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家政服务入门系列  家政服务员入门
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图书目录

第一章 岗位要求 1

第一节 岗位职责 2

职责01:制作家庭餐 2

职责02:家居卫生 2

职责03:看护孩子、照顾老人 3

职责04:护理孕、产妇及新生儿 4

职责05:护理病人 4

职责06:采购日常生活用品 4

职责07:看护宠物 5

第二节 职业道德 5

道德01:自觉践行职业道德 5

道德02:遵守职业守则 6

第三节 工作细节 8

细节01:掌握好工作原则的同时应注意的细节 8

细节02:初到雇主家应注意的细节 8

细节03:与雇主相处应注意的细节 9

第二章 基础知识 10

第一节 就业常识 11

常识01:正确认识家政服务员职业 11

常识02:克服世俗观念和自卑心理 11

常识03:客观评价自我 11

常识04:要有明确的职业定位 11

第二节 安全常识 11

常识01:居家安全常识 11

常识02:出行安全常识 15

常识03:人身安全和自我保护 15

常识04:紧急救援常识 17

第三节 卫生常识 17

常识01:个人卫生常识 17

常识02:环境卫生常识 18

常识03:饮食卫生常识 18

常识04:家庭卫生的消毒方法 18

第三章 社交礼仪 19

第一节 言谈举止常识 20

常识01:文明语言常识 20

常识02:行为举止常识 20

常识03:仪容仪表常识 21

常识04:面部表情常识 22

第二节 人际交往常识 22

常识01:人际交往礼仪常识 22

常识02:接待宾客常识 23

常识03:电话礼仪常识 23

第三节 家庭人际关系常识 24

常识01:家庭人际关系的基本特点 24

常识02:建立良好人际关系的基本原则与方法 24

常识03:建立良好人际关系的技巧 25

第四章 法律常识 28

第一节 公民的基本权利与义务 29

常识01:宪法规定的公民的基本权利 29

常识02:宪法规定的公民的基本义务 29

第二节 劳动法常识 29

第三节 妇女权益保障法常识 32

常识01:妇女享有哪些人身权利 32

常识02:妇女的合法权益被侵害时应该怎么办 32

常识03:家政服务员应如何做 33

第四节 未成年人保护法常识 33

常识01:未成年保护法方面的知识 33

常识02:家政服务员应如何做 34

第五节 老年人权益保护法常识 34

常识01:老年人权益保护法的知识 35

常识02:家政服务员应如何对待老人 35

第六节 消费者权益保护法常识 35

常识01:有关消费者权益保护法的知识 35

常识02:家政服务员应如何做 36

第五章 日常烹饪技能 38

第一节 制作主食 39

基础知识 39

知识01:煮米饭 39

知识02:快速发面的窍门 39

知识03:制作馒头的要求 40

知识04:擀饺子皮 41

知识05:馄饨的类别 41

知识06:煮饺子的方法 41

操作技能 41

技能01:煮米饭的操作步骤 41

技能02:和面的操作步骤 42

技能03:揉面的操作步骤 43

技能04:擀饺子皮的操作步骤 43

技能05:制作馒头的操作步骤 44

技能06:制作包子的操作步骤 44

第二节 烹制菜肴 45

基础知识 45

知识01:热菜的烹调方法 45

知识02:凉菜的制作方法 47

操作技能 48

技能01:制作回锅肉的操作步骤 48

技能02:制作清蒸鱼的操作步骤 49

技能03:制作啤酒鸭的操作步骤 50

技能04:制作小炒鸡的操作步骤 51

技能05:制作酸辣土豆丝的操作步骤 52

技能06:制作炒青菜的操作步骤 52

技能07:制作凉拌猪耳朵的操作步骤 53

第三节 家庭煲汤 54

基础知识 54

知识01:煲出色泽澄清汤水的方法 54

知识02:煲汤和炖汤的区别 54

知识03:春季煲汤原则及食材 55

知识04:夏季煲汤原则及食材 55

知识05:秋季煲汤原则及食材 55

知识06:冬季煲汤原则及食材 56

操作技能 56

技能01:煲鸡汤的操作步骤 56

技能02:煲大骨玉米汤的操作步骤 57

技能03:煲猪蹄花生汤的操作步骤 57

技能04:煲鲫鱼汤的操作步骤 58

技能05:煲老鸭汤的操作步骤 58

技能06:煲鸽子汤的操作步骤 59

第六章 家居清洁技能 60

第一节 清洁家居 61

基础知识 61

知识01:客厅整体清洁 61

知识02:不同类别的沙发清洁 61

知识03:地毯特殊情况处理 62

知识04:电视背景墙特殊情况处理 62

知识05:家居饰物清洁 63

知识06:各类玻璃窗的清洁 63

知识07:卧室整体清洁 64

知识08:各类地板的清洁方法 65

知识09:不同性质污渍的处理方法 65

