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服务业管理圣经 打造以人为主的极致服务团队pdf电子书版本下载

服务业管理圣经  打造以人为主的极致服务团队
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图书目录

推荐序 5

前言 11

导论 15

第一部 在崇尚数字的世界中塑造人类文化 31

第1章 了解高级数学 31

第2章 新兴的职涯模式 45

第3章 使赢家挫败 59

第4章 分辨球员与球迷 77

第二部 视情况的轻重缓急行动 93

第5章 认清对象:看到愿景 93

第6章 认清本质:使命 109

第7章 认清时机:保持信念 123

第8章 当事情一发不可收拾的时候 139

第三部 以无形带动有形 157

第9章 员工,不是利润 157

第10章 决策过程:不只是报表 173

第11章 4P的管理制度 187

第12章 谦逊胜过骄傲 201

结论 213

后记 217

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