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第一部分 理解营销管理 2

第1章 21世纪的市场营销 3

市场营销的重要性 4

市场营销的范畴 6

市场营销中的核心概念 10

新的营销现实 13

营销洞见 动荡时代的营销 18

由企业主导向市场主导转变 19

营销备忘 营销谬误与科学 21

对4P进行更新 27

营销管理的任务 28

营销备忘 营销人员经常会被问到的问题 28

本章小结 30

营销应用 31

卓越营销 31

第2章 制定营销战略与营销计划 35

市场营销和顾客价值 36

公司和部门的战略计划 41

营销洞见 实现创新性营销 49

战略业务单位计划 51

营销备忘 优势/劣势分析检查表 54

产品计划：营销计划的性质和内容 58

营销备忘 营销计划标准 59

本章小结 60

营销应用 61

卓越营销 61

营销计划样本 飞马体育国际 64

第二部分 获取营销信息 68

第3章 收集信息和预测需求 69

现代营销信息系统的构成 70

内部报告 72

营销情报 74

分析宏观环境 76

营销洞见 在金字塔底部找到机会 78

营销洞见 绿色营销革命 84

预测和需求测量 86

本章小结 93

营销应用 94

卓越营销 94

第4章 营销调研 97

营销调研系统 98

营销调研的过程 100

营销备忘 有效地组织焦点小组访谈 103

营销备忘 问卷设计的注意事项 106

营销洞见 走进消费者内心 107

营销洞见 理解大脑活动的科学 108

营销洞见 利用人物角色赋予营销调研以生命 112

测定营销生产率 114

营销洞见 营销监视板的改进效率与效果 118

本章小结 119

营销应用 119

卓越营销 119

第三部分 了解与认识顾客 122

第5章 创造长期顾客忠诚 123

创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚 124

营销洞见NPS和顾客满意度 130

顾客终身价值最大化 133

营销备忘 营销和全面质量管理 133

培育顾客关系 135

营销备忘 计算顾客终身价值 136

顾客数据库和数据库营销 144

营销洞见 行为定向惹出的争议 147

本章小结 148

营销应用 148

卓越营销 148

第6章 分析消费者市场 151

影响消费者行为的因素 152

营销备忘 美国消费者小测验 156

主要心理过程 160

营销洞见 如何深入人心 165

购买决策过程：五阶段模型 166

行为决策理论与行为经济学 174

营销洞见 可预测的非理性 175

本章小结 176

营销应用 177

卓越营销 177

第7章 分析企业市场 180

什么是组织购买？ 181

企业购买过程中的参与者 185

营销洞见 小企业的大业务 188

采购流程 189

企业购买过程的各个阶段 190

营销备忘 提出令人无法拒绝的客户价值主张 194

管理B2B客户关系 197

营销洞见 建立企业的信誉、信任和名声 198

机构与政府市场 200

本章小结 201

营销应用 202

卓越营销 202

第8章 识别细分市场和目标市场 205

细分消费者市场的基础 206

营销洞见 消费升级、消费降级和消费转换 212

细分企业市场的基础 223

目标市场确定 225

营销洞见 追逐长尾 230

本章小结 231

营销应用 231

卓越营销 231

第四部分 打造强大品牌 234

第9章 创建品牌资产 235

何谓品牌资产？ 236

营销洞见 品牌泡沫困境 242

建立品牌资产 244

测量品牌资产 249

营销洞见 品牌价值链 251

管理品牌资产 252

营销洞见 品牌价值几何？ 253

设计品牌化战略 255

顾客资产 262

营销备忘 21世纪的品牌化 262

本章小结 263

营销应用 263

卓越营销 264

第10章 品牌定位 267

开发和建立品牌定位 268

营销洞见 通过价值创新实现高成长 271

营销备忘 建构一个品牌定位的靶盘 278

差异化战略 280

小企业的定位和品牌化 283

本章小结 285

营销应用 285

卓越营销 285

第11章 竞争动态 288

市场领导者的竞争战略 289

营销洞见 当你的商品不如竞争对手的划算时 290

其他的竞争战略 294

营销备忘 市场利基的专家角色 299

产品生命周期营销战略 300

营销洞见 管理品牌危机 305

经济低迷时的市场营销 307

本章小结 309

营销应用 310

卓越营销 310

第五部分 开发市场供应物 312

第12章 制定产品战略 313

产品的特征和分类 314

产品和服务差异化 317

设计 320