知识10:厨房清洁卫生 66

知识11:浴室清洁卫生 67

操作技能 67

技能01:清洁沙发的操作步骤 67

技能02:清洁茶几的操作步骤 68

技能03:清洁窗户的操作步骤 68

技能04:整理床铺的操作步骤 69

技能05:清洁床的操作步骤 69

技能06:清洁梳妆台的操作步骤 70

技能07:清洁衣柜的操作步骤 70

技能08:清洁木地板的操作步骤 70

技能09:清洁电脑的操作步骤 71

技能10:清洁书柜的操作步骤 71

技能11:清洁墙壁的操作步骤 72

技能12:清洁橱柜的操作步骤 72

技能13:清洁燃气灶的操作步骤 73

技能14:清洁抽油烟机的操作步骤 74

技能15:清洁水龙头及配件的操作步骤 74

技能16:清洁面盆的操作步骤 74

技能17:清洁浴缸的操作步骤 75

第二节 清洁家用电器 75

基础知识 75

知识01:冰箱的使用和保养原则 75

知识02:电饭煲的使用和保养原则 76

知识03:微波炉的使用原则 77

知识04:波轮式洗衣机的使用和保养原则 78

知识05:干衣机(滚筒式)的使用和保养原则 78

知识06:电风扇的使用和保养原则 79

知识07:空调的使用和保养原则 79

知识08:电热水器的使用和保养原则 80

知识09:燃气热水器的使用和保养原则 81

知识10:吸尘器的使用和保养原则 82

操作技能 82

技能01:清洁冰箱的操作步骤 82

技能02:清洁电饭煲的操作步骤 83

技能03:清洁微波炉的操作步骤 84

技能04:清洁波轮式洗衣机的操作步骤 85

技能05:清洁滚筒式洗衣机的操作步骤 86

技能06:清洁电风扇的操作步骤 87

技能07:清洁电热水器的操作步骤 87

技能08:清洁燃气热水器的操作步骤 88

技能09:清洁吸尘器的操作步骤 89

技能10:清洁电视机的操作步骤 89

技能11:清洁电熨斗的操作步骤 90

第七章 衣物洗涤技能 91

第一节 洗涤衣物 92

基础知识 92

知识01:洗涤步骤和质量标准 92

相关链接 衣服面料鉴别方法 92

相关链接 衣物洗涤的标志 93

知识02:不同衣物的洗涤方法 94

知识03:清除衣物污渍 97

知识04:晾晒衣物 99

相关链接 衣物晾晒的标签 99

知识05:服装的熨烫 100

知识06:熨烫的要求 101

操作技能 101

技能01:洗衣机洗衣的操作步骤 101

技能02:手洗衣服的操作步骤 102

技能03:熨衬衫的操作步骤 102

技能04:熨西裤的操作步骤 102

技能05:熨西装外套的操作步骤 103

第二节 衣物摆放 104

基础知识 104

知识01:防虫剂的使用方法 104

知识02:服装保管的基本方法 104

知识03:收存丝绸衣物的要求 105

知识04:收存棉质衣物的要求 105

知识05:收存羽绒制品的要求 105

知识06:收存毛皮制品的要求 105

知识07:收存床上用品的要求 106

操作技能 106

技能01:折T恤衫的操作步骤 106

技能02:折毛衣的操作步骤 106

技能03:折牛仔裤的操作步骤 107

第八章 照顾孕产妇技能 108

第一节 照料孕妇 109

基础知识 109

知识01:孕妇常见症状及护理 109

知识02:哪些食物是孕妇禁吃或应少吃的 110

知识03:住院前的准备 110

操作技能 111

技能01:照料孕妇洗澡 111

技能02:陪孕妇徒步行走 112

技能03:陪孕妇乘车 112

第二节 照料产妇 112

基础知识 112

知识01:顺产产妇的饮食安排要求 112

知识02:剖宫产产妇的饮食安排要求 114

知识03:产妇的饮食原则 114

知识04:产妇所需的具体营养需求 115

知识05:发奶食物的制作 116

知识06:产妇坐月子的进补顺序 116

知识07:确保舒适的室内环境 117

知识08:协助产妇清洁头发 117

知识09:产妇衣着、被褥的要求 118

知识10:产妇在月子中的保健要求 118

知识11:产妇洗浴护理的要求 119

知识12:给产妇绑腹带的要求 119

操作技能 120

技能01:给产妇洗头的操作步骤 120

技能02:给产妇擦澡的操作步骤 120

技能03:给产妇绑腹带的操作步骤 121

第九章 照料婴幼儿技能 122

第一节 饮食料理 123

基础知识 123

知识01:怎样帮雇主挑选好奶粉 123

知识02:婴幼儿膳食调配的基本原则 124

知识03:婴幼儿膳食的要求是什么 125

知识04:充调奶粉的方法 125

知识05:给婴儿喂水的要求 126

知识06:辅食添加的原则 126

知识07:奶瓶消毒的要求 129

操作技能 129

技能01:给婴幼儿冲奶粉的操作步骤 129

技能02:用奶瓶给婴儿喂奶的操作步骤 130

技能03:用奶瓶喂水的操作步骤 130

技能04:奶瓶清洁及消毒的操作步骤 131

