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上编 现代秘书学原理 1

第一章 绪论 1

第一节 秘书概念的流变 1

第二节 秘书的定义 6

第三节 秘书活动的起源 12

第四节 秘书学的研究对象、特点和研究方法 17

第二章 秘书系统及其组织形态 24

第一节 秘书系统的基本要素 24

第二节 秘书系统运动的过程、原则和特征 28

第三节 秘书组织和秘书机构的含义 37

第四节 秘书人员与秘书机构的称谓 40

第五节 秘书机构的分类 43

第六节 秘书组织的结构 44

第三章 秘书系统的职能 50

第一节 辅助决策 51

第二节 处理信息 62

第三节 协调关系 68

第四节 办理事务 75

第四章 秘书与领导者的关系 79

第一节 秘书与领导者的矛盾关系 79

第二节 秘书与领导者的人际关系 82

第三节 秘书与领导者关系的类型 84

第四节 秘书对领导者的补偿作用 87

第五节 秘书处理与领导者关系的原则 96

第六节 秘书正确处理与领导者群体的关系 102

第一节 秘书修养的重要性 105

第五章 秘书修养 105

第二节 秘书职业道德修养 108

第三节 秘书知识和能力修养 113

第四节 秘书心理修养 123

下编 现代秘书实务 131

第六章 现代通信实务 131

第一节 现代通信概述 131

第二节 非话通信实务 134

第三节 电话通信的含义、种类和终端 140

第四节 程控电话的功能和使用技巧 144

第五节 秘书通话的程序和原则 155

第七章 现代信访工作实务 161

第一节 现代信访工作概述 161

第二节 信访工作机构及其工作人员的职责 164

第三节 信访工作的原则 165

第四节 信访工作的程序 167

第五节 信访信息的综合研究 174

第一节 现代会议概述 176

第八章 现代会议实务 176

第二节 会务工作的原则和会议控制的方法 182

第三节 会务工作的程序 185

第四节 国际性会议 199

第五节 会见与会谈 205

第六节 签字仪式与开幕式 210

第七节 自动化远程会议 216

第九章 现代接待实务 220

第一节 现代接待概述 220

第二节 接待活动中的秘书职责与接待活动的原则 224

第三节 接待活动的准备 226

第四节 接待活动的实施 229

第五节 现代接待的礼节 242

第六节 涉外接待中的礼宾次序和国旗的悬挂 247

第十章 现代公文写作实务 250

第一节 现代公文概述 250

第二节 常用公文文种的适用范围 260

第三节 公文的标印格式 266

第四节 公文写作的基本要求 279

第五节 几种常用公文的基本结构 288

第十一章 现代公文处理实务 296

第一节 现代公文处理的基本任务和原则 296

第二节 行文制度 298

第三节 公文处理程序 303

第四节 公文管理 320

第五节 公文立卷与归档 325

附录：国家行政机关公文处理办法(国务院办公厅一九八七年二月十八日发布一九九三年十一月二十一日修订) 334