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上篇 电子商务管理基础篇 3

第1章 电子商务管理概论 3

学习目标 3

关键词 3

引导案例 网上餐厅开启创业之门 3

1.1电子商务概述 5

1.2电子商务管理概述 10

1.3电子商务管理创新 18

本章小结 23

复习题 23

作业题 23

案例分析SonyStyle电子商务网站成功实施 24

第2章 电子商务系统开发管理 26

学习目标 26

关键词 26

引导案例 神州数码有限公司E-bridge电子商务系统 26

2.1电子商务系统及其组成结构 29

2.2电子商务系统构建总体流程 31

2.3电子商务系统开发预算 42

2.4电子商务网站开发 44

本章小结 51

复习题 52

作业题 52

案例分析LD公司电子商务系统分析与设计 52

中篇 电子商务管理核心篇 57

第3章 电子商务的商业模式 57

学习目标 57

关键词 57

引导案例Google的商业模式 57

3.1商业模式概论 59

3.2商业模式构建 60

3.3电子商务的商业模式 68

本章小结 73

复习题 74

作业题 74

案例分析 安利公司的电子商务模式 74

第4章 电子商务的市场与战略管理 77

学习目标 77

关键词 77

引导案例《泡泡堂》游戏的市场机会 77

4.1电子商务的价值链分析 79

4.2市场机会分析过程 86

4.3五力模型和SWOT分析 95

4.4电子商务战略及其运作 100

本章小结 104

复习题 105

作业题 105

案例分析 亚马逊网上书店的竞争策略 105

第5章 电子商务网络营销管理 107

学习目标 107

关键词 107

引导案例 通用电气公司网络营销 107

5.1网络市场分析方法 110

5.2网络消费者分析 118

5.3网络营销策略 125

本章小结 138

复习题 138

作业题 139

案例分析戴尔公司网络营销 139

第6章 电子商务物流管理 141

学习目标 141

关键词 141

引导案例 梅林正广和的电子商务物流配送 141

6.1电子商务物流管理概述 143

6.2电子商务物流管理的内容 145

6.3电子商务物流管理信息系统 154

6.4电子商务采购管理 158

本章小结 166

复习题 166

作业题 166

案例分析 海尔集团电子商务物流管理 166

下篇 电子商务管理拓展篇 171

第7章 电子商务组织变革与流程再造 171

学习目标 171

关键词 171

引导案例 耐克的营销组织变革 171

7.1电子商务企业组织模型 174

7.2业务流程再造概述 176

7.3组织结构的变革与重组 182

7.4电子商务业务流程再造 187

本章小结 199

复习题 200

作业题 200

案例分析 福特汽车公司的业务流程再造 200

第8章 电子商务企业资源计划与供应链管理 203

学习目标 203

关键词 203

引导案例Ingram Micro的供应链管理 203

8.1电子商务与企业资源计划（ERP） 204

8.2电子商务供应链管理与系统 216

本章小结 225

复习题 226

作业题 226

案例分析 美的公司的供应链管理 226

第9章 电子商务客户关系管理 229

学习目标 229

关键词 229

引导案例 联邦快递的客户关系管理体系 229

9.1客户关系管理理论 231

9.2客户关系管理系统 237

9.3电子商务客户关系管理 250

本章小结 258

复习题 259

作业题 259

案例分析 卓越网：倾力构建良好的客户关系 259

参考文献 261