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前言 1

第一章 现代品质管理体系（MQM） 1

一、ISO9000系列与MQM（现代品质管理） 2

二、MQM（Modern Quality Management）体系的构成 5

（一）全体系统 5

（二）工序保证系统 9

（三）检查系统 10

三、MQM体系说明 12

四、现代品质管理体系（MQM）的推行 14

第二章 品质管理理念 17

一、现代品质的要求是什么 18

（一）符合顾客的要求和期望 19

（二）决定产品品质水准的两个条件 22

（三）不断提高品质水准来满足顾客需求 23

二、什么是品质管理 25

（一）品质管理的定义 25

（二）品质管理之输入输出资源 26

（三）品质回路（戴明圆环） 30

（四）产品的品质保证 35

（五）决定品质水准的两个环节 37

第三章 常用品管问题解决手法 41

一、引言 42

二、检查表的使用 44

三、特性要因图 49

四、柏拉图（PARATO） 52

五、分析图表 57

六、直方图 60

七、工程能力图 77

八、管理图 92

九、散布图 135

十、层别法 148

十一、交换实验法 159

十二、筛选法 162

十三、抽样检验 168

（一）抽样检验的由来 169

（二）抽样检验的定义 169

（三）基本概念及用语 169

（四）抽样检验的形态分类 177

（五）抽样检验与免检、全数检查 178

（六）MIL STD 105E基本用语 180

（七）MIL-STD-105E用于孤立批抽样 183

（八）MIL—STD—105E用于连续批抽样 184

（九）抽样检验步骤 192

十四、品质成本 197

（一）品质成本定义 198

（二）品质成本的构成 198

（三）品质成本项目的设置 201

（四）最适宜的品质成本 204

（五）品质成本主要矛盾追踪分析 206

（六）常用品质成本的管理项目 208

（七）品质成本考核 208

第四章 品质保证的组织架构 210

一、建立品质保证体系图的5个要点 212

二、品质保证部门的组织结构 215

品质保证部的机能 216

三、品质检查科各组织机能 217

（一）来料检验IQC（Incomming Quality Control） 218

（二）制程检验IPQC（InProcess Quality Control） 229

四、品质保证科的组织及机能 248

（一）品质保证组QA（Quality Assurance） 248

（二）源流保证组 256

第五章 制造过程之品质管理 268

一、不良发生的原因 269

（一）差异与变化 269

（二）确定结果的5个工作条件（4M1E） 272

（三）如何从变化中捕捉问题发生的原因 274

（一）何为作业管理 279

（二）标准化 279

二、作业管理及标准化 279

三、无意识差错的产生及防止 286

（一）何为无意识差错 286

（二）无意识差错发生的要因 287

（三）如何防止无意识差错的产生 289

四、如何提高品质保证水平 297

（一）工序管理的4级水准 297

（二）工序管理水准与品质保证能力 298

（一）中小民企的现状 301

五、中小民企急需建立的基础工程是什么 301

（二）中小民企品质管理的不足 302

第六章 品质预测活动 306

一、什么是品质预测活动 307

二、品质预测活动的着眼点 307

三、品质预测开展的步骤 310

附录一 品质保证体系图 317

附录二 品质改善事例 319

附录三 参考书目 343

《3A企管实用书系》新书预告 344

3A企管服务大全 347