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第一章 质量管理概论 1

第一节 质量的概念 1

一、产品质量 1

二、工作质量 6

三、产品质量的形成 7

第二节 质量管理的发展过程 10

一、质量检验阶段 10

三、全面质量管理阶段 14

二、统计质量管理阶段 14

第三节 全面质量管理 15

一、全面质量管理的基本观点 16

二、全面质量管理的基本原则 16

三、全面质量管理的基本特点 17

四、全面质量管理的工作程序 19

第四节 全面质量管理的基础工作 21

一、质量教育工作 22

二、标准化工作 23

三、计量工作 25

四、质量信息工作 26

五、质量责任制 29

六、质量管理小组活动 31

第五节 质量认证制度 32

一、质量认证的概念和作用 32

二、质量认证制度的分类 34

三、质量认证的程序和工作内容 35

第一节 概述 37

一、几个重要质量概念及其相互关系 37

第二章 质量体系 37

二、质量体系的特性 41

第二节 质量管理与质量保证系列标准 44

一、系列标准的产生和发展 44

二、GB／T19000－ISO9000内容简介及选用原则 45

第三节 企业质量体系的工作原理和内容 48

一、确定质量环内容 48

二、确定完善的质量体系结构 50

三、选择质量体系要素及确定要素内容 52

四、质量体系文件化 56

六、进行质量体系评审 58

五、进行质量体系审核 58

第四节 质量体系的建立、实施与认证 59

一、质量体系的建立 59

二、质量体系的运行实施 63

三、质量体系认证 64

第三章 数据处理与分析 68

第一节 数据分析的基本原理 68

一、随机变量 68

二、离散型随机变量 70

三、连续型随机变量 74

四、随机变量的数字特征 81

五、中心极限定理 83

六、总体和样本 83

七、样本数字特征的分布 86

八、假设检验理论 88

第二节 数据的收集 89

一、收集数据的目的 89

二、数据的分类 91

三、收集数据的方法 92

四、注意事项 95

第三节 数据的整理与分析 96

一、排列图 96

二、因果图 99

三、直方图 100

四、控制图 101

五、相关分析 101

六、分层法和检查表 105

第四节 质量变异的描述与统计分析 107

一、产品质量的变异性和统计规律性 107

二、产品质量变异的原因 109

三、产品质量变异的统计分析 110

第四章 工序控制 118

第一节 工序能力 119

一、工序 119

二、工序能力指救 120

三、工序能力的分析评价 125

四、工序管理 127

五、工序的质量突破 129

第二节 控制图原理 131

一、控制图的理论依据 132

二、控制图的两种判断错误 136

第三节 控制图设计 154

一、控制界限位置的确定 155

二、工序抽样方法的确定 157

三、抽样间隔时间及样本含量的确定 163

第四节 常用控制图 167

一、计量值控制图 167

二、计数值控制图 175

一、控制图的观察分析 187

第五节 控制图的观察分析与使用 187

二、控制图的使用 191

第五章 抽样检查 201

第一节 概述 201

第二节 抽样检查的基本理论 205

一、批质量的判断标准与抽样方案 205

二、抽样检查的方式 206

三、抽查特性曲线（OC曲线） 208

四、抽样检查方案的类型 218

一、计数标准型一次抽样检查 220

第三节 抽样检查标准 220

二、计数调整型抽样检查 223

三、计量标准型一次抽样检查 231

第六章 试验设计 238

第一节 正交试验设计 238

一、正交试验的基本知识 238

二、试验计划的安排 242

三、极差分析法 246

四、因素间的交互作用 250

五、方差分析法 255

六、效应与工程平均 261

第二节 三次设计 266

一、三次设计简述 266

二、质量波动和质量损失 267

三、参数设计与容差设计 271

第七章 质量经济分析 288

第一节 概述 288

一、质量经济分析的原则 289

二、质量经济分析的步骤 290

一、设计过程进行质量经济分析的意义 291

二、产品质量等级水平的经济分析 291

第二节 设计过程的质量经济分析 291

第三节 制造过程的质量经济分析 295

一、工序能力的经济分析 295

二、返修的经济分析 300

三、工序诊断调节的经济分析 317

四、工序能力不足的经济控制 329

第四节 质量成本分析 336

一、质量成本的分类和构成项目 336

二、质量成本指标 342

三、适宜的质量成本水平 343

四、质量成本分析 344

第八章 可靠性 349

第一节 可靠性的基本概念 349

一、可靠性的定义 349

二、可靠性发展简述 351

三、可靠性与质量管理的关系 352

第二节 可靠性指标 354

一、可靠度、不可靠度与故障密度函数 354

二、故障率 357

三、MTTF（MTBF）与可靠寿命 359

四、维修度函数与有效度 361

五、故障率的基本类型 362

第三节 系统可靠性分析 363

一、系统故障与功能模型 363

二、串联模型 364

三、并联模型 365

四、串并联模型 365

五、网络系统 368

一、可靠性试验 369

第四节 可靠性试验 369

二、寿命分布 372

第五节 可靠性设计 379

一、可靠性设计原则 380

二、可靠性的设计方式和设计内容 380

三、可靠性预测 385

第六节 可靠性管理 389

一、可靠性管理的涵义 389

二、可靠性管理的特点 390

附表1－11 394

后记 425