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序 1

第一篇　物业管理总论 2

第一章　物业管理释义 2

第一节　物业管理的概念 2

第二节　物业管理的内容和目的 3

第三节 我国物业管理的基本类型及其差别 6

第二章　物业管理的市场学意义 10

第一节　市场学中的产品生产循环 10

第二节　确立物业管理在房产开发中的地位 11

第三章　物业管理的经济价值 14

第一节　节省财富等于增加财富 14

第二节　物业管理将为社会节省巨额财富 15

第四章　物业管理的社会学意义 18

第一节　新形势下管理断层的出现 18

第二节　物业管理公司的新使命 19

第三节　政府要重视发挥物业管理公司的作用 20

第四节　物业管理与社区文化 20

第五章　物业管理与房地产开发商 22

第一节　开发商无形资产的形成和累积 22

第二节　开发商与物业管理公司的关系 23

第三节　开发商对物业管理的投入 24

第六章　物业管理与房地产业主 27

第一节　物业管理是业主安居的保证 27

第二节 业主参与是物业管理健康发展的基础 28

第七章　物业管理的发展模式 30

第一节　我国物业的基本类型及管理现状 30

第二节　我国物业管理模式的选择 32

第八章　政府对物业管理的立法 35

第一节　物业管理立法的必要性和紧迫性 35

第二节　物业管理立法应包含的内容 38

第三节　立法设立物业维修基金 41

第二篇　物业管理实务 46

第一章　物业管理公司的创立 46

第一节　物业管理公司的工商登记 46

第二节　物业管理公司的部门设置 48

第三节　物业管理公司的人员配备 51

第四节　物业管理公司员工管理条例 53

第五节　物业管理公司日常行政管理 60

第二章　物业管理实务综述 64

第一节　物业硬件的管理 64

第二节　物业环境管理 70

第三节　物业管理企业管理和配套经营 76

第三章　物业管理公司对物业开发全过程的参与第一节　物业管理公司参与物业开发的意义 79

第二节　物业管理公司如何参与规划设计 83

第三节　物业管理公司的施工监理职责 85

第四节　物业管理公司在工程验收时的权威 87

第五节　物业移交给物业管理公司 89

第六节　政府在项目报建中对物业管理的审核 90

第四章　物业管理公司参与物业销售 92

第一节　物业销售合同中的物业管理条款 92

第二节　物业管理公司代理物业销售的益处 94

第三节　物业管理公司如何代理物业销售 95

第四节　入伙 97

第五章　业主对物业管理的参与 118

第一节　物业管理中的法律关系 118

第二节　业主在物业管理中的权力和义务 119

第三节　业主管理委员会 120

第六章　工程管理 125

第一节　工程管理的目的、任务和机构设置 125

第二节　物业管理中常见设备的种类与建档 126

第三节　工程管理中的基本制度及工作程序 131

第四节　工程设备的日常使用和维修管理 142

第七章　治安保卫与消防管理 157

第一节　治安管理与安全防范 157

第二节　消防管理 175

第八章　绿化与美化管理 182

第一节　管理机构设置及员工岗位职责 182

第二节　园林绿地的营造与养护 187

第三节　园林小品 198

第九章　物业的清洁与环卫管理 202

第一节　管理机构设置及管理制度 202

第二节　物业清洁与环卫管理的日常操作 211

第十章　公共关系与社会管理 224

第一节　公共关系管理 224

第二节　社会管理工作 228

第十一章　财务管理 231

第一节　机构设置与管理制度 231

第二节　物业管理费的核算 234

第三节　费用的收缴管理 248

第十二章　业主行为的规范管理——物业管理条例第一节　物业装修管理规定 253

第二节　水电、空调使用管理规定 256

第三节 电梯使用管理规定 259

第四节　电信及闭路电视使用管理规定 261

第五节　环卫绿化管理规定 262

第六节　车辆管理规定 263

第七节　单车、摩托车管理规定 264

第八节　治安保卫管理规定 265

第九节　防火与防风管理规定 266

第十节　房屋租售管理规定 268

第十一节　费用分摊与缴纳管理规定 268

第十二节　罚则 272

第十三章　配套综合经营服务 276

第一节　综合经营服务的目的、地位和意义 276

第二节　综合经营服务的门类及条件 277

第三节　综合经营服务的操作 279

第三篇　经验与实例 292

Ⅰ 总结管理实践　共创来日辉煌 292

Ⅱ 人文环境的营造与物业美化 300

Ⅲ 成片开发区的物业管理 303

Ⅳ 香港的多层大厦物业管理 310

Ⅴ 大型零售商业租赁物业管理体会 324

Ⅵ　工业厂房租赁物业的管理 329

附录 334

一、城市新建住宅小区管理办法——中华人民共和国建设部令第三十三号 334

二、城市异产毗连房屋管理规定 339

三、城市房屋修缮管理规定 343

四、房屋修缮范围和标准 350

五、全国城市文明住宅小区标准（试行） 361

六、深圳经济特区住宅区管理条例（修改草案） 367

七、海南省城镇住宅小区管理试行办法 378

八、海南部分物业管理企业名录 388