第二节 生活料理 132

基础知识 132

知识01:正确地抱领婴幼儿 132

知识02:婴儿大小便的规律 133

知识03:适时训练婴儿大小便 133

知识04:婴儿的异常表现 134

知识05:正确处理婴幼儿的轻微外伤 134

知识06:婴儿出牙的护理要求 135

知识07:适时晒太阳对婴儿有什么好处 135

知识08:锻炼婴幼儿咀嚼能力的好处 136

知识09:常见衣物污渍的处理方法 136

知识10:婴幼儿水浴的基本要求 136

知识11:哪些因素会影响婴幼儿的睡眠质量 138

操作技能 139

技能01:婴幼儿睡眠的照料步骤 139

技能02:婴幼儿便后处理的操作步骤 140

技能03:给婴幼儿换纸尿裤的操作步骤 140

技能04:给婴幼儿水浴的操作步骤 141

第十章 照料老年人技能 143

第一节 饮食料理 144

基础知识 144

知识01:老年人的合理饮食指南 144

知识02:制定老年人食谱的原则 145

知识03:辅助老年人进食 145

知识04:老年人饮食的基本要求 146

知识05:老年人饮食六宜六不宜 146

知识06:提高老年人的食欲 147

知识07:老年人用餐护理的主要工作 148

知识08:老年人用餐护理的基本要求 149

知识09:老年人用餐的护理要求 149

知识10:不同状况下的用餐护理要求 150

知识11:如何照料老年人饮水 151

知识12:如何照料患高血压的老年人的饮食 151

操作技能 152

技能01:对吞咽困难老人的饮食护理方法 152

技能02:对能坐起来用餐的老人的护理步骤 152

技能03:对卧床老人的用餐护理步骤 152

第二节 生活料理 154

基础知识 154

知识01:怎样照顾好老人洗澡 154

知识02:照顾老人休息 155

知识03:陪伴老人进行户外活动 156

知识04:陪伴老人就医 156

知识05:照顾老人服药 158

知识06:老人突发情况的应对 159

知识07:老年人心理护理 160

操作技能 163

技能01:照顾老人洗澡的护理步骤 163

技能02:给老人擦浴的护理步骤 163

技能03:陪伴老人活动 164

相关链接 老人运动安全的要求及注意事项 164

第十一章 护理病人技能 166

第一节 饮食料理 167

基础知识 167

知识01:病人的膳食要求 167

知识02:为什么病人进餐时要有汤有水 168

知识03:病人饮水的四个最佳时间 169

操作技能 169

技能01:中药服药方法 169

技能02:口服给药服药方法 170

技能03:给病人喂水的方法 170

技能04:给病人喂饭的操作步骤 171

技能05:给病人喂粉剂药的操作步骤 171

技能06:给病人喂水剂药的操作步骤 172

技能07:用吸管给病人喂水剂药的操作步骤 172

技能08:给病人喂胶囊制剂药的操作步骤 172

技能09:煎普通中药的操作步骤 173

第二节 生活料理 174

基础知识 174

知识01:病人晨间生活护理 174

知识02:病人晚间护理的要求 175

知识03:淋浴和盆浴的要求 176

知识04:人的正常体温范围 176

知识05:给病人量血压的要求 176

知识06:褥疮护理的要求 177

知识07:如何正确使用氧气袋 178

操作技能 179

技能01:病人口腔感染情况及处理方法 179

技能02:给病人洗脸的操作步骤 179

技能03:给病人洗手的操作步骤 179

技能04:给病人按摩全身的操作步骤 180

技能05:给病人梳头的操作步骤 180

技能06:给病人全身擦浴的操作步骤 181

技能07:给病人口腔测温的操作步骤 182

技能08:给病人腋下测温的操作步骤 183

技能09:给病人肛门测温的操作步骤 183

技能10:用冰袋给病人降温的操作步骤 184

技能11:用冷毛巾给病人降温的操作步骤 185

技能12:用酒精擦拭给病人降温的操作步骤 185

技能13:用温水擦拭给病人降温的操作步骤 186

技能14:给病人贴退热贴降温的操作步骤 186

技能15:给病人量血压的操作步骤 187

技能16:褥疮的家庭护理步骤 188

第十二章 采购日常生活用品 189

基础知识 190

知识01:买菜 190

知识02:买水果 191

知识03:记账 195

第十三章 看护宠物 197

基础知识 198

知识01:景观鱼的饲养 198

知识02:宠物猫的喂养 199

知识03:宠物狗的喂养 200

知识04:宠物龟的喂养 202

操作技能 202

技能01:清洁鱼缸的操作步骤 202

技能02:给宠物猫洗澡的操作步骤 203

技能03:给宠物狗洗澡的操作步骤 204

附录 家政服务员国家职业技能标准(2014年修订)(节选) 206

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