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第1章 绩效体系的7大问题 1

问题1 战略梳理问题 2

1.1.1 战略问题导图 2

1.1.2 关键问题分析 2

1.1.3 问题解决工具 3

问题2 环境分析问题 4

1.2.1 环境问题导图 4

1.2.2 关键问题分析 4

1.2.3 问题解决工具 5

问题3 目标分解问题 6

1.3.1 目标问题导图 6

1.3.2 关键问题分析 7

1.3.3 问题解决工具 7

问题4 管理职责问题 8

1.4.1 职责问题导图 8

1.4.2 关键问题分析 9

1.4.3 问题解决工具 9

问题5 体系框架问题 11

1.5.1 框架问题导图 11

1.5.2 关键问题分析 11

1.5.3 问题解决工具 12

问题6 体系设计问题 13

1.6.1 设计问题导图 13

1.6.2 关键问题分析 14

1.6.3 问题解决工具 14

问题7 体系运行问题 15

1.7.1 运行问题导图 15

1.7.2 关键问题分析 16

1.7.3 问题解决工具 17

第2章 绩效指标的7大问题 19

问题1 量化指标问题 20

2.1.1 量化问题导图 20

2.1.2 关键问题分析 20

2.1.3 问题解决工具 21

问题2 定性指标问题 22

2.2.1 定性问题导图 22

2.2.2 关键问题分析 22

2.2.3 问题解决工具 23

问题3 量表设计问题 24

2.3.1 量表问题导图 24

2.3.2 关键问题分析 25

2.3.3 问题解决工具 25

问题4 维度设计问题 26

2.4.1 维度问题导图 26

2.4.2 关键问题分析 27

2.4.3 问题解决工具 27

问题5 KPI提取问题 28

2.5.1 KPI问题导图 28

2.5.2 关键问题分析 29

2.5.3 问题解决工具 30

问题6 权重分配问题 31

2.6.1 权重问题导图 31

2.6.2 关键问题分析 31

2.6.3 问题解决工具 32

问题7 指标来源问题 33

2.7.1 来源问题导图 33

2.7.2 关键问题分析 34

2.7.3 问题解决工具 34

第3章 考核标准的4大问题 37

问题1 标准等级问题 38

3.1.1 等级问题导图 38

3.1.2 关键问题分析 38

3.1.3 问题解决工具 39

问题2 目标值设计问题 40

3.2.1 目标值问题导图 40

3.2.2 关键问题分析 41

3.2.3 问题解决工具 41

问题3 评价得分问题 42

3.3.1 得分问题导图 42

3.3.2 关键问题分析 42

3.3.3 问题解决工具 43

问题4 设定原则问题 44

3.4.1 原则问题导图 44

3.4.2 关键问题分析 44

3.4.3 问题解决工具 45

第4章 考评方法的5大问题 47

问题1 效标划分问题 48

4.1.1 效标问题导图 48

4.1.2 关键问题分析 48

4.1.3 问题解决工具 49

问题2 方法类型问题 50

4.2.1 划分问题导图 50

4.2.2 关键问题分析 50

4.2.3 问题解决工具 51

问题3 方法研发问题 52

4.3.1 研发问题导图 52

4.3.2 关键问题分析 52

4.3.3 问题解决工具 53

问题4 方法优选问题 54

4.4.1 优选问题导图 54

4.4.2 关键问题分析 54

4.4.3 问题解决工具 55

问题5 方法应用问题 56

4.5.1 应用问题导图 56

4.5.2 关键问题分析 56

4.5.3 问题解决工具 57

第5章 绩效计划的6大问题 59

问题1 制订依据问题 60

5.1.1 依据问题导图 60

5.1.2 关键问题分析 60

5.1.3 问题解决工具 61

问题2 制订原则问题 62

5.2.1 原则问题导图 62

5.2.2 关键问题分析 62

5.2.3 问题解决工具 63

问题3 计划内容问题 64

5.3.1 内容问题导图 64

5.3.2 关键问题分析 64

5.3.3 问题解决工具 65

