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第一章　如何打造充满活力的企业文化　 1

在看不见的地方创造竞争力 1

【经营问答一】如何解决组织的僵硬化　 4

【解答】培养能够“为公司振兴而披肝沥胆”的志同道合者　 7

造成组织僵硬化的元凶　 7

培养“传教士”　 8

在经过充分劝导后再下命令　 10

在公司中实行“明治维新” 11

【经营问答二】是否存在能够得到所有人认可的考核方式　 13

【解答】企业内部考核难度极大。企业领导者不应只依赖各项规章制度，还应倾注心血，亲力督导手下员工　 16

考核规则容易制造矛盾　 16

成果主义无助于企业的活性化　 18

企业经营者必须是一流的心理学家　 20

【经营问答三】如何改善企业文化，推动企业发展 22

【解答】经营者若不亲临基层就不可能塑造出良好的企业文化　 23

利润出自于实际生产一线　 23

严密掌控生产一线状况　 25

深入了解基层实际情况　 27

正是由于能够严密掌控基层实际状况，才能催生出相应的经营理念　 28

【经营问答四】如何摆脱企业的委靡状态，提高员工凝聚力　 30

【解答】秉持“与员工一道同舟共济”的理念制定企业的经营方针　 32

经营者首先必须珍惜重视自己的员工　 32

“经营者需要赢得员工的敬佩”　 33

企业经营者只有在珍惜重视手下员工的基础上，才能成就“大善”　 35

第二章　如何激发员工的积极性　 37

描绘梦想，点亮心灵　 37

【经营问答五】如何让从事低层次工作的员工也能够充满自豪感　 41

【解答】揭示工作的存在理由，激发员工工作动机　 42

这不仅是3K行业的问题　 42

我自己也曾经有过毫无工作动力的时候　 43

让京瓷能够大获成功的原动力　 44

“这是一项具有世界水平的研究”　 45

【经营问答六】在企业刚刚摆脱赤字困扰之时，应该如何对待怀有不满情绪的员工　 47

【解答】描绘梦想，揭示更加远大的目标，并同时做到率先垂范　 50

实现盈利只不过是重新回到起点而已　 50

公司是员工幸福的基盘　 51

经营者不可迎合员工　 52

【经营问答七】如何让那些难以认同企业经营理念的员工产生凝聚力　 54

【解答】避免空头许诺，创造一个有助于提高员工幸福度的工作环境　 56

超出常人的努力应该只是针对参与企业经营的管理人员所提出的要求　 56

通过改善生产效率来确保员工获得身心两方面的幸福　 58

【经营问答八】为了强化公司的营销实力，究竟应该重视团队协作，还是注重发挥员工的个人特性　 60

【解答】让具有营销才干的员工深入学习了解企业哲学，将其培养成为公司的中坚力量　 63

经营者光靠激情并不足以推动企业的发展　 63

切勿满足于现有技术与资产　 64

万不可信奉“推销至上”的想法　 65

被客户拒绝才正是营销活动的开始　 66

杰出的营销人员需要具备特殊的才能　 67

正是因为“足智多谋”才更需要树立明确的哲学理念　 67

向有能力的营销人员学习　 68

第三章　如何培养干部　 71

培养共同经营者　 71

【经营问答九】当企业获得进一步发展时，经营者应该如何处理好与资深员工的关系　 74

【解答】搭建经营管理的基本框架，为多店铺运营做好准备　 75

企业成长期的烦恼　 75

确立好足以维系店铺经营的管理架构　 77

选择副手时需要注重个人品性　 78

在工作中要会识人善任　 79

要说服资深员工接受后来者居上的现实　 80

【经营问答十】如何培养能力有所欠缺的干部　 82

【解答】将公司按照机能进行划分，各自配属与之相应的管理干部　 85

针对发电厂的咨询建议型工程服务　 85

创业型企业家的烦恼　 85

将公司按照不同机能进行划分　 86

在培养出专门人才的基础上，再扩大各自的专业范围　 87

【经营问答十一】如何提高员工参与企业经营的意愿　 89

【解答】领导人要以善待手下干部作为切入点　 90

不应该要求部下做出自我牺牲　 90

从美国的建国历史感受自我牺牲的意义　 91

公司为何而存在？　 92

经营者要让员工具备敬业精神　 94

【经营问答十二】如何培养具有责任感的干部　 95

【解答】在向企业干部们宣扬经营哲学的同时，还必须在生产一线接受严格的实践锻炼　 97

经营哲学的宣扬是为了培养共同经营者　 97

任命能够担负责任，实现部门有效核算的人选作为部门主管 101

创立一种连临时聘用人员都能够一目了然的利润展示机制 103

经营者不是向下属下放权力，而是让他们担负责任 104

第四章　如何提升自我　 107

成为一名广受尊敬的领导者　 107

【经营问答十三】如何确立作为领导者的价值判断基准　 110

【解答】学习先人教诲，磨砺自身作为领导者所需的人格魅力　 112

在加强量贩店销售的同时，扩大企业流通渠道 112

用人之道在于使人信服　 113

个人的内在人格才是决定其最终判断的坐标轴 114

提高自我人格境界的两种方法　 116

企业领导者应该将自己的全部身心都交给企业 116

最高领导者与二把手之间的责任具有天壤之别 118

【经营问答十四】企业领导者是否应该身居一线　 119

【解答】领导者只有首先做到率先垂范，才能够推动公司员工的成长　 120

没有必要在意“领导者不可万事一肩挑”的意见　 120

定价是经营的重要一环　 121

【经营问答十五】领导者应该如何让自己的意图在企业员工中得到贯彻和执行　 124

【解答】领导者首先在工作中做出表率，然后再在私下与员工展开亲密地交流　 124

通过率先垂范赢得员工的认同感　 124

内部联谊聚餐会是沟通心灵的最佳方式　 126

我在一次研讨会上遭遇到的质疑　 128

堂堂正正的反驳　 130

赢得“信者”是获利的保证　 131

【经营问答十六】一个在公司里年纪最小的公司总经理应该如何担负起领导职责　 133

【解答】经营者在虚心学习请教的同时，还要毅然决然地维护企业的规章制度，并揭示企业目标，率领员工共同向前　 135

以员工为师，钻研熟悉公司业务　 135

创造梦想，激发员工的工作动机　 137

有的时候经营者也需要利用威权来领导手下员工　 138

终章　领导者的十项职责　 139

一、明确事业的目的和意义，并向部下明示　 140

二、揭示具体目标，与下属共同制定相应计划　 140

三、心中要保持强烈的意愿　 141

四、付出超于常人的努力　 142

五、具备坚强的意志　 143

六、杰出的人格　 143

七、不管遭遇任何困难也绝不放弃　 144

八、对待下属要有关爱之心　 144

九、不断激励下属士气　 145

十、永远保持创造性　 146