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第一部分 绪论篇 3

第一章 如何理解旅游目的地 3

第一节 旅游目的地的概念与构成 4

第二节 旅游目的地类型与特征 6

第二章 旅游目的地管理概述 10

第一节 旅游目的地管理的基础 11

第二节 旅游目的地管理的概念界定 17

第二部分 职能篇 27

第三章 旅游目的地计划 27

第一节 管理计划理论 28

第二节 旅游目的地计划 34

第四章 旅游目的地组织 41

第一节 管理组织理论 42

第二节 旅游目的地组织 44

第五章 旅游目的地领导 63

第一节 管理领导理论 64

第二节 旅游目的地领导 72

第六章 旅游目的地控制 76

第一节 管理控制理论 77

第二节 旅游目的地控制 79

第三部分 内容篇 87

第七章 旅游目的地规划 87

第一节 旅游规划发展历史 88

第二节 旅游目的地规划的结构体系 94

第三节 旅游目的地规划内容和程序 101

第四节 旅游目的地规划的理论发展和实践 105

第八章 旅游目的地营销 110

第一节 旅游者的分析 114

第二节 市场机会选择 119

第三节 目的地形象管理 125

第四节 旅游目的地营销系统 127

第九章 旅游目的地服务管理 128

第一节 服务管理的重要性——从旅游体验谈起 130

第二节 旅游目的地的服务管理体系 133

第三节 旅游目的地服务管理的目标和原则 147

第十章 旅游目的地信息管理 151

第一节 信息管理的重要性及发展趋势 154

第二节 旅游目的地信息管理的结构体系 159

第十一章 旅游目的地游客管理 176

第一节 国内外游客管理的理论发展与实践 178

第二节 游客管理的构成 183

第三节 游客行为管理 186

第四节 游客影响管理 188

第五节 游客安全管理 190

第十二章 旅游目的地危机管理 192

第一节 危机管理的起源与发展 194

第二节 旅游业的危机事件及影响 196

第三节 旅游目的地的危机管理模型 201

第四节 预警防范管理 208

第五节 应对处理管理 213

第六节 危机影响管理 216

第十三章 旅游目的地竞争力 220

第一节 基本概念辨析 221

第二节 旅游目的地竞争力的影响因素 223

第三节 旅游目的地竞争力的评价 228

第四部分 绩效篇 235

第十四章 政府视角下的绩效评价 235

第一节 经济绩效评价 236

第二节 环境承载力评价 245

第三节 优秀旅游目的地评价系统 251

第十五章 企业视角下的绩效评价 256

第一节 旅游目的地形象的测量与评价 257

第二节 旅游目的地营销绩效评价 265

第十六章 社区视角下的绩效评价 270

第一节 旅游目的地居民对旅游影响的感知评价 271

第二节 旅游目的地居民幸福指数评价 276

第十七章 旅游者视角下的绩效评价 278

第一节 目的地旅游公共服务体系评价 281

第二节 目的地游客满意度评价 286

第五部分 展望篇 297

第十八章 旅游目的地管理的研究进展与发展趋势 297

第一节 国内外的研究进展 298

第二节 旅游目的地管理的热点问题 305

第三节 旅游目的地管理的未来 309

参考文献 311