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第一编 总论 1

第一章 旅游心理学概述 1

第一节 旅游心理学的研究对象 2

第二节 旅游心理学的研究方法 5

第三节 研究旅游心理学的意义 9

第二章 旅游心理学与相关学科 15

第一节 旅游心理学与普通心理学 15

第二节 旅游心理学与社会心理学 22

第三节 旅游心理学与管理心理学 26

第二编 旅游者心理 35

第三章 旅游知觉 35

第一节 旅游知觉概述 36

第二节 旅游中的社会知觉 50

第三节 对旅游条件的知觉 56

第四节 旅游者的风险知觉 60

第四章 旅游动机 66

第一节 动机概述 66

第二节 旅游者的旅游动机 68

第三节 旅游动机的激发 84

第五章 旅游者的态度 87

第一节 态度概述 87

第二节 态度与旅游行为 92

第三节 旅游者态度的改变 99

第六章 旅游者的人格 108

第一节 人格概述 108

第二节 旅游者的人格特征与旅游行为 121

第七章 旅游者的情绪和情感 133

第一节 情绪和情感概述 133

第二节 旅游者的情绪和情感 145

第一节 审美心理学回顾 150

第八章 旅游审美心理 150

第二节 审美心理要素 155

第三节 旅游审美态度 160

第三编 旅游服务心理 166

第九章 旅游服务心理 166

第一节 旅游服务中的客我交往 166

第二节 客人的需求心理 176

第三节 前厅服务心理 179

第四节 客房服务心理 184

第五节 餐厅服务心理 189

第六节 旅游商品服务心理 194

第七节 导游服务心理 202

第八节 旅游者投诉心理 206

第四编 旅游企业员工心理 212

第十章 旅游企业中的人际关系 212

第一节 人际关系概述 213

第二节 影响人际关系的因素 219

第三节 人际关系的测量 227

第十一章 旅游企业员工的心理保健 234

第一节 员工的心理健康 234

第二节 员工的挫折与心理防卫 240

第三节 心理障碍 247

第四节 如何维护员工的心理健康 256

第十二章 旅游企业员工疲劳心理 273

第一节 员工疲劳心理 273

第二节 心理疲劳 283

第三节 工作疲劳的测定 290

第十三章 旅游企业领导者心理 293

第一节 领导行为概述 293

第二节 领导有效性理论 300

主要参考文献 315

后记 319