市场侧写与销售预测／ 157

人口统计因素／若干当代趋势／所得因素：购买能力／预测上的挑战／字里行间第六章了解购买者行为／ 205

了解交易行为／社会阶级／意见领袖／家庭生命周期／情境影响／个人对购买行为的影响／消费者决策过程第七章区隔、目标、定位／ 251

市场单一化：大众行销策略／市场区隔-细分市场的策略／选择目标市场／策略性定位／设定目标的落实／区隔：利乎弊乎？第三部应用行销技巧第八章产品开发／ 307

产品（究竟）何处来／产品（究竟）是什么／产品孕育／开发／从孕育到生产／产品失败第九章产品管理／ 349

从导入到成长／产品管理策略／成熟与衰退／附录：涡轮式行销——产品开发新手法第十章定价的本质／ 381

买不买是个问题，往往唯价格为准／订定价格／成本导向的定价策略／需求导向定价策略／竞争／策略定价／定价与产品生命周期／价值定价和行销观念第十一章配销功能／ 419

配销基础／配销的法律层面／零售／批发与实体配销／实体配销第十二章促销／ 467

促销：品牌的面子／消费者注意力：日益艰巨的挑战／促销活动／设计促销策略／分析策略问题／发展促销组合／追求卓越的促销／附录一：测验和开发你的销售能力附录二：弹性交涉法自我评估名词解释／ 529

注释／ 561

参考书目／ 598

作者简介／ 602