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前言 做一个“会说话”的领导 1

第一章 锻炼瞬间抓住对方心弦的说话能力 9

1．培养在笔记本上记“名言警句”的习惯 9

2．锻炼说话能力的诀窍，关键还是要“写” 13

3．“只顾着表达自己的人”VS“说对方想听的内容的人” 17

4．将真正想要表达的内容总结为一点 21

5．领导的工作就是要营造合适的“环境” 25

6．即使“变节”，也不会动摇你的地位 29

7．对待“工作”和“人情”，要分别掌握两种说话方式 33

8．只是措辞上的一点小改变，也能给团队带来变化 37

9．领导不仅要to do，更要能to be 41

10．我用提前做功课的方法，克服了不善言辞的弱点 45

11．领导的发言中包含“不可违背的内容”以及“可以违背的内容” 49

专栏一 打动人心的话语 53

第二章 能够说动对方的说服力 59

1．何谓打动听者的说话方式？ 59

2．故事式的内容，更能吸引人 63

3．兼顾“梦想”与“现实”，才能让下属追随你 67

4．在合适的场合发言，才能让人记住 71

5．与工作有关的数字，都要牢记在心 75

6．当要向下属传达并非本意的内容时，该如何说明？ 79

7．情绪化的斥责有百害而无一利 83

8．根据对方的反应和立场改变说话的内容 87

9．面对下属的提问，千万不要敷衍了事 91

10．重要的事情不仅要口头说，更要写成文字来传达 95

11．让工作提速，高效率的交流技巧 99

12．面对能力较差的下属，做到苦口婆心 103

13．晓之以理，动之以情，胁之以威 107

专栏二 打动人心的话语 111

第三章 合理地引导对方的“真心话” 115

1．如果不能站在对方的立场上，对方也不会倾听我们的讲话 115

2．选择“表达”还是“倾听”，要根据聊天的气氛来决定 119

3．人生来对于自己的事情都有“表达欲” 123

4．引导下属说出真心话的提问能力 127

5．在只有你跟上司或下属两个人的场合，如何避免对话陷入尴尬 131

6．引导持异见者发表他的看法，才能让团队变得更强 135

7．仅靠一句“今天大家可以畅所欲言”，是无法调动会议气氛的 139

专栏三 打动人心的话语 143

第四章 让意见更容易被采纳的说话方式 147

1．在会议中抢先发言，掌握主导权 147

2．会议也是一场预测游戏 151

3．开会前十五分钟找好座位 155

4．简单＝易懂＝被采纳 159

5．“能让他人倾听的人”VS“无法让他人倾听的人” 163

6．发言的机会不是别人给予的，而是自己争取的 167

7．为了让意见在会议上被采纳，有一件事情需要知道 171

8．像推敲文章一样去深入讨论 175

9．说出“有灵魂的话” 179

专栏四 打动人心的话语 183