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第1章 认识娱乐业 1

1．1 娱乐业概述 3

1．2 我国娱乐业的经营现状与前景 7

1．3 娱乐业经营的主要内容和方式 11

第2章 娱乐企业开发策略 23

2．1 娱乐企业开业调查和预测 26

2．2 娱乐企业店址选择策略 39

2．3 娱乐企业开业资金策划 49

2．4 娱乐企业开业计划策划 55

第3章 娱乐企业市场细分策略 77

3．1 娱乐市场细分依据及程序 79

3．2 娱乐细分市场评估 90

3．3 娱乐企业细分市场选择 95

第4章 娱乐企业形象策略 103

4．1 娱乐企业形象提升策略——娱乐企业的CIS战略 105

4．2 娱乐企业店面形象设计概述 115

4．3 娱乐企业外部形象设计策略 118

4．4 娱乐企业内部形象设计策略 129

4．5 娱乐企业经营气氛营造策略 137

第5章 娱乐企业价格策略 145

5．1 娱乐企业价格制定的影响因素 147

5．2 娱乐产品价格构成 156

5．3 娱乐企业定价的基本方法 158

5．4 娱乐产品定价的常用技巧 166

5．5 娱乐产品价格调整技巧 177

第6章 娱乐企业促销策略 183

6．1 娱乐企业促销活动概述 185

6．2 娱乐企业主要促销手段之一——会员制促销 201

6．3 娱乐企业主要促销手段之二——活动促销 211

6．4 娱乐企业主要促销手段之三——有奖促销 218

6．5 娱乐企业主要促销手段之四——折价促销 224

6．6 娱乐企业促销活动的实施与管理 230

6．7 娱乐企业实施有效促销的忠告 238

第7章 娱乐企业服务策略 243

7．1 娱乐企业服务策略的内容和流程设计 245

7．2 娱乐企业服务员工配置策略 254

7．3 娱乐企业消费者服务常用技巧 263

7．4 娱乐企业消费者抱怨处理技巧 280

7．5 娱乐企业服务控制技巧 295

第8章 娱乐企业宣传策略 303

8．1 娱乐企业广告宣传策略 305

8．2 娱乐企业POP广告策略 321

8．3 娱乐企业DM广告策略 328

8．4 娱乐企业公关策略 336

第9章 娱乐企业连锁和特许经营策略 355

9．1 娱乐企业连锁化经营 357

9．2 娱乐企业特许经营概述 361

9．3 娱乐企业特许经营权的购买 371

9．4 娱乐企业特许经营合同 387

第10章 娱乐企业内部营销策略 391

10．1 娱乐企业内部营销概述 393

10．2 娱乐企业员工培训策略 398

10．3 娱乐企业员工考评策略 412

10．4 娱乐企业员工激励策略 422