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第一篇 角色认知与角色定位 2

第一章 角色认知 2

管理者的角色扮演 2

领导者，船长？船主？ 4

领导与领导活动 5

领导与管理的区别 10

第二章 角色定位 13

领导者在班子中要正确定位和扮演好自己的角色 13

领导、领导者与领导工作 16

解放老板，走出“角色错位” 17

做问题的终结者 19

领导者既是管理者也是组织者 21

第二篇 学会带人——要有良好的心态 24

第一章 领导者要有良好的个人修养 24

作为领导者心胸要豁达 24

练就宽容与豁达的品质 25

守信的领导容易赢得信任 27

如何提高领导者的诚信度 28

亲切待人可以树立良好的领导形象 29

有亲和力的领导更富有魅力 29

第二章 培养阳光心态 32

快乐是人生成功的阳光和空气 32

坚忍的信心和意志是成功的基础 33

意志坚强，绝不被挫折所压倒 34

自信是力量的源泉 35

激情造就成功 37

乐观看待自己的梦想 38

敢于直面恐惧 40

正确面对压力 41

改变不了工作状态，就努力改变心态 43

第三章 调节不良情绪 44

领导要学会消除怒气 44

领导切莫有嫉妒之心 45

不要为琐事而烦恼 47

处理负面情绪的方法 48

善于自我调节，求得心理平衡 50

情绪失控，动辄抓狂乃懦夫所为 51

领导者要避免情绪化的行为 52

用理智与智慧战胜不良情绪 53

第三篇 学会带人——要有人格魅力 56

第一章 管理者要重视诚信的力量 56

人格是人最有折服力的魅力 56

用心维护自己的信誉 57

不要轻易许下你的承诺 58

以信义树立权威 60

信守诺言对领导而言十分重要 63

做人不可缺乏诚信 64

说到就要做到 65

诚信需要持之以恒 66

第二章 勇于探索，奋力开拓 68

与时俱进，开拓创新，打破传统，紧跟时代 68

不惧危机，险中获胜 69

要有敢于创新的精神 70

领导者要敢于做第一个吃螃蟹的人 71

鼓励员工创新 73

勇于推陈出新 75

突破创新瓶颈 77

用新思路实现变革 79

第三章 真心待人，不虚情假意 81

真诚地对待每一位下属 81

有亲和力的领导更富有魅力 83

付出感情，员工才会回报热情 85

情感温柔似水，但却无坚不摧 86

随时随地向别人传递积极和热情 87

第四篇 学会带人——要树立领导威信 90

第一章 领导权威是一种力量 90

什么是领导权威 90

领导者建功立业要靠权威 91

构成领导权威的两项要素 92

不同的领导权威类型及特点 94

第二章 以实干和业绩赢得权威 96

为事业拼尽全力 96

用行动说话 96

威严来自作为 97

用业绩服人，有业绩才是硬道理 98

公众美誉度的提升要靠实际成就 99

第五篇 学会带人——要运用好权力 102

第一章 领导者的用权智慧 102

领导者的五项权力 102

领导者的智慧之一——集权 104

领导者的智慧之二——分权 105

领导者的智慧之三——授权 106

第二章 张弛结合是用权之道 111

时间的特征 111

为什么会产生“时间危机” 111

化繁为简：提高利用时间的效率 112

委托权限：领导者如何分身 114

记录时间都被用在何处 115

遇到事情要及时处理 116

充分利用“高效时间” 117

一日之计在于晨 117

利用零碎时间做有用的事 118

避免受到外界干扰 119

第三章 授权是带人应掌握的一门学问 120

作用之一：领导者成就事业的分身术 120

作用之二：领导者能力的扩展和延伸 121

授权是领导者进行目标分解的办法 122

勇于授权，不怕失权是优秀领导者的素质 122

第四章 用最佳人选做事 124

分配工作要合理 124

才能要与职位相称 124

坚持宁缺毋滥的原则 125

精兵简政 126

领导者要善于发现下属的偏长 127