产品与品牌关系 321

营销洞见 奢侈品品牌营销 322

营销洞见 当少即是多 326

营销备忘 产品捆绑定价的考虑因素 331

包装、标签、担保 332

本章小结 336

营销应用 336

卓越营销 336

第13章 服务的设计与管理 339

服务的性质 340

服务业的新发展 346

使服务营销走向卓越 349

营销洞见 改进公司的呼叫中心 353

服务质量管理 355

营销备忘 提高服务质量的几点建议 357

产品支持服务的管理 360

营销备忘 在线服务质量评价 360

本章小结 362

营销应用 362

卓越营销 363

第14章 制定价格战略和方案 365

理解定价 366

营销洞见 放手赠送 368

制定价格 371

营销洞见 隐性涨价 384

调整价格 385

发起和应对价格变化 388

本章小结 390

营销应用 391

卓越营销 391

第六部分 交付价值 394

第15章 设计与管理整合营销渠道 395

营销渠道和价值网络 396

渠道管理的作用 399

渠道设计决策 403

渠道管理决策 408

渠道整合和渠道系统 412

营销洞见 渠道管家的重要性 412

冲突、合作和竞争 415

电子商务营销实践 418

移动商务营销实践 420

本章小结 421

营销应用 421

卓越营销 422

第16章 管理零售、批发和物流 424

零售 425

营销备忘 促进商店销售 436

自有品牌 437

批发 439

营销洞见 生产商应对自有品牌带来的威胁 439

市场物流 442

本章小结 447

营销应用 448

卓越营销 448

第七部分 传播价值 450

第17章 设计和管理整合营销传播 451

营销传播的作用 452

营销洞见 别碰遥控器 453

开发有效的传播 458

营销洞见 名人代言策略 462

对营销传播组合进行决策 466

管理整合营销传播过程 470

营销备忘 你的整合营销传播计划有多整合？ 471

本章小结 472

营销应用 472

卓越营销 473

第18章 管理大众传播：广告、促销、事件和体验、公共关系 476

开发和管理广告方案 477

营销备忘 印刷广告评估标准 482

媒体决策和效果测量 483

营销洞见 品牌，不可儿戏？ 488

促销 491

事件和体验 495

营销备忘 测量高水平的赞助方案 497

公共关系 498

本章小结 501

营销应用 501

卓越营销 502

第19章 管理人员传播：直销与互动营销、口碑营销和人员销售 505

直销 506

互动营销 510

营销备忘 如何最大化电子邮件的营销价值 513

口碑 515

营销备忘 对美国技术用户的细分 516

营销备忘 如何引发话题效应 521

设计销售团队 522

营销洞见 大客户管理 525

管理销售团队 526

个人销售的原则 531

本章小结 533

营销应用 533

卓越营销 533

第八部分 实现成功的长期成长 536

第20章 推出新的市场供应物 537

新产品选择 538

新产品开发过程中所面临的挑战 539

组织安排 542

开发过程管理：创意 546

营销备忘 获得伟大的新产品创意的十种方法 546

营销洞见 宝洁新的联系＋发展创新法 547

营销备忘 从顾客那里汲取新创意的七种方法 548

营销备忘 如何组织成功的头脑风暴活动 550

开发过程管理：从概念到战略 552

开发过程管理：从开发到商业化 557

消费者的采用过程 562

本章小结 564

营销应用 565

卓越营销 565

第21章 开发全球市场 568

全球范围内的竞争 569

决定是否走出国门 570

决定进入哪些市场 571

营销洞见 引人注目的关键发展中国家 573

决定如何进入市场 577

决定市场营销方案 580

营销备忘 全球化品牌建设的十条建议 582

原产国效应 588

营销组织的决策 590

本章小结 591

营销应用 591

卓越营销 592

第22章 全方位营销组织的长期管理 594

营销实践的趋势 595

内部营销 596

营销备忘 真正以顾客为导向的部门特征 597

社会责任营销 601

营销洞见 作为营销者的首席执行官 601

营销洞见 有机产品的兴起 606

营销备忘 创造差异点：利用公益活动打造品牌的十个小技巧 610

营销执行与控制 612

营销的未来 619

营销备忘 营销的“十宗罪” 619

本章小结 620

营销应用 621

卓越营销 621

附录 营销控制的工具 623

附录 Sonic公司的营销计划与运用 629

营销计划：导论 629

Sonic公司的营销计划案例 630

Sonic公司营销计划对应本书各章的任务 636

注释 642

术语表 666