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项目一 外贸办公实务概述 1

任务一 外贸办公实务的含义与作用 2

1.1 外贸办公实务的含义 2

1.2 外贸办公实务的作用 2

任务二 外贸办公实务的内容与要求 3

2.1 外贸办公实务的内容与要求 3

2.2 外贸办公人员的素养与职业道德 5

知识训练 7

技能训练 9

项目二 外贸办公礼仪 10

任务一 仪表礼仪 11

1.1 仪表的概念 11

1.2 仪表的基本要求和内容 11

1.3 商务形象塑造的仪表要求 16

任务二 仪态礼仪 21

2.1 基本举止仪态 22

2.2 体态语言 23

任务三 通信礼仪 25

3.1 使用电话具体礼仪规范 25

3.2 使用传真具体礼仪规范 27

3.3 使用电子邮件具体礼仪规范 28

任务四 接待礼仪 29

4.1 接待前的准备工作 29

4.2 接待过程 30

4.3 合理的称呼 31

4.4 合理的问候 32

4.5 合理的位次安排 33

任务五 办公室礼仪 34

5.1 人际交往礼仪 34

5.2 办公设施使用礼仪 37

知识训练 41

技能训练 44

项目三 外贸常用办公设备操作实务 46

任务一 打印机 47

1.1 打印机概述 47

1.2 基本操作实务 47

1.3 常见故障处理 49

任务二 复印机 51

2.1 基本复印操作 51

2.2 特殊复印操作 53

2.3 复印机使用的技巧与注意事项 55

任务三 扫描仪 57

3.1 扫描方法 57

3.2 基本扫描方法 58

3.3 扫描故障处理 59

任务四 传真机 59

4.1 设置传真系统 59

4.2 发送传真 60

4.3 接收传真 61

4.4 其他操作 62

4.5 传真故障处理 62

任务五 碎纸机 63

5.1 碎纸机概述 63

5.2 碎纸机使用及维护方法 65

5.3 碎纸机常见故障处理 66

知识训练 67

技能训练 70

项目四 外贸常用图文编辑与处理 71

任务一 Word 72

1.1 表格编辑 72

1.2 文字编辑 74

1.3 图像处理 76

1.4 打印设置 77

任务二 Excel 78

2.1 常用技巧 78

2.2 表格应用 82

2.3 函数公式 84

任务三 PowerPoint 90

3.1 常用技巧 90

3.2 制作应用 91

3.3 转换应用 93

任务四 PDF 94

4.1 PDF概述 94

4.2 PDF阅读器 94

4.3 PDF转换成Word 97

4.4 PDF转成图片 97

4.5 PDF安全性设置 97

任务五 产品图片拍摄与处理 98

5.1 商品拍摄的特点和要求 98

5.2 器材准备 99

5.3 光线的使用 99

5.4 商品的布局 101

5.5 背景的选择和处理 102

知识训练 104

技能训练 107

项目五 外贸电子商务平台 111

任务一 阿里巴巴 112

1.1 阿里巴巴国际站简介 112

1.2 Free Member操作说明 113

1.3 Gold Supplier操作说明 114

任务二 中国制造网 118

2.1 中国制造网概述 118

2.2 会员类型及服务 118

2.3 Virtual Office管理系统简介 118

2.4 Virtual Office主要功能操作说明 119

2.5 Virtual Office辅助功能说明 128

任务三 环球资源网 129

3.1 环球资源网概述 129

3.2 专用供应商目录操作说明 130

知识训练 139

技能训练 142

项目六 外贸邮件的收发与处理 143

任务一 Hotmail 144

1.1 注册Hotmail邮箱 144

1.2 使用Hotmail邮箱 145

任务二 Outlook Express 149

2.1 Outlook Express概述 149

2.2 Outlook Express基本设置 150

2.3 Outlook Express使用设置 160

2.4 Outlook Express使用操作 172

任务三 Outlook 2007 174

3.1 启动Outlook 2007 174

3.2 创建邮件账户 175

3.3 管理通信录 179

3.4 管理邮件 182

3.5 管理日程、日历 183

3.6 设置数据安全 183

任务四 Foxmail 187

4.1 安装Foxmail软件 187

4.2 设置Foxmail账户 189

4.3 处理邮件 190

4.4 其他操作 191

知识训练 194

技能训练 196

项目七 外贸业务软件操作实务 197

任务一 iForm TM系统软件 198

1.1 iForm TM概述 198

1.2 iForm TM安装程序 198

1.3 iForm TM整套单据制单步骤 198

1.4 CO原产地证制单申领 200

1.5 优惠原产地证制作申领 201

1.6 iForm TM单单一致 202

任务二 九城电子申报系统软件 203

2.1 iDecl2010概述 203

2.2 产地证操作实务 204

2.3 出境货物报检操作实务 211

2.4 出境包装报检操作实务 218

任务三 纵横外贸单证系统 219

3.1 安装注册 220

3.2 登录系统 220

3.3 制单步骤 220

知识训练 222

技能训练 225

项目八 核销退税系统操作实务 227

任务一 中国电子口岸系统 228

1.1 电子口岸概述 228

1.2 电子口岸操作 228

任务二 出口收汇系统 230

2.1 中国电子口岸出口收汇系统简介 231

2.2 出口收汇系统操作实务 231

任务三 出口退税系统 238

3.1 出口退税程序 238

3.2 出口退税操作程序 239

知识训练 246

技能训练 249

项目九 会议服务 253

任务一 会议概述 254

1.1 会议的含义、作用及特征 254

1.2 会议活动的基本要素 254

1.3 会议的种类 255

任务二 会议筹备 255

2.1 拟订会议计划 255

2.2 拟定会议议程、日程、程序 257

2.3 制发会议通知 260

2.4 布置会场 262

2.5 安排会议食宿 263

2.6 准备会议资料、会议用品 265

任务三 会中服务 268

3.1 安排会议值班 268

3.2 接待采访会议的新闻媒体 269

3.3 做好会议记录和简报工作 271

3.4 收集会议信息 273

任务四 会后服务 277

4.1 编写会议纪要 277

4.2 会议文件资料的立卷归档 280

4.3 会议经费结算 283

4.4 跟踪反馈落实会议精神 284

知识训练 288

技能训练 290

参考文献 292