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项目1 网络营销认知 1

1.1 什么是网络营销 2

1.1.1 网络营销的概念 2

1.1.2 网络营销的产生 2

1.1.3 网络营销的内容 5

1.1.4 网络营销的特点 7

1.2 网络营销与传统营销 7

1.2.1 网络营销对传统营销的冲击 7

1.2.2 网络营销与传统营销的整合 9

1.3 网络营销的理论基础 10

1.3.1 网络直复营销理论 10

1.3.2 网络软营销理论 11

1.3.3 网络整合营销理论 13

1.4 网络营销职能 14

1.4.1 网络品牌 14

1.4.2 网址推广 14

1.4.3 信息发布 14

1.4.4 网上调研 14

1.4.5 顾客关系 14

1.4.6 顾客服务 14

1.4.7 销售促进 15

1.4.8 网上销售 15

1.5 案例与分析 15

1.5.1 案例内容 15

1.5.2 案例分析 17

1.6 自我练习 17

1.6.1 思考题 17

1.6.2 选择题 17

项目2 网络营销策划专员实务 18

2.1 项目任务 19

2.1.1 任务背景 19

2.1.2 任务内容 19

2.2 相关知识 19

2.2.1 网络营销策划的概念 19

2.2.2 网络营销策划的基本原则 19

2.2.3 网络营销的产品策略 20

2.2.4 网络营销的定价策略 23

2.2.5 网络营销的环境分析 26

2.2.6 网络营销环境的机会分析 28

2.2.7 网络营销方案的策划流程 31

2.2.8 网络营销策划方案的撰写 33

2.3 案例与分析 34

2.3.1 案例内容 34

2.3.2 案例分析 34

2.4 实践操作 35

实训1 用SWOT分析亚马逊书店 35

实训2 深圳RH文具网络营销策划 35

2.5 自我练习 36

2.5.1 思考题 36

2.5.2 选择题 36

项目3 网络市场调研实务 37

3.1 项目任务 38

3.1.1 任务背景 38

3.1.2 任务内容 38

3.2 相关知识 38

3.2.1 网络市场调研的概念 38

3.2.2 网络市场调研组织实施 39

3.2.3 在线调研问卷制作与发布 40

3.2.4 商务信息的收集与分析 44

3.2.5 网络市场调研报告的撰写 48

3.3 案例与分析 49

3.3.1 案例内容 49

3.3.2 案例分析 50

3.4 实践操作 51

实训1 谷歌搜索引擎的使用技巧 51

实训2 利用新闻组收集信息 55

实训3 IE收藏夹的使用 58

实训4使用淘宝指数分析商品 62

3.5 自我练习 66

3.5.1 思考题 66

3.5.2 选择题 67

项目4 网站推广专员实务 68

4.1 项目任务 69

4.1.1 任务背景 69

4.1.2 任务内容 69

4.2 相关知识 69

4.2.1 网站推广的概念 69

4.2.2 搜索引擎营销推广 69

4.2.3 E-mail营销 76

4.2.4 病毒性营销 79

4.2.5 域名策略 81

4.2.6 博客营销 83

4.2.7 新闻营销 86

4.2.8 微信营销 89

4.3 案例与分析 92

4.3.1 案例内容 92

4.3.2 案例分析 95

4.4 实践操作 95

实训1 利用搜索引擎推广网站 95

实训2 邮件营销 100

实训3 论坛营销 105

实训4 订阅、创办邮件列表 109

4.5 自我练习 116

4.5.1 思考题 116

4.5.2 选择题 116

项目5 网络促销员实务 117

5.1 项目任务 118

5.1.1 任务背景 118

5.1.2 任务内容 118

5.2 相关知识 118

5.2.1 网络促销的概念 118

5.2.2 网络促销的特点 119

5.2.3 网络促销的作用 119

5.2.4 网络促销与传统促销 119

5.2.5 网络促销的优、劣势 120

5.2.6 网络促销的主要方法 121

5.2.7 网络促销的策略 124

5.2.8 网络销售促进与公共关系 127

5.2.9 网络广告 129

5.2.10 拟订网络促销方案 136

5.3 案例与分析 138

5.3.1 案例内容 138

5.3.2 案例分析 139

5.4 实践操作 140

实训 网络广告推广的前台管理实验 140

5.5 自我练习 145

5.5.1 思考题 145

5.5.2 选择题 145

项目6 客户服务专员实务 146

6.1 项目任务 147

6.1.1 任务背景 147

6.1.2 任务内容 147

6.2 相关知识 147

6.2.1 客户服务专员的主要业务流程 147

6.2.2 网络客户服务 149

6.2.3 网络客户服务管理 152

6.2.4 客户关系管理 154

6.2.5 在线客户服务工具 156

6.3 案例与分析 165

6.3.1 案例内容 165

6.3.2 案例分析 166

6.4 实践操作 166

实训1 邮件群发 166

实训2 西陆社区论坛操作 170

实训3 自动回复 173

6.5 自我练习 175

6.5.1 思考题 175

6.5.2 选择题 176

项目7 网上交易专员实务 177

7.1 项目任务 178

7.1.1 任务背景 178

7.1.2 任务内容 178

7.2 相关知识 178

7.2.1 网络销售过程 178

7.2.2 网络交易模式 179

7.2.3 网络单证业务处理 181

7.2.4 网络订单 186

7.2.5 电子合同管理 187

7.3 案例与分析 192

7.3.1 案例内容 192

7.3.2 案例分析 194

7.4 实践操作 195

实训1 用FrontPage2003制作电子邮件提交表单 195

实训2 B2C网络购物 200

实训3 C2C电子商务流程运作 202

实训4 B2B业务处理 205

7.5 自我练习 209

7.5.1 思考题 209

7.5.2 选择题 210

项目8 营销网站规划专员实务 211

8.1 项目任务 212

8.1.1 任务背景 212

8.1.2 任务内容 213

8.2 相关知识 213

8.2.1 营销型网站的概念 213

8.2.2 以营销思想为导向的企业网站规划与设计 215

8.2.3 企业网站流量统计分析 227

8.3 案例与分析 230

8.3.1 案例内容 230

8.3.2 案例分析 230

8.4 实践操作 231

实训1 企业网站QQ在线服务设计 231

实训2 网站设计方案策划 232

实训3 网站开发方案策划 233

实训4 营销网站建设 236

实训5 网站运行维护 237

实训6 营销中心运作 242

8.5 自我练习 244

8.5.1 思考题 244

8.5.2 选择题 244

参考文献 245