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第一章 用户行为与特征分析 1

学习目标 1

开篇案例 1

思维导图 3

本章提要 3

第一节 用户行为分析 4

第二节 用户特征分析 14

第三节 用户行为和特征分析的应用案例 20

创业问答 26

关键术语 27

本章小结 27

思考 28

第二章 精准营销信息推送支撑 29

学习目标 29

开篇案例 29

思维导图 31

本章提要 31

第一节 什么是精准营销 32

第二节 精准营销的前提——大数据体系建设 38

第三节 精准营销的信息推送 45

创业问答 50

关键术语 50

本章小结 51

思考 51

第三章 活动营销投用户所好 52

学习目标 52

开篇案例 52

思维导图 53

本章提要 53

第一节 活动营销的内涵及价值 54

第二节 活动营销的类型、形式与实施步骤 58

第三节 活动营销的创新策略 67

创业问答 75

关键术语 76

本章小结 77

思考 77

第四章 竞争对手监测与品牌传播 78

学习目标 78

开篇案例 78

思维导图 80

本章提要 80

第一节 竞争对手监测的内涵与外延 81

第二节 品牌传播的内涵与外延 89

第三节 竞争对手监测和品牌传播在创业实战中的应用 106

创业问答 109

关键术语 110

本章小结 110

思考 110

第五章 品牌危机与管理支持 111

学习目标 111

开篇案例 111

思维导图 113

本章提要 114

第一节 品牌危机的内涵与外延 114

第二节 品牌危机的产生及其影响 118

第三节 品牌危机的管理 129

创业问答 137

关键术语 138

本章小结 138

思考 139

第六章 企业重点客户筛选 140

学习目标 140

开篇案例 140

思维导图 142

本章提要 142

第一节 重点客户的内涵与外延 143

第二节 筛选重点客户 150

创业问答 164

关键术语 165

本章小结 165

思考 166

第七章 大数据用于改善用户体验 167

学习目标 167

开篇案例 167

思维导图 169

本章提要 169

第一节 用户体验及测量概述 169

第二节 大数据应用于用户体验 172

第三节 大数据分析提升用户体验 178

创业问答 191

关键术语 191

本章小结 192

思考 192

第八章SCRM中的客户分级管理 193

学习目标 193

开篇案例 193

思维导图 195

本章提要 195

第一节SCRM与客户分级管理的内涵与外延 196

第二节SCRM客户分级管理模式 202

第三节SCRM客户分级管理在创业实战中的应用 208

创业问答 216

关键术语 217

本章小结 217

思考 217

第九章 发现新市场与新趋势 218

学习目标 218

开篇案例 218

思维导图 219

本章提要 220

第一节 从行业转型看新市场与新趋势 220

第二节 从企业发展看新市场与新趋势 237

第三节 从用户需求看新市场与新趋势 242

创业问答 245

关键术语 245

本章小结 246

思考 246

第十章 市场预测与分析决策 247

学习目标 247

开篇案例 247

思维导图 249

本章提要 250

第一节 市场分析 250

第二节 市场预测 254

第三节 决策 265

创业问答 274

关键术语 275

本章小结 275

思考 276

参考文献 277

后记 279