问题4 制订方式问题 66

5.4.1 方式问题导图 66

5.4.2 关键问题分析 66

5.4.3 问题解决工具 67

问题5 制订步骤问题 68

5.5.1 步骤问题导图 68

5.5.2 关键问题分析 68

5.5.3 问题解决工具 69

问题6 绩效合约问题 70

5.6.1 合约问题导图 70

5.6.2 关键问题分析 70

5.6.3 问题解决工具 71

第6章 绩效辅导的9大问题 73

问题1 辅导职能问题 74

6.1.1 职能问题导图 74

6.1.2 关键问题分析 74

6.1.3 问题解决工具 75

问题2 辅导方式问题 76

6.2.1 方式问题导图 76

6.2.2 关键问题分析 76

6.2.3 问题解决工具 77

问题3 时机选择问题 78

6.3.1 时机问题导图 78

6.3.2 关键问题分析 78

6.3.3 问题解决工具 79

问题4 信息收集问题 79

6.4.1 信息问题导图 79

6.4.2 关键问题分析 80

6.4.3 问题解决工具 80

问题5 绩效沟通问题 81

6.5.1 沟通问题导图 81

6.5.2 关键问题分析 82

6.5.3 问题解决工具 82

问题6 日常辅导问题 83

6.6.1 日常问题导图 83

6.6.2 关键问题分析 84

6.6.3 问题解决工具 85

问题7 会议辅导问题 86

6.7.1 会议问题导图 86

6.7.2 关键问题分析 86

6.7.3 问题解决工具 87

问题8 现场辅导问题 88

6.8.1 现场问题导图 88

6.8.2 关键问题分析 88

6.8.3 问题解决工具 89

问题9 工作报告问题 89

6.9.1 报告问题导图 89

6.9.2 关键问题分析 90

6.9.3 问题解决工具 90

第7章 绩效考评的8大问题 93

问题1 主体选择问题 94

7.1.1 主体问题导图 94

7.1.2 关键问题分析 94

7.1.3 问题解决工具 95

问题2 考评周期问题 96

7.2.1 周期问题导图 96

7.2.2 关键问题分析 96

7.2.3 问题解决工具 97

问题3 进度安排问题 98

7.3.1 进度问题导图 98

7.3.2 关键问题分析 98

7.3.3 问题解决工具 99

问题4 参与者培训问题 100

7.4.1 培训问题导图 100

7.4.2 关键问题分析 100

7.4.3 问题解决工具 101

问题5 误差避免问题 102

7.5.1 误差问题导图 102

7.5.2 关键问题分析 102

7.5.3 问题解决工具 103

问题6 偏见克服问题 104

7.6.1 偏见问题导图 104

7.6.2 关键问题分析 104

7.6.3 问题解决工具 105

问题7 评审系统问题 106

7.7.1 评审问题导图 106

7.7.2 关键问题分析 106

7.7.3 问题解决工具 107

问题8 申诉系统问题 108

7.8.1 申诉问题导图 108

7.8.2 关键问题分析 108

7.8.3 问题解决工具 109

第8章 反馈面谈的7大问题 111

问题1 反馈内容问题 112

8.1.1 内容问题导图 112

8.1.2 关键问题分析 112

8.1.3 问题解决工具 113

问题2 差距分析问题 114

8.2.1 差距问题导图 114

8.2.2 关键问题分析 114

8.2.3 问题解决工具 115

问题3 反馈方式问题 116

8.3.1 方式问题导图 116

8.3.2 关键问题分析 117

8.3.3 问题解决工具 117

问题4 面谈计划问题 118

8.4.1 计划问题导图 118

8.4.2 关键问题分析 119

8.4.3 问题解决工具 119

问题5 面谈方法问题 120

8.5.1 方法问题导图 120

8.5.2 关键问题分析 121

8.5.3 问题解决工具 121

问题6 面谈技巧问题 122

8.6.1 技巧问题导图 122

8.6.2 关键问题分析 123

8.6.3 问题解决工具 123

问题7 360度反馈问题 124

8.7.1 360度问题导图 124

