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译者序 2

前言 2

第一部分 导论 2

第一章 消费者行为与市场营销 2

1．1 消费者行为知识的广泛运用 4

1．2 市场营销战略与消费者行为 5

1．3 市场分析 6

1．4 市场细分 8

1．5 市场营销战略 10

1．6 消费者决策过程 11

1．7 营销活动的后果 12

1．8 消费者行为的性质 14

1．9 消费的意义和影响 16

第二部分 外部影响 22

第2章 不同文化下的消费者行为 22

2．1 文化的涵义 23

2．2 文化价值观的差异 24

2．3 不同文化下非语言沟通的差异 30

2．4 全球少年文化？ 37

2．5 全球人口环境 38

2．6 跨文化营销策略 41

第3章 变化中的美国社会：价值观念与性别角色 47

3．1 美国文化价值观的变化 48

3．2 绿色营销 52

3．3 相关事业营销 53

3．4 美国社会的性别角色 55

第4章 变化中的美国社会：人口环境与社会分层 62

4．1 人口环境 62

4．2 社会分层 67

4．3 社会阶层的概念 68

4．4 美国的社会结构 69

4．5 社会地位的衡量 74

4．6 社会分层和营销策略 78

第5章 变化中的美国社会：亚文化 83

5．1 亚文化的实质 83

5．2 种族亚文化 84

5．3 非洲裔美国人 85

5．4 拉美人 88

5．5 亚裔美国人 92

5．6 亚洲印度裔美国人 93

5．7 阿拉伯裔美国人 94

5．8 土著美国人 94

5．9 宗教业文化 95

5．10 区域亚文化 98

5．11 以年龄为基础的亚文化 99

第6章 美国社会：家庭和家户 109

6．1 美国家户的性质 110

6．2 家户生命周期 111

6．3 建立在家户生命周期基础上的营销战略 115

6．4 家庭决策 116

6．5 家庭决策与营销策略 120

6．6 消费者社会化 120

6．7 向儿童进行营销 123

第7章 群体对消费者行为的影响 128

7．1 群体类型 129

7．2 参照群体对消费过程的影响 131

7．3 建立在参照群体影响基础上的营销策略 133

7．4 消费亚文化 135

7．5 角色 136

第8章 群体沟通与创新扩散 141

8．1 群体内沟通 141

8．2 意见领袖 143

8．3 创新扩散 147

第二部分案例 156

第三部分 内部影响 178

第9章 知觉 178

9．1 知觉的性质 178

9．2 展露 179

9．3 关注 180

9．4 解释 186

9．5 知觉与营销策略 190

第10章 学习、记忆与产品定位 200

10．1 学习的本质 200

10．2 高介入状态和低介入状态下的学习 201

10．3 学习的一般特点 204

10．4 记忆 208

10．5 品牌形象与产品定位 211

10．6 品牌资产 214

第11章 动机、个性与情绪 219

11．1 动机的本质 219

11．2 动机理论 220

11．3 动机理论和营销策略 223

11．4 个性 226

11．5 个性在营销策略中的运用 227

11．6 情绪 228

11．7 情绪和市场营销策略 230

第12章 态度和态度的改变 236

12．1 态度的构成 237

12．2 改变态度的策略 242

12．3 影响态度改变的个体与情境因素 244

12．4 影响态度形成和改变的营销传播特点 244

12．5 以态度为基础的市场细分和产品开发策略 248

第13章 自我概念与生活方式 253

13．1 自我概念 253

13．2 生活方式的性质 256

13．3 生活方式的测量 257

13．4 VALS生活方式 259

13．5 地理生活方式分析 263

13．6 国际生活方式全球透视 264

第三部分案例 269

第四部分 消费者决策过程 286

第14章 情境的影响 286

14．1 情境类型 286

14．2 情境影响的性质 288

14．3 情境分类 288

14．4 礼仪情境 293

14．5 情境影响与营销策略 294

第15章 消费者决策过程与问题认知 298

15．1 消费者决策类型 298

15．2 问题认知过程 301

15．3 影响问题认知的不可控因素 303

15．4 问题认知与营销策略 304

第16章 信息搜集 311

16．1 信息搜集的性质 312

16．2 被搜寻信息的类型 312

16．3 信息来源 315

16．4 外部信息搜集量 317

16．5 外部信息搜集的收益与成本 318

16．6 基于信息搜集模式的营销战略 322

第17章 购买评价与选择 327

17．1 评价标准 328

17．2 个体判断与评价标准 332

17．3 决策规则 333

第18章 店铺选择与购买 341

18．1 零售概述 341

18．3 影响零售店铺选择的因素 343

18．2 店铺选择与产品选择 343

18．4 消费者特征与店铺选择 347

18．5 改变品牌选择的店内影响因素 349

18．6 购买 355

第19章 购后过程、顾客满意与顾客忠诚 358

19．1 购买后冲突 359

19．2 产品使用与闲弃 360

19．3 产品与包装的处置 362

19．4 购买评价 364

19．5 不满意反应 366

19．6 顾客满意、重复购买和顾客忠诚 368

第四部分案例 377

第五部分 组织消费者 388

第20章 组织购买者行为 388

20．2 影响组织文化的外部因素 390

20．3 影响组织文化的内部因素 394

20．4 购买状况 395

20．5 组织购买过程 397

20．1 组织文化 398

第五部分案例 404

第六部分 消费者行为与市场规制 412

第21章 市场规制与消费者行为 412

21．1 消费者保护主义 413

21．2 市场规制与针对儿童的营销 414

21．3 对成人的营销及规制 421

第六部分案例 428

附录A 消费者研究方法 434

附录B 消费者行为审计 439

参考文献 445