图书介绍
沟通力就是销售力pdf电子书版本下载
- 余尚祥著 著
- 出版社: 南昌:百花洲文艺出版社
- ISBN:9787550031135
- 出版时间:2019
- 标注页数:215页
- 文件大小:23MB
- 文件页数:229页
- 主题词:销售-商业心理学
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图书目录
第一章:给客户不信任的权利,恰是互信的基础 2
线上营销:获取客户信任是成交的关键 2
坦然面对客户质疑 6
想要消除偏见,首先要放下偏见 9
如何用可见的质量和信息打消客户的忧虑 13
别用你的规则绑架客户的行为 17
以心换心,用真诚换取信任 21
成为客户的“熟人” 24
第二章:销售意图太明显导致不信任?把握销售节奏 28
在开始销售前,就让客户信任你 28
别让客户意识到“他在说服我” 32
把客户带进沟里的花哨“链接” 36
具有侵略性的热情是假热情 40
软文才是硬实力 44
明白轻、重、缓、急,把握销售节奏 48
利用好奇,化主动为被动 51
第三章:身份错位带来不信任?贴近客户 56
如何与客户成为“一类人” 56
网上很火但客户肯定不喜欢的五个“标签” 60
掌握好语言的冷热温度 64
端架子、甩脸子最后只能碰钉子 68
抓住热点,与客户共鸣 72
你说再多,也比不上客户的一句 76
站在客户的同一边 79
第四章:你都不知道我要什么,我怎么信任你? 84
一眼看穿客户需求 84
搞明白客户的痛点 89
满足客户的多种需求 92
运用“大数据”分析客户需求 95
看穿客户的需求“热点” 99
如何搞定挑剔的客户 103
有问题,才有需求 107
第五章:信息不对称引发信任危机?良性问答 112
“销售信息”和“消费信息”的鸿沟 112
“大信息时代”销售法 116
提问机会并不多,千万珍惜! 120
曲径通幽,机智地获得重要信息 124
利用权威,说出你想说的话 128
所见即所得,消除信息不对称 132
第六章:平稳度过成交前的“信任脆弱期” 136
完美的准备,永远是最佳方案 136
客户发现产品有差评,怎么办? 140
如何度过客户决策前一秒的危机时刻 144
狐狸偷鸡,败在得意 148
成交前你必须要说的五句话 152
客户变卦莫惊慌,这样挽救最有效 155
找到客户心中最后一道防线 158
敢于对客户说不 162
第七章:以专业态度谋求更大信任 168
信息廉价“专家”遍地,你该如何应对? 168
让网络舆论为我所用 172
被专业问题问住时,怎样应对? 176
小数点的说服力 180
不做销售做顾问 184
比客户更了解客户 188
第八章:回访:从短期信任到长期信任 194
多元化时代的新售后 194
新零售意味着新售后 197
二次说服,让客户变成拥趸 201
回访,是再次销售的助推器 205
经常互动,扩大潜在客户群体 209
让“打上门来”的客户满意而归 212