8.7.2 关键问题分析 125

8.7.3 问题解决工具 125

第9章 绩效改进的5大问题 127

问题1 冲突矛盾问题 128

9.1.1 冲突问题导图 128

9.1.2 关键问题分析 128

9.1.3 问题解决工具 129

问题2 改进策略问题 130

9.2.1 策略问题导图 130

9.2.2 关键问题分析 130

9.2.3 问题解决工具 131

问题3 改进计划问题 132

9.3.1 计划问题导图 132

9.3.2 关键问题分析 132

9.3.3 问题解决工具 133

问题4 改进工具问题 134

9.4.1 工具问题导图 134

9.4.2 关键问题分析 134

9.4.3 问题解决工具 135

问题5 监控实施问题 135

9.5.1 监控问题导图 135

9.5.2 关键问题分析 136

9.5.3 问题解决工具 136

第10章 结果运用的5大问题 139

问题1 绩效工资问题 140

10.1.1 挂钩问题导图 140

10.1.2 关键问题分析 140

10.1.3 问题解决工具 141

问题2 绩效奖惩问题 141

10.2.1 奖惩问题导图 141

10.2.2 关键问题分析 142

10.2.3 问题解决工具 142

问题3 待岗培训问题 143

10.3.1 待岗问题导图 143

10.3.2 关键问题分析 143

10.3.3 问题解决工具 144

问题4 岗位调动问题 145

10.4.1 调动问题导图 145

10.4.2 关键问题分析 145

10.4.3 问题解决工具 146

问题5人力资源规划问题 147

10.5.1 规划问题导图 147

10.5.2 关键问题分析 147

10.5.3 问题解决工具 148

第11章 硬件建设的7大问题 149

问题1 组织结构调整问题 150

11.1.1 结构问题导图 150

11.1.2 关键问题分析 150

11.1.3 问题解决工具 151

问题2 部门职责界定问题 152

11.2.1 职责问题导图 152

11.2.2 关键问题分析 152

11.2.3 问题解决工具 153

问题3 岗位说明书修订问题 153

11.3.1 修订问题导图 153

11.3.2 关键问题分析 154

11.3.3 问题解决工具 155

问题4 指标库建设问题 155

11.4.1 指标库问题导图 155

11.4.2 关键问题分析 156

11.4.3 问题解决工具 156

问题5 指标词典编写问题 157

11.5.1 编写问题导图 157

11.5.2 关键问题分析 158

11.5.3 问题解决工具 158

问题6 绩效评价标准值问题 159

11.6.1 标准值问题导图 159

11.6.2 关键问题分析 159

11.6.3 问题解决工具 160

问题7 卓越绩效评估准则实施问题 161

11.7.1 准则问题导图 161

11.7.2 关键问题分析 162

11.7.3 问题解决工具 162

第12章 软件建设的10大问题 165

问题1 绩效文化导向问题 166

12.1.1 文化问题导图 166

12.1.2 关键问题分析 166

12.1.3 问题解决工具 167

问题2 绩效管理理念问题 168

12.2.1 理念问题导图 168

12.2.2 关键问题分析 168

12.2.3 问题解决工具 169

问题3 考核动员策略问题 169

12.3.1 动员问题导图 169

12.3.2 关键问题分析 170

12.3.3 问题解决工具 170

问题4 绩效管理培训问题 171

12.4.1 培训问题导图 171

12.4.2 关键问题分析 172

12.4.3 问题解决工具 173

问题5 绩效制度设计问题 173

12.5.1 制度问题导图 173

12.5.2 关键问题分析 174

12.5.3 问题解决工具 174

问题6 流程图设计问题 175

12.6.1 流程图问题导图 175

12.6.2 关键问题分析 176

12.6.3 问题解决工具 176

问题7 绩效表单设计问题 177

