商场谈判 商场经营与创业階梯pdf电子书版本下载

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第一章 始自摇篮的谈判 1

1为什么儿童拥有成功的谈判技巧 5

2儿童开始只问获得而不讲谈判技巧 16

3由儿童到成年的谈判过程 19

第二章 何谓谈判 29

1强调需求 32

2遂行目的的手段 34

3创造需求 37

4目的 40

5妥协 41

6弹性推力 44

7把握时间 45

7肾上腺素 47

9信念体系 49

第三章 谈判仪式的特质 52

1阶段一：导入阶段 55

2阶段二：概说内容 57

3阶段三：配乐 59

4阶段四：明示问题 61

5对立阶段 64

6退缩与妥协 67

7原则上的同意及决定性的同意 69

8谈判成立后 71

9成功谈判者的特质 72

10成功谈判的基本特性 77

11创造性的代理方案 79

12无声的谈判 81

第四章 谈判的个案研究 87

第五章 谈判者易犯的错误 99

1只会讲不会听 101

2忽略质问技巧 102

3一点一滴地提供情报 106

4漫无目的的争论 109

5争论与谈判不同 112

6对于胁迫的应对方法 115

7拒绝或否定代理方案 117

8无法表达自己的感情 119

9人未尽其才 121

10发生于公司内部的谈判问题 122

第六章 困难重重的谈判技巧 127

1在莫斯科的美国大使馆 129

2突破困难的瓶颈 132

第七章 战略与战术 141

1伤害对方 143

2双管齐下的战术（一善一恶的策略） 144

3自我评价高 145

4以更高的报酬引诱对方 146

5挑起对方的竞争心理 147

6我无权作主 148

7「那不是完美无缺的产品」 149

8斤斤计较的战术 150

9自我反省 151

10攻势得不到反应时 152

11「到底错在那里？」 153

12「你真的希望和敝公司进行交易吗？」 155

13「那并非同业的惯例」 156

14可怕的末日 158

15 金钱的奥秘 159

16 提早结束的战术 160

17 钓饵战术 161

第八章 下一步骤的谈判计划 163

1准备 165

2计划后的阶段——让对方主动谈判 177

第九章 谈判技巧的开发 181

1提高自己的观察常识 183

2增加自己的独创性 186

第十章 谈判技巧的询问回答 199