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导言 1

第1章 旅游安保简介 6

一、旅游现象 6

二、旅游术语与历史 7

三、现代旅游的定义 8

四、统一用语的缺乏 9

五、作为社会现象的旅游 10

六、界定旅游安保 10

七、传统和现代旅行挑战 10

八、休闲和休闲旅行的概念 12

九、旅游安保不仅指犯罪行为 13

十、犯罪行为和恐怖主义行为 14

十一、应对犯罪和恐怖主义的专业恐慌 16

十二 2001年9月11日前后 17

十三、后“9·11”世界的旅游安全、安保和旅游保障 18

十四、旅游保障概述：前“9·11”时期 19

十五、后“9·11”时代 22

十六、TOPPs：针对旅游犯罪的首次防御 24

十七、结语 26

参考书目 27

第2章 旅游安保与经济的关系 28

一、安全或安保的缺失如何影响旅游产业经济 28

二、旅游安保如何必须面对预算缩减的问题，以及安保人员如何必须以更少的投入做更多的事情 45

参考书目 52

第3章 酒店和汽车旅馆的安保 54

一、旅游历史上的住宿地 54

二、酒店安保：概述 56

三、常见问题 57

四、酒店的挑战 57

五、汽车旅馆的挑战 58

六、住宿加早餐（B＆B）的挑战 58

七、露营地和其他住宿挑战 58

八、不断变化世界中的住宿安保 58

九、安保官员的角色 64

十、住宿安保细节处理 67

十一、住宿安保规划 69

十二、与他方合作 72

十三、酒店周边 73

十四、前台和大堂区域 73

十五、前台工作人员 74

十六、客房和走廊 75

十七、食品和酒水 76

十八、外部公共区域 77

十九、泳池与运动安全 78

二十、酒店的其他区域 79

二十一、外包 79

二十二、保护酒店职员 80

二十三、假设雇员或客人施暴 81

参考书目 81

第4章 风险与危机管理 83

一、导语 83

二、风险管理 84

三、旅游风险分析有难度的原因 85

四、危机管理 87

五、实施风险管理 89

六、风险管理模型 89

七、风险管理指导原则 93

八、酒精及药品与旅游风险 95

九、毒品、旅游和恐怖主义 97

十、旅游中的食品安全风险 98

十一、消防与旅游安全 100

十二、恐怖主义与旅游 102

十三、旅游、恐怖主义与媒体 104

十四、从风险管理到危机管理 107

十五、危机观念 108

十六、危机的恢复 109

参考书目 111

第5章 公共场所 113

一、导语 113

二、赌场内外的监控摄像头 117

三、赌场安保专业人员 120

四、人员密集的其他场所 125

五、会议和会展历史 125

六、会展中心或贸易展销会中的犯罪 128

七、部分贸易展销／会展安保程序 130

八、危险材料 131

九、贸易和会展中心的动物（宠物） 132

十、会议／会展中心安保与安全计划 132

十一、重大节事安保计划 133

参考书目 138

第6章 水上旅游：海滨、河流、湖泊和公海安保 139

一、导语 139

二、海滨／海上／江河旅游 140

三、水域犯罪问题和恐怖主义问题 143

四、邮轮旅游 144

五、从圣经文本到现代世界 145

六、邮轮特有的其他安保问题 157

七、其他卫生问题 159

八、乘客如何应对邮轮紧急事件 165

参考书目 167

第7章 交通运输：航空、汽车和火车旅行 169

一、导语 169

二、安保与安全的区别 170

三、值得关注的劫持事件 170

四、劫持事件中的共性问题 173

五、反劫持措施 174

六、加固航站楼 175

七、加强行李检查 177

八、让飞机自身更加安全 179

九、机场火灾问题 180

十、加强空中旅行安全的其他建议 181

十一、健康卫生问题 181

十二、国际或洲际传染病 184

十三、恐怖主义制造的疾病 187

十四、乘火车旅游 188

十五、大巴旅游 193

附录：国家旅游协会的“危机管理计划框架” 195

参考书目 200

第8章 旅游安保的法律问题 202

一、旅游保障、服务标准和法律 202

二、责任、法律和服务标准问题 203

三、决策 203

四、服务标准 204

五、法律的脆弱性 205

六、旅游法 206

七、旅行者的权利 209

八、旅行代理商 210

九、旅行法和旅行代理商问题 210

十、旅行代理机构的其他问题 213

十一、航空乘客权利法案 214

十二、美国邮轮乘客权利法案 217

十三、火车和大巴旅行 218

十四、消防规定 219

十五、欧洲的情况 221

十六、结语 222

参考书目 224

第9章 案例分析：四个旅游城市 225

一、导语 225

二、旅游与自由 225

三、南卡罗来纳州查尔斯顿市 227

四、拉斯维加斯 237

五、多米尼加共和国 247

六、旅游警察 250

七、里约热内卢 254

八、结语 261

参考书目 262

作者简介 263

后记 266