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第Ⅰ篇 绪论 3

第1章 管理、管理者与组织 3

第1节 管理的含义 4

第2节 管理者的类型、技能与角色 7

第3节 组织的系统观与范式转变 11

第4节 企业与企业管理 14

第5节 组织的道德管理与社会责任 19

注释 24

复习思考题 26

案例1.1马云的左膀右臂 27

案例1.2阿里巴巴的合伙人制度 29

案例1.3华为的股权激励制度 31

案例1.4 Facebook：开放与隐私 33

案例1.5“万宝之争” 35

第2章 管理思想的演进 37

第1节 早期的管理实践与管理思想 38

第2节 古典管理理论 40

第3节 人际关系学说与行为科学 46

第4节 管理科学理论 49

第5节 第二次世界大战以后管理理论的发展 50

注释 57

复习思考题 59

案例2.1德胜洋楼 60

案例2.2京东的智慧供应链 63

第Ⅱ篇 计划职能 67

第3章 计划职能概述 67

第1节 计划的含义与内容 68

第2节 使命、愿景与价值观 72

第3节 目标与目标管理 76

第4节 预测与危机管理 80

注释 83

复习思考题 84

案例3.1大学艺术博物馆 85

案例3.2蚂蚁金服的普惠金融 88

案例3.3三联书店与南方科技大学 90

案例3.4三鹿与强生 92

第4章 战略管理 94

第1节 战略管理的过程 95

第2节 战略分析 96

第3节 战略的制定 101

注释 105

复习思考题 106

案例4.1腾讯：模仿与创新 107

案例4.2富士胶片的第二次创业 109

第5章 决策 111

第1节 决策的含义与类型 112

第2节 两种决策模式 115

第3节 决策的过程 117

第4节 影响决策的各种因素 119

第5节 群体决策 120

第6节 决策的方法 122

注释 125

复习思考题 126

案例5.1 TCL的国际化探索 127

案例5.2西南航空：做正确的事 129

第Ⅲ篇 组织职能 133

第6章 组织职能概述 133

第1节 组织职能的含义及过程 134

第2节 管理宽度与组织层次 137

第3节 组织中的职权配置 139

注释 145

复习思考题 146

案例6.1小米：让每个人都能享受科技的乐趣 147

案例6.2 Gumroad的自然扁平化 149

第7章 组织的职位设计与结构设计 151

第1节 职位设计 152

第2节 部门划分与组织结构的类型 156

第3节 团队的类型与特点 163

第4节 委员会管理 167

第5节 影响组织结构选择的因素 170

注释 172

复习思考题 173

案例7.1招商银行的“二次转型” 174

案例7.2谷歌的创新基因 176

第8章 人力资源管理 178

第1节 人力资源管理的含义及过程 179

第2节 人员的选拔 181

第3节 人员的考评 187

第4节 人员的培训与发展 190

注释 194

复习思考题 195

案例8.1阿里巴巴的“六脉神剑” 196

案例8.2丽思卡尔顿酒店 198

第9章 组织变革 203

第1节 组织变革概述 204

第2节 面向过程的组织变革 209

注释 217

复习思考题 219

案例9.1海尔的互联网战略转型 220

案例9.2奥迪康公司的“面条式组织” 222

第Ⅳ篇 领导职能 227

第10章 领导职能概述 227

第1节 领导职能的含义 228

第2节 有关领导的主要理论 232

第3节 沟通 244

注释 248

复习思考题 250

案例10.1“马云老师”与“中国市长” 251

案例10.2 TCL：鹰的重生 254

案例10.3世界上“最牛”的老师 256

第11章 激励 258

第1节 人的行为模式与激励 259

第2节 内容型激励理论 260

第3节 过程型激励理论 264

第4节 行为修正型激励理论 267

注释 269

复习思考题 270

案例11.1海底捞的世界 271

第Ⅴ篇 控制职能 277

第12章 控制职能概述 277

第1节 控制的含义和过程 278

第2节 预算、视察和报告 284

第3节 财务控制 287

注释 290

复习思考题 291

案例12.1 TCL的“钻石模型” 292

案例12.2联合技术公司的ACE体系 295

第13章 组织绩效的控制与改进 297

第1节 平衡计分卡与战略地图 298

第2节ISO 9001质量管理体系 301

第3节 卓越绩效模式 302

第4节 六西格玛管理 305

第5节 标杆分析 307

第6节 精益管理 309

注释 310

复习思考题 311

案例13.1麦肯锡——管理咨询的王牌 312

案例13.2施乐公司 315