质量管理学 第3版pdf电子书版本下载

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第一章 绪论 1

第一节 概述 1

第二节 质量管理的演变 5

第三节 质量文化 11

第四节 品牌效益经营战略 15

习题 26

第二章 全面质量管理 31

第一节 质量概念的演变 31

第二节 什么是全面质量管理 46

第三节 TQM的经典理念——专家之言 60

习题 69

第三章 质量管理体系的标准化 70

第一节 ISO 9000时代 70

第二节 ISO 9000族标准的由来 72

第三节 ISO 9000族标准的结构及内容 78

第四节 ISO 9000族标准的理论基础和术语 87

习题 103

第四章 企业的质量主体 104

第一节 质量主体的概念 104

第二节 产品设计开发的质量 106

第三节 产品制造过程的质量 128

第四节 产品服务过程的质量 138

习题 145

第五章 过程质量控制 147

第一节 质量变异的统计观点 147

第二节 生产过程的质量状态 164

第三节 过程能力 168

第四节 过程质量控制图 183

习题 201

第六章 质量检验 205

第一节 企业生产中的质量检验 205

第二节 质量检验的组织与管理 209

第三节 质量检验制度 224

第四节 质量检验计划 235

第五节 质量检验的主要文件 238

习题 244

第七章 抽样检验理论 245

第一节 基本概念 245

第二节 验收抽样方案的基本思路 248

第三节 验收抽样方案的统计分析 252

第四节 抽样方案设计 262

第五节 计数调整型抽样方案 271

习题 282

第八章 质量的经济性与质量成本管理 283

第一节 质量效益与质量损失 283

第二节 改进质量经济性的策略 288

第三节 质量成本的基本概念 292

第四节 质量成本管理 301

第五节 全面质量成本 313

习题 317

第九章 追求卓越绩效 318

第一节 国外质量奖概述 318

第二节 美国波多里奇国家质量奖（MBNQA） 318

第三节 中国全国质量奖 327

第四节 欧洲质量奖EFQM 335

第五节 日本戴明奖 338

习题 340

附表 341

主要参考文献 348