图书介绍
完美咨询：咨询顾问的圣经pdf电子书版本下载
- （美）布洛克著 于凤霞译 著
- 出版社： 中国劳动社会保障出版社
- ISBN：
- 出版时间：2003
- 标注页数：283页
- 文件大小：13MB
- 文件页数：308页
- 主题词：
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完美咨询：咨询顾问的圣经PDF格式电子书版下载
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图书目录
第1章 咨询顾问的其他称谓 1
定义与区别 2
咨询技巧预览 5
完美咨询的前景 7
第2章 仅有技术是不够的 10
超越实体之上的 11
咨询顾问的假设 13
咨询顾问的目标 15
咨询顾问角色选择 17
培养客户承诺——每一项咨询活动的第二个目标 17
合作与“握手”的恐惧 21
安排客户参与进程——循序渐进 22
表1 评价责任的平衡情况 27
第3章 完美咨询 29
真诚 30
达到每一阶段的要求 32
责任 37
结果 37
第4章 合约概述 41
合约——概念和技巧 43
咨询技巧 45
合约的要素 46
表2 对你的一份合约的分析 51
签约的基本原则 51
第5章 签约会谈 53
客户是谁？ 55
引导签约会谈 55
拒绝的问题 73
表3 规划签约会谈 75
出售你的服务——良好的销售就是良好的签约 75
作为表明你如何工作的模式的会谈 78
结束签约会谈 79
表4 对签约会谈的回顾 80
签约会谈结束以后 80
第6章 签约的苦恼 82
应对低动机 83
无止境的协商——你的角色转换 84
其他一些苦恼 88
Bonner案例 89
对Bonner案例的分析 96
第7章 内部咨询顾问 99
内部咨询顾问与外部咨询顾问之间的重要区别 100
三角形与四边形 102
第8章 认识客户抵抗 106
抵抗的表现形式 107
客户在抵抗我们的时候实际上抵抗的是什么？ 114
潜在的忧虑 116
有时那并不是一种抵抗 117
恐惧与希望 118
……与英雄主义 121
魔鬼与天使 121
第9章 应对阻力 123
3个步骤 125
不要将客户抵抗看做是针对你个人的行为 129
充分忠实的回答 130
针对固执的客户的咨询活动 130
第10章 从诊断到探索 132
行动的要求 134
修正所表现出来的问题 137
人们正在如何处理问题 139
提示 141
第11章 收集资料 143
收集资料的步骤 144
评价人们是如何处理问题的 147
资料收集过程中的采访 149
关于寻找什么的最后评论 152
表5 安排一次资料收集会议 154
表6 回顾资料收集会议 155
第12章 系统整体探索 156
第三方咨询活动 158
运用系统整体方法 159
运用系统整体法进行探索 160
回报 162
第13章 为反馈做准备 163
清晰的说明就足够了 164
某些必做之事和不能做之事 165
提供反馈信息时所用的语言 167
反馈会议预演——以法庭上的角色为例加以说明 169
支持与对抗 171
第14章 控制反馈会议 173
反馈概念与技巧 174
如何演示资料 175
反馈会议——循序渐进 176
安排会议结构 176
反馈会议中存在的阻力 183
表7 计划一次反馈会议 184
召集一次群体反馈会议 184
表8 回顾反馈会议 185
反馈技巧小结 186
第15章 实施 187
参与而不是“部署(Installation)” 188
决定不开展此项工作 189
对部署的异议 190
重点在于参与 197
提示 198
第16章 参与战略 199
感觉就是事实 200
支持情感活动 200
创造性参与的5个简单要素 201
会议就是信号 201
选择责任 211
第17章 参与途径 213
你可以实际应用的方法 214
表9 为实施做准备 229
比喻与方法论的结合 229
表10 对实施事件的回顾 230
第18章 道德与咨询活动的负面影响 231
承诺 233
服务的商业化 234
增长变慢会削弱服务 235
推销者要当心 243
承认负面影响——关于如何做的思考 243
第19章 问题的核心 247
选择学习而不是教导 248
努力就是解决方案 250
洞察产生于紧张时刻 253
能力比缺点带来更多的成果 255
为其他人的学习负责 256
当前的文化变革 257
如果变革如此神奇，为什么你不先行呢？ 259
最后的问题与信心有关 260
附录 你可以使用的另一张清单 261
概述 262
在你协商下一个合约之前，要记住 264
在对下一个项目进行资料收集与探索之前，要记住 267
在你进入下一个项目的反馈阶段之前，要记住 271
当你遇到抵抗时，要记住 273
在你进入下一个项目的实施阶段之前，要记住 274
道德实践过程中，要记住 277
进一步阅读 278
关于作者 281