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沟通力就是销售力
  • 余尚祥著 著
  • 出版社: 南昌:百花洲文艺出版社
  • ISBN:9787550031135
  • 出版时间:2019
  • 标注页数:215页
  • 文件大小:23MB
  • 文件页数:229页
  • 主题词:销售-商业心理学

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图书目录

第一章:给客户不信任的权利,恰是互信的基础 2

线上营销:获取客户信任是成交的关键 2

坦然面对客户质疑 6

想要消除偏见,首先要放下偏见 9

如何用可见的质量和信息打消客户的忧虑 13

别用你的规则绑架客户的行为 17

以心换心,用真诚换取信任 21

成为客户的“熟人” 24

第二章:销售意图太明显导致不信任?把握销售节奏 28

在开始销售前,就让客户信任你 28

别让客户意识到“他在说服我” 32

把客户带进沟里的花哨“链接” 36

具有侵略性的热情是假热情 40

软文才是硬实力 44

明白轻、重、缓、急,把握销售节奏 48

利用好奇,化主动为被动 51

第三章:身份错位带来不信任?贴近客户 56

如何与客户成为“一类人” 56

网上很火但客户肯定不喜欢的五个“标签” 60

掌握好语言的冷热温度 64

端架子、甩脸子最后只能碰钉子 68

抓住热点,与客户共鸣 72

你说再多,也比不上客户的一句 76

站在客户的同一边 79

第四章:你都不知道我要什么,我怎么信任你? 84

一眼看穿客户需求 84

搞明白客户的痛点 89

满足客户的多种需求 92

运用“大数据”分析客户需求 95

看穿客户的需求“热点” 99

如何搞定挑剔的客户 103

有问题,才有需求 107

第五章:信息不对称引发信任危机?良性问答 112

“销售信息”和“消费信息”的鸿沟 112

“大信息时代”销售法 116

提问机会并不多,千万珍惜! 120

曲径通幽,机智地获得重要信息 124

利用权威,说出你想说的话 128

所见即所得,消除信息不对称 132

第六章:平稳度过成交前的“信任脆弱期” 136

完美的准备,永远是最佳方案 136

客户发现产品有差评,怎么办? 140

如何度过客户决策前一秒的危机时刻 144

狐狸偷鸡,败在得意 148

成交前你必须要说的五句话 152

客户变卦莫惊慌,这样挽救最有效 155

找到客户心中最后一道防线 158

敢于对客户说不 162

第七章:以专业态度谋求更大信任 168

信息廉价“专家”遍地,你该如何应对? 168

让网络舆论为我所用 172

被专业问题问住时,怎样应对? 176

小数点的说服力 180

不做销售做顾问 184

比客户更了解客户 188

第八章:回访:从短期信任到长期信任 194

多元化时代的新售后 194

新零售意味着新售后 197

二次说服,让客户变成拥趸 201

回访,是再次销售的助推器 205

经常互动,扩大潜在客户群体 209

让“打上门来”的客户满意而归 212

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