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第1章 跨境电子商务概述 1

1.1 跨境电子商务基本概念 1

1.2 跨境电商基本流程 2

1.3 国内外主流跨境电商平台 4

第2章 跨境电商平台开店准备 8

2.1 跨境平台规则 8

2.2 跨境电商平台选品方法 14

2.3 敦煌网账号注册流程 23

第3章 产品发布 24

3.1 产品发布流程 24

3.2 产品标题与关键词的拟定 39

3.3 产品图片的制作与选择 41

3.4 产品价格设置 44

第4章 跨境电子商务物流 48

4.1 国际物流方式的基础常识 48

4.2 跨境电商物流分类 51

4.3 跨境电商物流运费模板设置 56

第5章 店铺的营销推广 63

5.1 制定营销推广方案 63

5.2 敦煌店铺自主营销 64

5.3 站外营销推广方法 87

第6章 跨境电商客户服务 97

6.1 客户服务的一般原则和沟通技巧 97

6.2 客户沟通用语 100

6.3 处理客户纠纷的一般流程和方法 104

第7章 跨境电子商务进口 116

7.1 跨境电子商务进口的兴起与发展 116

7.2 跨境电子商务进口的分类 117

7.3 跨境电子商务进口物流模式 118

7.4 跨境电子商务进口交易流程 119