让每个人都尽显其能 128

领导者要注意协调下属 129

第五章 授权也要适度地跟踪控制 131

如何授权而不失控 131

授权后要掌握遥控艺术 132

严格考核监督被授权者 133

特殊情况要特殊对待 134

第六篇 学会带人——要会批评会赞扬 136

第一章 批评下属需要讲究方法 136

批评下属的五大基本原则 136

领导者批评下属应因人而异 137

直接批评的技巧 138

间接批评的技巧 139

综合批评的三种方法 140

第二章 领导者批评下属更要“有术” 141

让批评拥有“温度” 141

幽默的批评语言更有效 141

有些批评不宜在公共场合进行 142

领导者批评下属时要保全其脸面 143

批评时不要老翻旧账 144

批评下属时要由己及人 144

第三章 肯定和赞扬下属是最好的激励方式 146

领导者如何肯定和赞扬下级 146

称赞应从事实出发 147

领导的赞扬要客观公正 148

表扬既要突出重点，又要顾及全局 149

扬长也要论短 149

表扬时切忌过度评价 150

第七篇 学会带人——要识才用才 152

第一章 得人才者得天下 152

人才是企业发展的不竭动力 152

面临困境时最能体现人才的价值 154

企业的差距就是人才的差距 159

有关人才的二八法则 162

树立人本管理观念 166

警惕人才流失的危害 169

重视人才，发展人才 174

第二章 领导者必备的识人艺术 177

领导者识人需准、透 177

领导者识人应站得高、看得远 178

领导者识人应懂得扬长避短 178

领导者识人的两大忌讳 179

领导者识人的四种方法 180

领导者如何从生活细节中辨识人才 181

领导者如何辨别真伪人才 181

领导者见微知著的三大误区 183

第三章 做下属的伯乐 185

不识人，就找不到可用之人 185

如何赏识你的千里马 186

助才成长，敢于提拔 187

发自内心的真诚 188

善于发挥人才的长处 190

每个人都值得欣赏 191

如何用好有较大缺点的人 192

第四章 知人善任，人尽其才 195

用人的基本要领与原则 195

必须警惕的用人误区 197

用人要用其特长 200

用人应根据志向安排职位 202

用人应根据能力安排职位 203

用人应该合理配备 206

用人应该优化搭配 207

用人要善于委派任务 210

用人要注意使用怪才 213

用人要大胆使用偏长 214

用人要敢于重用年轻人 215

用人能容人之短 217

用人要及时指导 219

第五章 通过激励法用人 222

人人都需要激励，激励有利于成长 222

竞争可以让下属动起来 223

在激励中加点儿情感调料 224

激活人才的元素 226

公平是激励的前提 228

为员工描绘共同愿景 231

激发员工的责任心和使命感 234

提高员工的忠诚度 239

让员工得到最佳的物质回报 243

第六章 用人不疑 249

领导者要建立与下属之间的信任关系 249

用人不疑才能使上下级关系交融与共 250

领导者如何做到信任下属 251

对下属表达信任的技巧 252

既要用人，切莫疑人 253

激发下属潜能的手段 256

给下属一个富有挑战性的工作 257

疑人不用，用人不疑 257

领导者一定要铸造忠诚 258

信任能增强领导的亲和力 259

让下属知道你始终都在支持他 261

第八篇 学会带人——要学会管理 264

第一章 有目标有计划 264

成功的企业要有合适的计划 264

有目标才能有的放矢 265

领导者要善于指明方向 265

制订计划前的调查 267

拆解目标，让员工更快地看到实惠 270

给员工制定“跳起来够得着”的目标 271

预测未来与确定领导目标 273

统筹兼顾、全面安排的规划艺术 273

第二章 无规矩不成方圆 275

管人要用制度说话 275

制定有效的规章制度 276

严明的纪律是不容忽视的 278

把员工的行为统一在制度的约束下 280

