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导读　政务礼仪与国家公务员 2

政务礼仪缘起 2

政务礼仪与礼仪 3

为什么要学习政务礼仪 12

学习政务礼仪是树立国家、政府形象的需要 14

政务礼仪与其他礼仪的异同 16

一般礼仪的特性 16

政务礼仪的独特之处 18

第一章　国家公务员的个人礼仪 22

个人礼仪定位 22

个人礼仪特点 22

国家公务员个人礼仪的基本要求 25

政务服饰礼仪 28

政务服饰的特点 29

服装穿着的基本原则 31

服装的色彩搭配与选择 34

西服的穿着礼仪 36

中山装的着装 40

女装 40

政务服饰提醒 48

政务仪容礼仪 50

表情——端庄、自然、真挚、生动、微笑 50

形体姿态 55

会晤、交谈、电话礼仪 62

会晤守时 62

握手 64

介绍 70

交换名片 74

接打电话 81

政务环境礼仪 85

清洁卫生 85

整齐有序 86

明亮安静 88

个人出访礼仪 98

衣着文明 98

举止文明 98

谈吐文明 99

用餐文明 99

交通文明 100

住宿文明 101

观光文明 102

购物文明 103

娱乐文明 103

观赛文明 104

付小费 104

风俗禁忌 105

第二章　公务交往礼仪（一） 108

公务交往礼仪定位 108

公务交往礼仪的作用 108

公务交往礼仪的原则 109

公务交往包括的内容 110

公务接待礼仪 111

迎送惯例、会见惯例 111

膳宿安排 132

公务宴会礼仪 142

宴请主办方的礼仪 142

桌次、座次礼仪与餐具摆台礼仪 149

宴会进行中的礼仪 151

宴会出席者的礼仪 153

烟酒礼仪 163

饮茶、喝咖啡礼仪 166

政务演讲礼仪 170

演讲礼仪要求及基本准则 170

简单的演讲技巧 174

几种专题演讲礼仪 176

政务舞会、演出礼仪 178

政务舞会礼仪 178

出席舞会的礼仪 181

政务演出礼仪 188

演出之前 189

演出期间 194

政务馈赠礼仪 200

馈赠常识 200

赠物礼仪 203

赠花礼仪 207

探望病人的礼品 212

第三章　公务交往礼仪（二） 217

政务调研、信访礼仪 217

调研礼仪 217

正确的原则 225

信访礼仪 228

原则与制度 231

有效的方法 237

特殊情况下处理信访的礼仪规范 243

政务场合礼仪 248

庆典礼仪 248

剪彩仪式礼仪 252

签约仪式礼仪 257

政务谈判、执法礼仪 262

谈判礼仪 262

有效地问 267

策略地谈 270

冷静地辩 274

政务慰问、汇报礼仪 280

慰问礼仪 280

重在关怀 283

把握尺度 286

因人而异 288

汇报礼仪 289

汇报方式 290

汇报的内容 291

双方的互动 295

巧妙应对，灵活施用 299

异常情况下正确处理与领导关系的礼仪基本要求 299

异常情况下正确处理与领导关系的礼仪规范 301

异常情况下正确处理信访的礼仪基本要求 303

处理突发事件时的礼仪基本要求 304

第四章　外事交往、中外习俗礼仪 309

外事交往礼仪的定位 309

什么是外事交往礼仪 309

外事交往礼仪的基本原则 310

政务外事交往礼仪的基本要求 313

友好相处，互惠互利 313

遵守时间，不得失约 313

女士优先，尊重老人 314

保护隐私，勿碍他人 314

以右为尊 315

保护环境 315

尊重各国的风俗习惯 315

注意个人卫生和举止言谈 316

政务外事交往礼仪的具体内容 317

了解外方人员的经历、爱好等信息 317

了解外方人员的有关背景、饮食特色和民族特点 317

礼宾次序 318

迎送礼仪及献花 321

会见与会谈礼仪 325

外事宴请礼仪 329

外事馈赠礼仪 338

外事参观游览礼仪 341

外事晚会和舞会礼仪 344

其他外事礼仪 348

因地制宜——各地风俗礼仪一览 353

国际通行礼仪 353

国际通行手势语 358

第五章　会议礼仪 361

会议礼仪的定位 361

会议礼仪的基本要求 362

善后工作有序进行 366

一般会议礼仪 368

会议环境礼仪布置 368

会议环境礼仪规范 370

会议服务礼仪要求 373

会风 380

严格控制会议 380

改进会风 381

提高会议效率 382

常见会议类型和与会礼仪 385

常见会议类型 385

与会礼仪 388

第六章　文书礼仪 393

文书礼仪的定位 393

文书礼仪的基本要求 393

常用公务文书礼仪 397

公务文书的种类 397

公务文书的礼仪要求 399

书信类文书礼仪 402

书信的结构 402

书信礼仪规范 405

礼仪书信种类 406

电子通信礼仪 409

电子通信的特点 409

电子通信需注意的问题 410

柬帖 416

柬帖的特点 416

四种主要柬帖 418

致辞类文书 421

致辞类文书礼仪的基本要求 421

致辞类文书的写作 422

涉外文书礼仪 429

外交文件 429

国际法文书 432