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上篇 理论篇——情绪从何而来，因何而去 2

第一个要义 觉察自己当下的情绪，并承认它、接纳它 2

走进熟悉而又陌生的情绪 2

探寻与发现：情绪的意义 5

破解情绪的“达·芬奇密码” 7

情绪就像潮汐，也有周期性 9

情绪也有各种奇怪的表情 11

你的情绪，要悉数了解 14

了解情绪，更要学会观察情绪 17

无法自拔的坏情绪会让你的生活一团糟 19

善于调节情绪才会有幸福人生 21

情绪无法压制和消灭，只能承认和接纳 23

你会正确对待自己的情绪吗 26

第二个要义 了解自己的情绪从何而来 29

情绪总有产生的根源 29

坏情绪来自于对事物不合理的认知 31

情绪来源于生活 34

对于坏情绪，我们究竟有哪些不合理认知 36

坏情绪来自于不健康的心态 38

我的坏情绪是被他人传染的 42

身为职场人，你的情绪来自于哪里 44

第三个要义 尝试着以适当的方式来表达情绪 48

有情绪不是什么大事儿 48

莫让坏情绪的洪水淹没我们 51

控制情绪不是不表达情绪 53

表达情绪要找到适当的方式 55

如何有效地表达自己的情绪 57

摒弃那些不适当的表达情绪的方式 60

表达情绪不能伤害他人 63

表达情绪要避免“情绪化” 66

表达情绪的合理时机 68

表达情绪应该是互相的表达 71

表达情绪的五个层次 73

第四个要义 疏导、缓解内心积累的不良情绪 77

莫让坏情绪“塞车”，学会疏导和转化 77

倾诉是最好的缓解情绪的方法 80

让坏情绪在适度的唠叨和牢骚中溜走 82

“一声叹息”赶走坏情绪 85

用哭泣释放自己的坏情绪 87

让笑声带走自己的坏情绪 89

用文字抒发自己不愉快的情绪 92

用音乐舒缓紧张的神经 94

在更多艺术形式中放松自己的心情 96

在大自然中放飞被束缚已久的心情 98

SPA，让你全身心放松的减压妙方 100

调节情绪的其他方法 103

用这些方式发泄情绪，结果适得其反 106

用心理暗示赶走坏情绪 109

用心理补偿调节情绪 112

慢节奏的生活会缓解你紧张、焦虑的情绪 115

用“生活的减法”给自己减负 117

学会遗忘，你才会释然 120

下篇 实践篇——控制情绪才能控制局势 124

第一种实践 经理人的情绪管理与压力应对 124

招聘最合适的员工，把可能的压力降到最小 124

面对员工的错误和失误，可以适当批评 128

面对“不成器”的员工，莫要总是大发雷霆 131

懂得收敛自己的情绪，释放员工的情绪 133

与其事后向员工发脾气，不如事前让员工分担你的压力 135

凡事亲力亲为太累，学会放权可缓解压力 138

将日程表化繁就简，你会轻松很多 141

“后浪”逐“前浪”，莫要惊慌失措和压力重重 144

职业瓶颈期该如何度过 147

做“高级打工仔”还是自己创业，选择自己能够承受的压力 150

如何应对年龄恐慌 153

学会在进退之间游刃有余 155

第二种实践 员工的情绪管理与压力应对 158

初入职场，如何缓解紧张情绪 158

“低就”未必低人一等，不要看不起自己 161

找到自己的位置，你才能更踏实 164

正确看待自己在公司里的位置，不要自卑也不要自大 167

莫要对工作产生抵触情绪，工作的意义不只是薪水 170

别总是发牢骚，绝对满意的工作不存在 172

长时间止步不前，不必太郁闷 175

豁达地看待比你强的同事 178

莫把同事当敌人，学会消化和同事之间的矛盾 181

难相处的人哪里都有，不要太烦恼 183

学会消解与上司之间的矛盾 186

莫把生活中的情绪带到工作中来 188

合理安排工作，不要为加班焦虑 191

用平和的心态对待工作中的一切得失 194

第三种实践 消费者的负面情绪管理技巧 198

让顾客顺心，你才能舒心 198

面对客户的刁难，学会承受与化解 201

在客户面前控制好自己的情绪 204

自尊心别过强，才不会在客户面前情绪失控 206

花钱还受气，这种不好的情绪一定要妥善表达出来 208

买了令自己后悔的东西，要学会处理自己不好的情绪 211

不要比较来比较去，小心得“选择恐惧症” 214

找个环境好的地方消费，你的情绪会好一些 216

对经营者的小错误不必耿耿于怀 219

不要长时间的购物，这样会让你的情绪更糟 222

拒绝令你不舒服的服务 224

自己心情不好，莫要把坏情绪赖在经营者头上 227

第四种实践 职场上，如何将负面情绪化为正能量 230

将空虚化为充实自我的正能量 230

将生气化为追求成就的正能量 233

将失望化为选择合理目标的正能量 236

将紧张化为提高工作效率的正能量 238

将自卑化为拼搏的正能量 241

将忌妒转化为超越他人的正能量 243

将恐惧化为积极上进的正能量 245

将焦虑化为改变的正能量 247

将压力化为动力的正能量 250

将消沉转化为奋斗的正能量 252

将痛苦化为“涅槃重生”的正能量 254