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前言 1

第1章 树立必要的权威 1

第1节 学习和培养优秀的特质，做成功的总经理 3

1．学习成功总经理的共同特质 3

2．了解领导能力的9项自然法则 14

3．领袖气质比权力更重要 24

第2节 让下属觉得你是一个称职的老板 28

1．合格老板的特征 28

2．避免经理人常犯的致命错误 33

3．善于内省 37

4．允许部下犯错误，千万不能逃避责任 38

5．坦然承认错误，勇于承担责任 41

6．你表现出来的形象应既是老板，又是一个普通人 45

第3节 跟下属建立起充分的信任关系 48

1．赢得信任的基本原则 48

2．鼓励员工自己解决问题，认真听取员工的建议 50

3．抓住“基准点” 52

4．直接单独面对员工个人 56

5．妥善处理员工间的纠纷 58

第4节 保持自己的风度和尊严 62

1．发展成熟、老练和礼貌的技巧 62

2．利用自己的影响力树立权威 64

3．像军事指挥官一样赢得权威 66

4．经营权力集中化，提高总经理的控制力 70

5．与员工保持适当的距离 72

6．掌握批评下属的技巧 75

第5节 做到有令则行 78

1．通过“号令”进行有效指挥 78

2．让你的命令被执行得适当而迅速 80

3．综合军队司令和乐队指挥的长处统驭部属 84

4．通过严格执行命令来树立权威 86

5．充分利用人力完成更多的工作，应付下属的推托 96

6．从根本入手进行治疗企业内部的问题 98

第2章 提高效率，？得更多的时间 105

1．恰当地计划好你完成工作的时间 107

第1节 摆脱忙碌，留给自己更多的时间 107

2．掌握时间整体管理的思想和方法，提高管理时间质量 114

3．更加现实地估计时间 116

4．争取更多的自由时间 121

5．有效的“一分钟管理”技巧 123

第2节 保持事情简单，从文山会海中摆脱出来 128

1．优秀企业最重要的特征是保持事情简单 128

2．无需绘制公司组织机构示意图 130

3．随身携带笔记本或卡片 133

4．妥善处理文件 134

5．尽量开短会 136

6．使会议更富有成效 138

第3节 提高工作效率 146

1．提高工作效率是现代经理人必备的能力 146

2．你很容易把个人的办事效率提高10% 154

3．立即行动，克服毫无效益的拖延习惯 157

4．努力成为你所从事专业的内行 163

5．尽量消除官僚主义的负面影响 167

6．你可以教会下属怎样提高他的速度 174

7．办公桌上只保留那些特殊的文件 178

第4节 分派工作的技巧 186

1．分配工作要明确 186

2．不该授权的事就亲自做 187

3．不要把任务布置得太细 189

4．把工作分配下去的时候，一定要避免挫折 190

第3章 实行有效的目标管理 197

1．良好的目标是企业成功的基础和保障 199

第1节 成功的企业从有效的目标开始 199

2．目标成本控制是实现顾客满意度和赢利目标的关键因素 206

3．为员工指明方向，把握住自己的目标 208

4．明确进行员工管理的目标，加强对员工的管理 213

5．建立工作目标档案 218

6．制定灵活的项目计划 220

第2节 让科学的计划帮助你实现目标 225

1．编制计划的基本步骤 225

2．编制计划的具体方法之一——滚动式计划法 227

3．编制计划的具体方法之二——PDCA计划循环法 229

第3节 一步步向目标前进 232

1．把每件事情逐件完成，不要只停留在目标上 232

2．运用协调有致的业绩标准，填平战略目标与日常运作间的鸿沟 234

3．把高层战略和基层行动结合在一起 236

4．化整为零，落实目标 238

5．作未雨绸缪的心理准备，处理各种不可预见的“恶劣”状况 242

第4节 建立科学的目标考评手段 246

1．采用超越财务数据的业绩测量标准 246

2．使年终总结更具有实效 250

第4章 作出英明、准确的决策 255

第1节 科学地制定决策 257

1．决策的基本步骤 257

2．特殊条件下的决策 259

3．决策时要果断 264

4．运用模糊思维方式，选择最佳决策方案 266

5．摆脱昨天的成败得失，全心全意面对新挑战 272

1．企业环境是人所造成的，“远见”是一个企业成败的关键 277

第2节 依靠远见把握机遇，适度冒险 277

2．见微知著，敏锐预测市场变化 280

3．机会需要等待，也需要果断把握 286

4．高瞻远瞩，敢于冒险 290

5．经营是做生意，而不是探险 294

6．发展4个关键的管理职能，使企业把握先机富有效力 298

第3节 全面考虑问题，尽量减少错误 304

1．掌握正确的思路 304

2．保持清醒，避免被误导 311

3．为了取得更好的效果，有些事情需要慢慢做 313

4．以一层人来取代一个人进行决策 319

第4节 灵活执行既定的决策 322

1．作出了决策，就坚持到底 322

2．圆满地改变自己的不适当决策 327

第5章 让下属自愿为你出力 331

第1节 尽量避免使用粗暴的命令 333

1．4种说服下属的有效方式 333

2．把自己放在别人的位置来考虑问题 337

3．善于揭示出团体的共同利益，让下属达成共识 342

4．把所谓“支持”和“反对”之类的词语从你的词典中划掉 345

5．不能对下属统御过严 349

6．不能随意支使员工，分配工作应尽量均匀 352

第2节 有效地激励员工 359

1．激励员工的原则和步骤 359

2．激励员工的有效方法 365

3．注重正向加强的作用，尽量奖励员工 369

4．表扬是一种十分高超的控制人的技巧 372

5．正确认识薪水差距，避免采用不正确的评价依据 375

第3节 注重群策群力 382

1．让每一个管理层中的人在公司中发挥作用 382

2．一定要有耐心倾听员工的意见 384

3．建立多层级的领导力，发展整个组织的领导思维方式 389

4．制造更佳的管理条件，使主管们能尽量发挥其企管技术 395

5．良好的全员参与管理制度是企业发展壮大的原动力 397

第4节 赢得下属的爱戴和忠诚 403

1．与人卓有成效地合作，做个好经理 403

2．跟个性迥异的人建立有效的合作关系 409

3．关心体贴下属，更要尊重他们的隐私 412

4．认真对待、妥善处理下属的抱怨 417

5．适当关心员工，赢得下属的爱戴和忠诚 420

第6章 永远站在时代前列 427

第1节 强化创新意识，成为知识型总经理 429

1．创新意识是企业技术创新最重要的价值观之一 429

2．强化创新意识，迎接知识经济挑战 431

3．适应全新思维，使企业保持旺盛的生命力 433

4．要使今天的企业有能力创造将来 437

第2节 更新管理思想，向传统的管理理论挑战 440

1．企业的宗旨是创造“财富”而不是“利润” 440

2．留住人才，比招聘人员更重要 442

3．权力下放，比金钱刺激更有效 443

4．应该关怀员工而不是监督他们 445

5．所有者、管理者、员工的“三位一体” 448

6．提高自身实力，从容应付迎面而来的管理问题 449

第3节 通过自身努力不断创新，进入新的发展境界 453