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服务业管理圣经 打造以人为主的极致服务团队pdf电子书版本下载
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服务业管理圣经 打造以人为主的极致服务团队PDF格式电子书版下载
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图书目录
推荐序 5
前言 11
导论 15
第一部 在崇尚数字的世界中塑造人类文化 31
第1章 了解高级数学 31
第2章 新兴的职涯模式 45
第3章 使赢家挫败 59
第4章 分辨球员与球迷 77
第二部 视情况的轻重缓急行动 93
第5章 认清对象：看到愿景 93
第6章 认清本质：使命 109
第7章 认清时机：保持信念 123
第8章 当事情一发不可收拾的时候 139
第三部 以无形带动有形 157
第9章 员工，不是利润 157
第10章 决策过程：不只是报表 173
第11章 4P的管理制度 187
第12章 谦逊胜过骄傲 201
结论 213
后记 217