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第一章 宏观视角中的电子商务 1

第一节 电子商务发展概述 1

第二节 电子商务的基本概念 10

第三节 电子商务时代的消费者、企业及竞争 17

第二章 企业电子商务蓝图 22

第一节 电子商务给企业带来的机遇 22

第二节 电子商务的战略框架 29

第三节 电子商务的技术框架 48

第三章 电子商务的运作基础 58

第一节 营运流程再造 59

第二节 建立数据库 69

第三节 管理信息系统 76

第四节 企业资源计划 87

第五节 建立Intranet 100

第六节 管理结构再造 119

第七节 人力资源管理再造 124

第四章 电子商务的网络管理 132

第一节 建立企业电子商务网站 132

第二节 接入Internet 149

第三节 网络安全技术 161

第四节 电子商务的安全措施 174

第五章 电子商务中的支付与配送 187

第一节 电子商务中的支付手段 187

第二节 电子商务中的物流配送 201

第六章 电子商务中的知识管理 212

第一节 知识管理的内涵 213

第二节 电子商务企业知识管理的实施要点 222

第三节 电子商务中知识管理应用实例 228

第七章 电子商务中的营销管理 249

第一节 现代营销理念的形成 249

第二节 现代营销理念的发展 254

第三节 电子商务时代的营销理念 262

第四节 网络市场调研 271

第五节 品牌战略 277

第六节 获得顾客 289

第七节 营销策略组合 296

第八节 共生营销 301

第八章 网络世界电子商务 305

第一节 三类网络商务 305

第二节 信息中介 313

第三节 网络公司与传统公司 339