第三方物流综合运营pdf电子书版本下载

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项目1 突破传统物流 1

1.1传统物流与现代物流 3

1.2第三方物流的概念和产生原因 6

1.2.1第三方物流的概念 6

1.2.2第三方物流产生的原因 6

1.2.3物流外包 8

1.3第三方物流的作用和特点 10

1.3.1第三方物流的作用 11

1.3.2第三方物流的特点 11

1.4我国第三方物流企业的分类 12

1.4.1按我国第三方物流企业的来源构成分类 12

1.4.2按我国第三方物流企业的资本归属分类 14

1.4.3按第三方物流企业物流服务某项功能为主要特征分类 17

1.4.4按第三方物流企业资源占有为标准分类 18

1.5第三方物流的特征和价值优势 18

1.5.1第三方物流的特征 18

5.2第三方物流的价值优势 19

1.6中外第三方物流比较分析 21

1.6.1国际第三方物流的现状及发展趋势 21

1.6.2中外第三方物流的比较 22

1.7第三方物流发展的动力、利益来源和发展 24

1.7.1第三方物流发展的动力 24

1.7.2第三方物流的利益来源 25

1.7.3第三方物流的发展 26

课后练习 30

项目2 物流市场开发 35

2.1第三方物流市场开发战略 37

2.1.1以客户需求为导向的物流市场开发战略 37

2.1.2以管理为中心的物流市场开发战略 40

2.1.3以客户满意为目的的物流服务营销策略 42

2.1.4物流市场开发的战略分析 43

2.1.5第三方物流企业市场定位策略 45

2.2第三方物流业务开发流程 49

2.2.1第三方物流业务开发流程概述 49

2.2.2第三方物流企业业务运作流程 50

2.3开拓物流新客户的途径 51

2.3.1建立良好的物流服务体系 52

2.3.2确定物流服务作业体系 52

2.3.3进行精准的物流市场定位 54

2.3.4推进忠诚的物流市场营销 55

2.3.5开展多样的物流促销活动 58

2.3.6物流客户开发方法与途径 61

2.4巩固物流客户的方法 65

2.4.1建立物流服务品牌 65

2.4.2提高物流客户满意度 70

2.4.3开发物流服务新项目 72

2.4.4强化内部客户管理 77

2.4.5改进物流服务质量 79

2.5物流营销方案范例 86

2.6物流电子营销 90

课后练习 95

项目3 物流方案设计 98

3.1客户物流需求分析 100

3.1.1商品或服务的需求预测 100

3.1.2物流服务的需求分析 103

3.2物流服务方案的具体设计 110

3.2.1设计物流服务方案的一般程序 110

3.2.2产品配送网络的设计 113

3.3物流解决方案的编制 114

3.3.1物流解决方案的分类 114

3.3.2物流方案的编制准备 114

3.3.3物流方案的主要条款 115

3.3.4第三方物流方案的设计过程 116

3.4物流合同管理 117

3.4.1第三方物流服务合同的特点 117

3.4.2第三方物流合同的建立、修改、中止与跟踪 117

3.4.3国外第三方物流的合同范本解释 118

课后练习 127

项目4 物流组织运营 132

4.1物流企业组织结构设计 134

4.1.1职能式组织结构 134

4.1.2事业部式组织结构 136

4.1.3矩阵式组织结构 139

4.2第三方物流实体网络设计与构建 141

4.2.1物流实体网络构建模式 141

4.2.2第三方物流网络设施结构设计 142

4.3物流运作资源整合 143

4.3.1物流资源整合的内涵、特点、目标与原则 143

4.3.2运输资源整合 145

4.3.3仓储资源整合 147

4.3.4信息资源整合 148

4.3.5客户资源整合 150

4.3.6物流资源整合的三个阶段 151

4.4科学的运营管理 152

4.4.1物流线路、节点与物流网络 152

4.4.2物流节点的三个层次 154

4.4.3混载化运输 157

4.4.4减少物流环节 157

4.4.5规范操作 160

4.4.6发达国家第三方物流运营管理经验与借鉴 163

4.5物流企业的经营策略思维 167

4.5.1成功的策略思考 167

4.5.2参与改变才能掌握改变 169

4.6以客为本的经营理念 169

4.6.1反映经营理念的企业标志 169

4.6.2无微不至的物流服务 169

课后练习 172

项目5 物流方案优化 177

5.1物流方案优化程序 179

5.1.1构建物流服务质量体系 179

5.1.2对物流服务的市场研发进行质量管理 181

5.1.3对物流服务设计精细质量管理 182

5.1.4对物流服务提供过程…质量管理 185

5.1.5物流服务质量的改善与提高 186

5.1.6顾客导向的物流服务质量 187

5.2物流服务的持续改进 188

5.2.1物流服务持续改进的意义 188

5.2.2物流服务持续改进的内容 188

5.2.3物流服务持续改进的保障措施 189

5.2.4物流服务持续改进的重要手段——精益6西格玛物流 189

5.3第三方物流企业效益评价 192

5.3.1企业绩效评价的含义 193

5.3.2企业绩效评价的作用 193

5.3.3我国第三方物流企业评价现状 193

5.4第三方物流企业效益评价KPI体系 194

5.4.1 KPI的定义 194

5.4.2建立KPI指标体系的作用 195

5.4.3企业绩效评价程序 195

5.4.4对评价指标的处理 196

5.4.5物流KPI指标体系的构成 196

5.4.6 KPI指标体系的描述方法和引用方法 201

课后练习 205

项目6 物流客户管理 212

6.1客户关系管理 215

6.1.1客户关系管理的含义和客户维系层次 215

6.1.2 CRM系统的内容和基本功能 216

6.2客户满意度指标体系与客户投诉处理 217

6.2.1客户满意度指标体系 217

6.2.2客户投诉处理程序 218

6.3客户满意度管理 220

6.3.1客户满意与客户满意度 221

6.3.2使客户满意应注意事项 222

6.3.3提高客户满意度的方法 226

6.4现代客户管理 230

6.4.1客户的基本内涵与分析 230

6.4.2现代客户管理概述 233

6.4.3物流客户管理概述 235

6.5物流客户管理创新 238

6.5.1物流客户管理的服务创新——服务为先 238

6.5.2物流客户管理的增值创新——增值为本 240

6.5.3物流客户管理的关系创新——关系至上 241

课后练习 243

参考文献 246