良好的公司风气要靠纪律来树立 282

不要容忍办公秩序的破坏 283

违反纪律的人都要受到惩罚 284

不可行的规章制度没有存在的必要 285

及时察觉损害公司利益的行为 286

对违反制度的不合理要求坚决说“不” 287

找到制度和感情之间的平衡点 289

第三章 管理要检查 292

坚持不懈才会有结果 292

学会对各项工作进行检查 293

没有监督就没有落实 294

领导者工作检查与总结的艺术 295

及时有力跟进，适时有效督促 297

领导团队抓落实的高效机制 298

第四章 做好每天的日常工作 300

“抓住中心环节”的日常工作管理艺术 300

善于给下属下达执行指令 301

“抓薄弱环节”的日常工作管理艺术 302

“反弹琵琶”的日常工作管理艺术 303

日常工作管理效能的目标管理 305

第九篇 学会带人——要懂得协调 308

第一章 善于解决工作中的各种矛盾 308

领导协调人际关系的原则、形式与基本要求 308

处理下属矛盾要一视同仁 312

处理下属抱怨的十三个建议 316

领导者任人要注意协调 318

领导要善于处理各种矛盾 319

化解矛盾，首先从自己做起 319

第二章 大事化小小事化了的技巧 322

善于解决部门间矛盾 322

“说服”是化解冲突的良好途径 323

解决矛盾采用正确的技巧才是真理 325

尽可能与反对者找到共同点 325

冷冻冲突，慢慢处理人际矛盾 327

诚恳的道歉是消除矛盾的良方 327

避免越权指挥，获取平衡 329

化解与下级冲突的柔性技巧 329

领导者应学会适当让步 330

第三章 协调的艺术 332

平衡协调，学会“弹钢琴” 332

“冷处理”与“热处理” 334

注意整体与局部的关系 335

正确地使用疏导与堵塞的方法 336

掌握好紧迫与松弛的界限 337

正确对待并妥善处理抱怨 338

领导团队一般成员的协调 339

第十篇 学会带人——要有应变能力 342

第一章 改变自己适应变化 342

有所变通，才能有所坚持 342

剧变的世界呼唤随时应变的领导 343

作为领导要学会灵活应变 345

不惧危机，险中获胜 346

采用灵活的弹性管理策略 348

明察秋毫，转祸为福 350

第二章 危机处理的方法 352

领导者对待突发事件的态度和处置原则 352

处理突发事件的急智手段 354

深谋远略，以不变应万变 356

危机处理的原则 356

主动解脱的危机处理艺术 359

明知山有虎，偏向虎山行 360

危机沟通十步骤 361

面对危机时的十大禁忌 364

危机中的实用应变术 365

第三章 集思广益应对变化 368

集众人之智 368

学会借用他人的智慧 369

与其集资，不如集智 370

使建议成为一种制度 374

充分发挥每一名员工的智慧 375

做决定之前多征询反面意见 377

不要忽视任何一条建议 378

启动“全员参与计划” 379

在抱怨中发现建设性意见 381

鼓励员工的创造性想法 382

多商量，让下属参与决策 385

第十一篇 学会带人——要发挥团队力量 388

第一章 让每个人的才能都得以施展 388

注重人才的互补性 388

让团队中的“短板”变长 389

根据下属的性情分配工作 390

群策群力，让所有人发挥作用 391

“因材管理”才能激发最大潜力 395

第二章 打造一支卓越的团队 398

重视团队建设 398

企业如何塑造团队精神 398

为团队制定有挑战性的目标 401

淡化成员的个人英雄主义 402

让团队时刻保持危机意识 403

让团队成为永不知足的学习机 404

用五个苹果换五种不同的水果 406

团队构建的技巧 407

第三章 提高团队凝聚力 413

重视团队的情感互动 413

融洽的组织气氛可以提升士气 414

捋顺员工思想，让劲都朝一处使 415

培养团队的目标一致性 418

完善团队管理的标准 420

妥善解决团队冲突 422