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第一章 职场礼仪是人生与事业成功的通行证 2

一 职场礼仪概述 2

01礼仪是职场人生的成功必修课 2

02职业发展与事业成功离不开礼仪 3

03不懂礼仪就不能成为一名好员工 5

04职场永远需要具有良好礼仪风范的员工 7

二 学习职场礼仪的基本要求与方法 9

01让自己成为一名有魅力的员工 9

02职场礼仪素质自我培养的方法 11

第二章 职场求职与面试礼仪 16

一 职场求职的礼仪 16

01正确评价自我，选定职业方向 16

02多方面地收集职业信息 19

03认真地准备好履历表 22

04通过打电话多多求职 28

05通过网络求职 31

二 参加面试的礼仪 33

01了解面试所“试”的内容 33

02面试的着装不可随意 35

03做到仪表整洁、仪态端庄 38

04对招聘单位做必要的了解 39

05参加面试时一定要守时 40

06面试中自然大方，克服紧张 41

07把握自我介绍的分寸 44

08面试中的谈吐要讲究技巧 46

09面试告别时不可忽视礼仪 49

10诚心诚意地感谢主考官 51

11耐心细致地打电话询问面试结果 53

第三章 职场仪容仪表与举止礼仪 58

一 职场仪容礼仪 58

01仪容折射出人的职业精神状态 58

02仪容修饰应当整洁而简约 61

03女士化妆应符合职业规范 63

04护发与美发要与身份相符 66

二 职场仪表礼仪 70

01职场着装的基本原则 70

02职业着装应规范得体 72

03职业着装要适当体现个性 73

04职场女性职业着装的特殊要求 78

05男性职业着装的搭配 79

06职业着装的礼仪禁忌 81

三 职场举止礼仪 85

01以良好的举止展示职场风范 85

02正确的站姿让人增加职场自信 89

03矫健的走姿展示人的风度 91

04标准坐姿及其训练方法 93

05职场握手应注意礼仪细节 94

06以微笑创造温馨与和谐 98

07正确使用体态语言丰富的手势 103

08避免不雅的行为举止 106

第四章 职场问候寒暄与语言沟通的礼仪 110

一 工作场所问候与寒暄的礼仪 110

01职场中称呼他人有讲究 110

02职场中问候他人，表达情感 114

03多用敬语表示对他人的尊重 117

04内谦外敬，巧说谦语和雅语 118

05与人寒暄要注意内容 120

二 工作中的语言沟通礼仪 123

01善于说话，巧用语言沟通 123

02言简意赅，语言要简洁明了 124

03措辞要精确，表达要准确 125

04不说不文明的低俗语言 127

05言语要谨慎，把握说话的分寸 128

第五章 办公与岗位上的工作礼仪 132

一 职场办公礼仪 132

01营造良好办公环境 132

02把日常工作做得秩序井然 134

03办公室的常规要求 135

04化繁为简，提高时间的使用效率 137

05常把笑容挂在脸上 140

06不要对同事热情过度 142

07勿在同事面前显示自己的优势 144

08不在办公室里“嚼舌根” 146

09不要踏入办公室里的“雷区” 148

二 岗位上的工作礼仪 150

01在工作岗位上勤奋敬业 150

02锻造务实作风，以实干创造业绩 152

03在工作中大处着眼，小处着手 153

04善于抓住工作中的“关节点” 156

05不要被突发事件乱了手脚 158

第六章 职场通信的礼仪 162

一 打电话与接听电话的礼仪 162

01拨打电话的礼仪 162

02电话通话中的语言规范 164

03接听电话也有礼仪要求 167

04要事勿省略，做好电话记录 169

05礼貌客气地转接电话 171

06接到打错的电话要有宽容之心 173

二 手机的使用礼仪 175

01手机的使用规范 175

02发送短信也要讲礼、守礼 177

三 网络通信礼仪 179

01电子邮件沟通方式的特点 179

02发电子邮件的礼仪要求 180

第七章 与上司交往及汇报工作的礼仪 184

一 与上司交往的礼仪 184

01与上司相处的礼仪准则 184

02得体地与上司进行语言交流 188

03精神饱满地接受上司的指示 190

04获得上司信任的工作表现 192

05努力避免与化解上司的误解 195

06虚心地接受上司的批评 197

07从容、冷静地应对上司的指责 199

二 向上司汇报的礼仪 201

01区别对象，因人而异 201

02准备好充实的汇报内容 203

03向上司汇报应采取适当的形式 205

04把握合适的汇报时机和地点 207

05汇报工作应突出中心避免遗漏 208

第八章 与同事、下属相处的礼仪 212

一 与同事相处的礼仪 212

01学会欣赏自己的同事 212

02努力创造和谐的人际交流环境 215

03讲求合作，团结新老同事 217

04不要吝啬对同事的赞美语言 219

05勇于接受同事的批评 221

06办公室里说话的四项注意 222

07永远不要说同事的坏话 224

08遭遇同事冷言冷语时的策略 226

二 与下属相处的礼仪 228

01跟下属交朋友，赢得下属心 228

02公平地对待每一位下属 230

03树立威信，令下属诚服 232

04消除与下属误会的沟通艺术 234

05理智对待与下属的意见分歧 237

三 赞美和批评他人的礼仪 240

01学会赞美是一种有效的感情投资 240

02赞美恭维他人要恰如其分 242

03赞美要讲究方式方法 244

04避开赞美语言中的暗礁 247

05注意把握批评他人的原则 249

06批评不要伤害对方的自尊心 252

07如何向上司指出批评意见 253

08批评下属要选择恰当的方式 255

四 处理职场人际矛盾 259

01消除误会，及时表明心迹 259

02如果自己错了，就要坦率地承认 261

03以和为贵，有理也应让人三分 264

04职场中与同事言归于好的艺术 266

05宽大为怀，得饶人处且饶人 268

06建设性地解决冲突的六个关键 270

第九章 组织会议和参加会议的礼仪 276

一 组织会议的礼仪 276

01会议筹划：精心准备巧安排 276

02科学地确定会议议题 277

03选定好会议召开的时间与地点 279

04做好会议预算，节约会议开支 282

05做好会议文件的准备 285

06妥善地安排好会议的座次 287

07主持人主持会议的程序 288

08认真做好会议记录 291

09会议总结：全面准确，实事求是 294

10做好会议的善后工作 296

二 主持会议与参加会议的礼仪 299

01有效地控制好会议进程 299

02掌握主持人提问的技巧 301

03掌握处理棘手问题的技巧 304

04参会者要明确与会要求 306

05遵守会议纪律莫要违规 309

06礼待会议的服务人员 313

三 会议发言的礼仪 315

01会议发言的基本礼仪要求 315

02发言要准确明白地表达思想 317

03确定观点，谨防发言跑题 319

04快速组织，让即席发言顺理成章 323

05快速打好即席发言的“腹稿” 324

06平易通俗，避免使用晦涩语言 326

07生动活泼，让发言吸引听众 328