管理学技能与应用:第13版pdf电子书版本下载

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第1篇 管理学基础 3

第1章 多工作场所下的管理 3

1.1本章引言 3

1.2什么是管理 4

1.3管理层次 4

1.4管理过程 6

1.5管理学原理 9

1.6管理者环境变化的性质 10

1.7企业家精神与管理 13

1.8小企业的重要性 14

1.9新信息时代的挑战 16

1.10本书结构 16

第2章 管理学的发展 23

2.1本章引言 23

2.2美国的工业革命 25

2.3工业领袖 26

2.4科学管理理论和弗雷德里克·W·泰罗 26

2.5法约尔的管理理论 30

2.6管理学理论的成形期 31

2.7人际关系的推动力 32

2.8人际关系研究的早期代表 33

2.9职业经理人 33

2.10管理风格的改变 34

2.11管理过程学派 36

2.12其他学派 36

2.13系统理论 37

2.14权变理论 37

2.15 日本的管理运动和Z理论 37

2.16追求卓越 38

2.17注重质量 39

2.18国际运动和全球运动 39

2.19 21世纪的管理 40

2.20结论 40

第3章 沟通技能开发 48

3.1本章引言 48

3.2作为管理技能的沟通 50

3.3人际沟通 50

3.4学会沟通 54

3.5书面沟通 56

3.6口头沟通 58

3.7选择最好的沟通方式 59

3.8组织沟通 60

3.9国际商务活动中的沟通 61

第4章 决策技能 71

4.1本章引言 71

4.2决策与解决问题 73

4.3程序化决策和非程序化决策 73

4.4直觉决策方法 73

4.5理性决策方法 74

4.6决策者环境 76

4.7决策条件 77

4.8决策时机 79

4.9价值观和道德观在决策中的作用 80

4.10参与决策 81

4.11有效决策的障碍 82

4.12创造性决策 82

4.13利用计算机和管理信息系统进行决策 88

第2篇 当代热点问题 99

第5章 管理的道德、社会和法律责任 99

5.1本章引言 99

5.2道德准则 100

5.3道德行为 101

5.4与企业道德有关的法律 103

5.5道德标准和文化 107

5.6社会责任 107

5.7社会责任的衡量 108

5.8法律责任 111

5.9公司法 112

5.10税法 114

5.11知识产权法 114

5.12消费者权益保护法 115

5.13商法 116

5.14执照法和土地分区法 117

第6章 国际商务 123

6.1本章引言 123

6.2绝对优势 124

6.3比较优势 125

6.4出口和进口 125

6.5贸易保护主义 127

6.6全球经济的出现 129

6.7在全球做生意 131

第3篇 计划和组织技能 141

第7章 计划工作与战略管理基础 141

7.1本章引言 141

7.2计划过程 142

7.3战略 148

7.4战略管理过程 152

第8章 组织工作 172

8.1本章引言 172

8.2组织工作的原因 173

8.3劳动分工 174

8.4权力、职权和职责 175

8.5职权的基本原则 176

8.6集权和分权 180

8.7授权 181

第9章 组织结构 190

9.1本章引言 190

9.2组织成长的各阶段 191

9.3组织图 192

9.4影响组织结构的因素 193

9.5影响组织结构变化的因素 195

9.6权变方法 196

9.7部门的划分 197

9.8组织结构的类型 199

9.9虚拟组织 205

9.10组织结构的发展趋势 207

9.11委员会 208

第10章 理解工作团队 216

10.1本章引言 216

10.2正式工作团队 217

10.3非正式工作团队 218

10.4团队行为准则 218

10.5团队行为 219

10.6团队的重要性 221

10.7团队与领导者 227

第4篇 人员配置技能 235

第11章 人员配置 235

11.1本章引言 235

11.2岗位分析 236

11.3招聘 241

11.4选聘 243

11.5调任、晋升和离职 251

第12章 员工培训与开发 260

12.1本章引言 260

12.2人力资源开发过程 261

12.3定向 261

12.4员工培训 264

12.5管理开发 268

12.6管理开发的方法 269

12.7评价员工培训与管理开发活动 274

第5篇 领导工作技能 281

第13章 员工激励 281

13.1本章引言 281

13.2管理中信任的重要性 283

13.3科学管理理论 283

13.4公平理论 284

13.5需求层次论 284

13.6成就—权力—归属理论 286

13.7激励—保健理论 287

13.8期望理论 289

13.9强化理论 290

13.10整合激励理论 292

13.11工作满意度 292

第14章 领导技能开发 300

14.1本章引言 300

14.2权力、职权和领导 301

14.3领导和管理 303

14.4领导者的态度 303

14.5领导理论的分类框架 305

14.6领导理论研究的教训 313

第15章 冲突管理与压力管理 322

15.1本章引言 322

15.2冲突的发展阶段 325

15.3分析冲突 325

15.4管理冲突 330

15.5工作压力 334

第16章 变革管理与文化管理 355

16.1本章引言 355

16.2 管理变革 356

16.3变革过程 358

16.4组织开发 364

16.5管理公司文化 369

第6篇 控制工作技能 381

第17章 管理控制 381

17.1本章引言 381

17.2为什么要实施管理控制 382

17.3控制的两个关注点 384

17.4管理控制过程 384

17.5控制类型 390

第18章 绩效考评与报酬 403

18.1本章引言 403

18.2理解绩效 404

18.3绩效考评方法 406

18.4选择一个绩效考评方法 413

18.5绩效考评易犯的错误 414

18.6实施有效的绩效考评 415

18.7通过考评访谈提供反馈 416

18.8开发绩效提高计划 417

18.9绩效考评和法律 417

18.10绩效奖励 418

第7篇 运营管理 431

第19章 运营管理与计划 431

19.1本章引言 431

19.2运营管理的重要性 432

19.3作业系统及其活动 433

19.4产品与服务设计 435

19.5生产过程选择 435

19.6生产设备布局 436

19.7场址选择 438

19.8工作设计 440

19.9计算机技术和设计过程 442

19.10日常作业计划 444

第20章 运营控制 455

20.1本章引言 455

20.2运营成本控制 456

20.3质量管理 457

20.4库存控制 468

术语索引 481