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第一章 市场营销工作范围与职责 1

第一节 营销部工作概述 1

第二节 营销部各岗位职责 9

第二章 市场营销组织管理 17

第一节 市场营销组织管理工作概述 17

第二节 市场营销组织机构模板 18

第三节 市场营销组织管理工作规范化制度 20

第四节 市场营销组织管理工作常用表格 44

第三章 营销战略与计划管理 46

第一节 营销战略与计划管理工作概述 46

第二节 营销战略与计划管理工作规范化制度 52

第三节 营销战略与计划管理工作常用表格 66

第四节 营销战略与计划管理工作流程设计 74

第四章 市场调研管理 76

第一节 市场调研管理工作概述 76

第二节 市场调研管理工作规范化制度 82

第三节 市场调研管理工作常用表格 88

第四节 市场调研管理工作流程设计 96

第五章 市场细分与市场定位 101

第一节 市场分析与定位工作概述 101

第二节 市场细分与定位管理工作规范化制度 105

第三节 市场细分与定位管理工作常用表格 110

第四节 市场细分与定位管理工作流程设计 113

第六章 产品管理 117

第一节 产品管理工作概述 117

第二节 产品管理工作规范化制度 120

第三节 产品管理工作常用表格 127

第四节 产品管理工作流程设计 131

第七章 定价管理 134

第一节 定价管理工作概述 134

第二节 定价管理工作规范化制度 135

第三节 定价管理工作常用表格 141

第四节 定价管理工作流程设计 147

第八章 品牌管理 149

第一节 品牌管理工作概述 149

第二节 品牌管理工作规范化别度 151

第三节 品牌管理工作常用表格 155

第四节 品牌管理工作流程设计 157

第九章 广告投放管理 159

第一节 广告投放管理工作概述 159

第二节 广告投放管理工作规范化制度 164

第三节 广告投放管理工作常用表格 171

第四节 广告投放管理工作流程设计 174

第十章 产品促销管理 178

第一节 产品促销管理工作概述 178

第二节 产品促销管理工作规范化制度 183

第三节 产品促销管理工作常用表格 194

第四节 产品促销管理工作流程设计 200

第十一章 客户管理 202

第一节 客户管理工作概述 202

第二节 客户管理工作规范化制度 209

第三节 客户管理工作常用表格 220

第四节 客户管理工作流程设计 227

第十二章 营销渠道管理 233

第一节 销售渠道管理工作概述 233

第二节 营销渠道管理工作规范化制度 239

第三节 营销渠道管理工作常用表格 256

第四节 营销渠道管理工作流程设计 258

第十三章 售后服务管理 260

第一节 售后服务管理工作概述 260

第二节 售后服务管理工作规范化制度 261

第三节 售后服务管理工作常用表格 268

第四节 售后服务管理工作流程设计 283