12.7.1 表单问题导图 177

12.7.2 关键问题分析 178

12.7.3 问题解决工具 178

问题8 绩效模板设计问题 179

12.8.1 模板问题导图 179

12.8.2 关键问题分析 180

12.8.3 问题解决工具 180

问题9 绩效档案管理问题 181

12.9.1 档案问题导图 181

12.9.2 关键问题分析 182

12.9.3 问题解决工具 183

问题10 管理手册设计问题 184

12.10.1 手册问题导图 184

12.10.2 关键问题分析 184

12.10.3 问题解决工具 185

第13章 绩效管理模式的5大问题 187

问题1 标杆管理模式问题 188

13.1.1 标杆管理问题导图 188

13.1.2 关键问题分析 188

13.1.3 问题解决工具 189

问题2 素质模型模式问题 190

13.2.1 素质模型问题导图 190

13.2.2 关键问题分析 190

13.2.3 问题解决工具 191

问题3 神秘顾客模式问题 192

13.3.1 神秘顾客问题导图 192

13.3.2 关键问题分析 192

13.3.3 问题解决工具 193

问题4 团队绩效模式问题 194

13.4.1 团队绩效问题导图 194

13.4.2 关键问题分析 195

13.4.3 问题解决工具 195

问题5 行业专属模式问题 196

13.5.1 专属模式问题导图 196

13.5.2 关键问题分析 197

13.5.3 问题解决工具 198

第14章 绩效诊断分析的10大问题 199

问题1 认识误区问题 200

14.1.1 认识问题导图 200

14.1.2 关键问题分析 200

14.1.3 问题解决工具 201

问题2 管理误区问题 202

14.2.1 管理问题导图 202

14.2.2 关键问题分析 202

14.2.3 问题解决工具 203

问题3 组织系统问题 204

14.3.1 组织问题导图 204

14.3.2 关键问题分析 204

14.3.3 问题解决工具 205

问题4 绩效体系诊断问题 206

14.4.1 体系问题导图 206

14.4.2 关键问题分析 206

14.4.3 问题解决工具 207

问题5 制度诊断问题 208

14.5.1 制度问题导图 208

14.5.2 关键问题分析 209

14.5.3 问题解决工具 209

问题6 考评者问题 210

14.6.1 考评者问题导图 210

14.6.2 关键问题分析 211

14.6.3 问题解决工具 211

问题7 被考评者问题 213

14.7.1 被考评者问题导图 213

14.7.2 关键问题分析 213

14.7.3 问题解决工具 214

问题8 指标体系诊断问题 215

14.8.1 指标问题导图 215

14.8.2 关键问题分析 215

14.8.3 问题解决工具 216

问题9 标准体系诊断问题 217

14.9.1 标准问题导图 217

14.9.2 关键问题分析 217

14.9.3 问题解决工具 218

问题10 诊断方法问题 219

14.10.1 方法问题导图 219

14.10.2 关键问题分析 220

14.10.3 问题解决工具 220

第15章 绩效持续提升的5大问题 223

问题1 流程诊断优化问题 224

15.1.1 流程问题导图 224

15.1.2 关键问题分析 224

15.1.3 问题解决工具 225

问题2 绩效管理工程问题 226

15.2.1 工程问题导图 226

15.2.2 关键问题分析 226

15.2.3 问题解决工具 227

问题3 绩效推进变革问题 227

15.3.1 变革问题导图 227

15.3.2 关键问题分析 228

15.3.3 问题解决工具 228

问题4 成功案例参照问题 229

15.4.1 参照问题导图 229

15.4.2 关键问题分析 230

15.4.3 问题解决工具 230

问题5 绩效管理创新问题 231

15.5.1 创新问题导图 231

15.5.2 关键问题分析 232

15.5.3 问题解决工具 232