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第一章 导论 1

第一节 研究消费者行为的意义 1

第二节 消费者行为研究的历史与现状 10

第三节 消费者行为研究的理论来源与方法 19

第二章 消费者的购买决策 28

第一节 消费者购买决策的类型 28

第二节 消费者购买决策过程 35

第三节 影响消费者购买决策的主要因素 53

第三章 消费者的购买动机 62

第一节 消费者的需要与动机 62

第二节 早期动机理论 71

第三节 现代动机理论 82

第四节 购买动机的冲突与受挫 89

第四章 知觉与购买行为 97

第一节 知觉对购买行为的影响 97

第二节 知觉的信息加工理论 110

第三节 购买风险知觉与减少风险的策略 113

第五章 学习、记忆与购买行为 121

第一节 学习概述 121

第二节 有关消费者学习的理论 126

第三节 关于学习的一些基本特性 139

第四节 消费者的记忆与遗忘 147

第六章 消费者态度的形成与改变 165

第一节 消费者态度概述 165

第二节 消费者态度的测量 178

第三节 消费者态度形成的理论 185

第四节 消费者态度的改变 194

第七章 个人因素与购买行为 208

第一节 年龄、性别、收入状况与购买行为 208

第二节 消费者个性与购买行为 222

第三节 生活方式与购买行为 231

第一节 文化概述 242

第八章 文化与消费者购买行为 242

第二节 消费者的文化价值观 248

第三节 中国文化特点及对消费者购买行为的影响 260

第四节 影响非语言沟通的文化因素 272

第九章 社会影响与消费者购买行为 279

第一节 社会阶层与消费者购买行为 279

第二节 相关群体与消费者购买行为 286

第三节 角色与购买行为 291

第四节 家庭与消费者购买行为 296

第五节 服从、依从与消费者购买行为 303

第十章 口传、流行与创新扩散 313

第一节 口传过程与意见领袖 313

第二节 流行和消费者行为 318

第十一章 情境与消费者行为 342

第一节 情境概述 342

第二节 影响消费者行为的物质环境 346

第三节 影响消费者行为的社会环境 357

第四节 购物目的与使用场合 359

第五节 时间、先前状态与消费者行为 362

第十二章 经济环境与购买行为 368

第一节 经济学关于消费者行为的假定 368

第二节 影响消费者需求的经济因素 372

第三节 消费者的收入、支出与储蓄 379

第四节 行为经济学模型 386

第一节 消费者满意及其分类 390

第十三章 消费者的满意与不满 390

第二节 消费者满意的理论解释 395

第三节 影响消费者满意的因素 404

第四节 消费者对品牌的忠诚 408

第五节 消费者不满及其行为反应 415

第十四章 产业组织购买行为 422

第一节 产业组织购买行为与消费者购买行为的联系与区别 422

第二节 影响产业组织购买行为的主要因素 425

第三节 产业组织购买决策过程 430