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目录 1

第一章 公共关系调查 1

第一节 公共关系调查的功能和内容 1

一、公共关系调查的功能 1

二、公共关系调查的内容 3

三、公共关系调查的一般程序 5

第二节 公共关系调查的非正式方法 8

一、个人接触法 8

二、座谈会 9

三、来信、来电和来访分析 9

四、观察法 10

五、媒介内容分析法 11

第三节 公共关系调查的正式方法 12

一、文献研究法 12

二、民意测验法 16

第二章 公共关系计划 26

第一节 公共关系目标的确定 26

一、公共关系目标的重要性 26

二、公共关系目标的分类 27

三、公共关系目标的确定及其原则 29

四、常见的公共关系目标 31

第二节 公共关系项目及经费预算 32

一、公众对象的选择 32

二、公共关系项目的形式 33

三、公共关系项目的选择与安排 34

四、公共关系经费预算及其编制 35

五、公共关系经费预算的构成及经费预算表 37

第三节 公共关系计划的分类及其编制 38

一、公共关系计划的分类 38

二、制定公共关系计划的原则 40

三、公共关系计划的编制方法 41

第三章 公共关系行动 44

第一节 公共关系传播 44

一、公共关系传播的内在机制 44

二、公共关系传播的障碍 51

三、传播媒介的分析和选择 54

一、开发型公共关系活动 57

第二节 公共关系活动的基本模式 57

二、引导型公共关系活动 61

三、调整型公共关系活动 64

第四章 公共关系评估 69

第一节 公共关系评估的重要性和程序 69

一、公共关系评估的重要性 69

二、公共关系评估的程序 72

第二节 公共关系评估的内容和方法 75

一、公共关系调查评估的内容和方法 75

二、公共关系计划评估的内容和方法 76

三、公共关系行动评估的内容和方法 77

四、公共关系效果评估的内容和方法 79

一、新闻宣传的涵义和特点 81

第五章 新闻宣传 81

第一节 新闻宣传概述 81

二、新闻宣传的一般过程 83

三、新闻宣传的基本原则 84

第二节 新闻宣传的操作技术 85

一、新闻宣传的时机选择 85

二、新闻稿的撰写 88

三、新闻摄影的操作 92

四、策划新闻事件 94

五、建立良好的新闻界关系 97

第一节 公共关系广告概述 99

一、广告与公共关系广告 99

第六章 公共关系广告 99

二、公共关系广告的特点 101

三、公共关系广告的分类 102

第二节 公共关系广告的基本原则 105

一、公共关系广告要有明确的主题 105

二、公共关系广告应注意传播面和传播效果 107

三、公共关系广告要坚持非谋利性和服务性 108

第三节 公共关系广告的一般程序 109

一、规划公共关系广告的任务 109

二、选择广告传播媒介 111

三、确定广告战略 113

四、检测公共关系广告的效果 116

第四节 公共关系广告的设计制作 117

一、电视广告 118

二、广播广告 120

三、报纸（或杂志）广告 121

四、橱窗广告 124

五、路牌广告 125

六、实体模拟广告 126

七、包装袋广告 126

第七章 公共关系专题活动 128

第一节 庆典 128

一、开幕典礼 129

二、纪念活动 130

第二节 展览会 132

一、展览会的特点 133

二、展览会的类型 134

三、举办展览会应注意的问题 136

第三节 对外开放参观 138

一、对外开放参观概述 138

二、对外开放参观应注意的问题 138

第四节 新闻发布会 140

一、举行新闻发布会的重要性 140

二、新闻发布会的筹备 141

三、新闻发布会的注意事项 143

四、新闻发布会后的工作 144

第五节 会议组织 144

一、召开会议要注意的事项 145

二、会议的组织工作 147

一、赞助活动的必要性 148

第六节 赞助活动 148

二、赞助活动的类型 149

三、赞助活动的步骤 151

第七节 宴请 152

一、宴请的形式 152

二、宴请的组织 154

第八节 联谊活动 158

一、舞会 158

二、晚会 159

第一节 组织刊物 162

一、组织刊物的种类 162

第八章 组织自办媒介 162

二、组织刊物的编制 165

第二节 视听手段 168

一、广播 169

二、电影 170

三、电视 172

四、幻灯 174

五、图片 175

第三节 其他自办媒介 176

一、宣传小册子 176

二、年报 178

三、组织标识 179

一、组织文化的定义 183

第九章 组织文化建设 183

第一节 组织文化的内涵 183

二、组织文化理论的产生 184

三、组织文化的内容 185

四、组织文化的结构 189

第二节 组织文化的特征和功能 191

一、组织文化的特征 191

二、组织文化的功能 193

三、组织文化形成和发展的条件 195

第三节 组织文化建设 197

一、组织文化建设的目标 197

二、组织文化建设的程序和步骤 199

三、组织文化建设的方法和途径 205

第十章 交际技术 210

第一节 交际的基本知识 210

一、交际概念 210

二、交际的功能 211

三、交际应具备的心理素质 212

四、交际的基本技巧 213

第二节 言谈技巧 216

一、话题的选择 216

二、倾听的技巧 217

三、幽默的运用 218

四、体态语的妙用 219

一、演讲前的准备 220

第三节 演讲的技巧 220

二、演讲技巧 222

第四节 论辩技巧 224

一、论辩的必备条件 225

二、论辩技巧 226

第十一章 谈判技巧 231

第一节 谈判和谈判的原则 231

一、谈判的涵义和特征 231

二、谈判的原则 233

第二节 谈判的类型、模式与过程 235

一、谈判的类型 235

二、谈判的模式 238

三、谈判的一般过程 242

第三节 谈判的技巧 246

一、说的技巧 246

二、听的技巧 248

三、让步技巧 249

四、揣摩技巧 249

五、反击技巧 251

第十二章 危机处理与问题管理 254

第一节 危机处理 254

一、危机处理概述 254

二、危机处理计划 256

三、危机处理程序 258

四、危机后的形象重塑过程 263

一、问题管理概述 264

第二节 问题管理 264

二、问题的类型 265

三、问题管理的步骤 267

第十三章 公共关系中的法律问题 269

第一节 公共关系中的一般法律知识 269

一、公共关系与法律关系 269

二、公共关系中的法律意识 271

三、公共关系中的法律适用 272

第二节 组织内部公共关系的法律调整 274

一、组织内部经营管理体制 274

二、法律顾问 276

三、劳动用工制度 277

一、如何签订经济合同 279

第三节 组织外部公共关系的法律指导 279

二、横向经济联系的法律问题 282

三、工业产权法律制度 283

四、广告管理法 288

五、消费者利益的法律保护 290

六、政府关系的法律制约 292

第四节 涉外经济活动中的法律问题 293

一、涉外经济合同 293

二、外商来华投资的法律问题 295

三、国际贸易法律问题 297

四、国际贸易争议的处理 299

后记 301