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第一章 领导是一种关系 1

成为组成部分，而不是被排斥在外 2

把领导、服务、品质与关系联结起来 8

了解下属的期望 10

确定令人羡慕的领导者的关键特征 13

诚实有远见鼓舞人心有才干稳定 19

和变化全球的和地方的评价 19

发现信誉的根基 19

构建平等培育信任 22

赢得信誉 22

第二章 信誉的差异 25

生气勃勃的个人 27

玩世不恭者的胜利 30

玩世不恭的理由 33

看得见的领导者 40

质量幻想对权力的怀疑 40

丑闻、背叛、幻灭经理们可恶的报酬 40

做我们说过的：这是关键的差异 43

明确团结加强 45

六条原则 45

发现自我赏识下属确定共享价值标准 52

培育能力为一个目标服务保持希望 52

第三章 发现自我 52

阐明你的信念：“这，我有信心” 53

给价值观下定义以价值观为指导写出 59

你的信条参与对话 59

价值观的评价 59

获得才能 61

建立技能扩展技能及其价值观 67

自信心：相信你能做到 67

对个性的总体概括 72

验快乐 72

志注意正在发生的事学会从直接经验中体 72

释紧张取得最佳的表现确定目标专心致 72

增强自信心精通模仿支持重新解 72

发现自我：最初步骤／下一步骤 73

写出并讲述你的故事发现你生活的主题 79

评价你的价值观检查你取得成功的能力制 79

定一个个人发展计划评价经验观察熟练的 79

模范人物获得领导经验请求支持概括并 79

写一个个人目标的说明 79

第四章 赏识下属及其多样性 79

一个新规则：把注意力从自身转向他人 82

通过多样化来增进绩效 85

用倾听来表示赏识 87

开始理解重新学习 92

征求反馈 92

推动建设性争论 94

得到信任 96

冒险与创新 99

赏识下属：最初步骤／下一步骤 101

平易近人——甚至在家也是如此随时倾 107

听，仔细倾听了解下属的经历走出你的文 107

化阅历保持接触有时做做雇员与重要的 107

利益相关者举行定期讨论会首先预付知道 107

什么会“激怒”你的下属尝试小胜利 107

第五章 确定共享价值标准 107

用共享价值标准发挥作用 109

找出共同点 111

创造一个合作、自豪的团队 115

倡导合作建立协作 121

用组织制度巩固共享价值标准 121

征募和雇用定位培训与开发提升 125

协调价值标准的两难困境 125

确定共享价值标准：最初步骤／下一步骤 131

为了走得快为你的信条建立淘汰章程 137

价值标准的代言人汇聚赞同意见走得慢是 137

第六章 提高能力 137

聚在一起开始草拟你们集团的信条确定 137

查把价值标准和理性结合起来建立合作目 137

共享价值标准存在着一致性进行价值标准调 137

标确保每个人懂得业务作一名热情的共享 137

使每个人都成为领导者 139

建立能力：教育、教育、教育 142

提供选择，鼓励所有权 144

激发自信 147

建立学习的氛围 150

促进交流和反馈 154

培养共同的责任 157

提高能力：最初步骤／下一步骤 158

丰富人们的工作让下属做做老师通过建立 165

第七章 服务于目标 165

模型来提高能力 165

提供训练机会邀请人们承担责任给每个 165

停止作决策停止在全体职工会议上讲话 165

人一位顾客设立一个开放之家共享主题 165

身先士卒 169

和下属保持联系 172

让每一天都有意义 176

学会讲故事 179

在学习时刻进行教育 182

失去信誉和抢回信誉 185

维护信念处理好言行不一的事 185

建立制度和结构 189

关于客人的价值标准关于员工的价值标 192

准关于销售和利润关于质量的价值标准 192

关于供应商的价值标准关于作风的价值标准 192

服务于目标：最初步骤／下一步骤 192

第八章 保持希望 200

次组织性的审查让每一个人都支持价值标准 200

责任感给自己打分时时反省自己进行一 200

通过讲故事来管理创造英雄充满自信 200

地讲故事减少恐惧心理善于提问题保持 200

把住变革：显示自信的勇气 203

挑战世俗定论具备勇气在希望和劳动 211

之间寻求平衡使自己愉快 211

激发人们积极思考、积极想象 211

弘扬乐观主义努力鼓舞他人 216

给人以关爱和鼓励 216

激发他人——同时促进利益寻求支持和 220

给予支持 220

希望优先：为了健康的生活和良好的工作表现 220

保持希望：最初步骤／下一步骤 223

众人之先培养乐观和热情出去参观一下 229

第九章 为成为真正的人而奋斗 229

研究一下你的负面信念反复澄清价值标准 229

并制订计划选择有弹性的乐观主义吃苦在 229

锻炼记下自己对未来的展望确定目标 229

自由与限制的矛盾 231

加强信誉承担个人责任 234

领导与服从的矛盾 234

相互矛盾的期望没有捷径可走 240

成功的涵义 240

从优秀到过分 242

从发现自我走向自大狂妄从赏识走向分 253

裂从确定走向僵化从提高自我走向虚荣 253

从服务者到被征服者从希望走向依赖 253

旧的结束，新的开端 253

附录 信誉的影响及要素研究 256

注释 267

原作者简介 292

译后小记 295