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第一部分 营销世界 3

第1章 营销概述 3

1.1 什么是营销 4

1.2 营销管理哲学 6

1.3 营销概念的实施 8

1.4 营销过程 14

1.5 为什么学习营销 19

1.6 回顾 22

第2章 营销环境与营销伦理 27

2.1 外部营销环境 29

2.2 社会因素 31

2.3 人口统计因素 36

2.4 不断发展的种族市场 41

2.5 经济因素 45

2.6 技术和资源因素 47

2.7 政治和法律因素 49

2.8 竞争因素 52

2.9 商务中的伦理行为 56

2.10 企业的社会责任 58

2.11 回顾 60

第3章 培养全球观念 67

3.1 全球营销的回报 69

3.2 跨国公司 71

3.3 全球营销人员面临的外部环境 77

3.4 单独企业的全球营销 89

3.5 全球营销组合 96

3.6 回顾 104

第一部分 批评性思考案例 109

胡特有限公司 109

第二部分 营销机会分析 115

第4章 消费者决策 115

4.1 了解消费者行为的重要性 117

4.2 消费者决策过程 118

4.3 消费者购买类型与消费者参与 124

4.4 影响消费者购买决策的个人因素 127

4.5 影响消费者购买决策的社会因素 142

4.6 回顾 154

第5章 产业营销 162

5.1 什么是产业营销 164

5.2 国际互联网上的产业营销 164

5.3 关系营销与战略同盟 165

5.4 产业顾客的主要类型 168

5.5 标准产业分类系统 171

5.6 产业市场与消费者市场 174

5.7 产业用品的类型 178

5.8 产业购买行为 181

5.9 回顾 187

第6章 市场细分与选择目标市场 193

6.1 市场细分 194

6.2 市场细分的重要性 196

6.3 成功细分的标准 197

6.4 消费者市场细分的依据 197

6.5 产业市场细分的依据 205

6.6 市场细分的步骤 206

6.7 选择目标市场的策略 207

6.8 定位 212

6.9 市场细分与选择目标市场的全球性问题 215

6.10 回顾 216

第7章 决策支持系统和营销调查 221

7.1 营销决策支持系统 223

7.2 营销数据库和微观营销 224

7.3 营销调查的作用 226

7.4 营销调查行动的步骤 228

7.5 基于扫描仪的调查 251

7.6 什么时候应该进行营销调查 251

7.7 回顾 252

第8章 利用竞争情报创造竞争优势 261

8.1 竞争优势 262

8.2 竞争情报 268

8.3 内部竞争情报的来源 269

8.4 非以计算机为基础的竞争情报的外部来源 271

8.5 利用国际互联网和数据库收集竞争情报 277

8.6 工业间谍 279

8.7 回顾 283

第二部分 批评性思考案例 288

隆·约翰银器公司对开车购物的顾客实行的调研 288

第三部分 产品与分销决策 293

第9章 产品与服务 293

9.1 什么是产品 294

9.2 消费品的种类 295

9.3 服务 297

9.4 产品项目、产品线和产品组合 301

9.5 品牌决策 304

9.6 包装 313

9.7 产品保证 317

9.8 回顾 317

第10章 产品的开发与管理 323

10.1 新产品的种类 324

10.2 新产品开发过程 325

10.3 产品生命周期 337

10.4 新产品的传播 340

10.5 回顾 344

第11章 营销渠道与物理分销 349

11.1 营销渠道与物理分销 352

11.2 营销渠道的功能 354

11.3 渠道结构 356

11.4 其他渠道 358

11.5 渠道的战略决策 360

11.6 全球营销渠道 365

11.7 物理分销的重要性 367

11.8 物理分销成本和服务的平衡 368

11.9 物理分销的子系统 370

11.10 服务的物理分销 375

11.11 物理分销的趋势 376

11.12 回顾 379

第12章 零售与批发 385

12.1 零售的作用 387

12.2 零售商分类 389

12.3 零售商的主要类型 391

12.4 无店铺零售 401

12.5 特许经营 408

12.6 零售营销战略 410

12.7 零售业发展新趋势 425

12.8 中间批发商 428

12.9 回顾 430

第三部分 批评性思考案例 439

吉列剃须刀系列 439

第四部分 综合营销沟通与定价 445

第13章 营销沟通与人员推销 445

13.1 营销组合中促销的作用 448

13.2 促销组合 449

13.3 营销沟通 452

13.4 整合营销沟通 458

13.5 促销的目标和任务 459

13.6 促销目标与AIDA概念 461

13.7 AIDA与促销组合 462

13.8 影响促销组合的因素 464

13.9 人员推销 470

13.10 销售过程中的步骤 474

13.11 销售管理 483

13.12 回顾 486

第14章 广告、营业推广以及公共关系 495

14.1 广告的效应 497

14.2 广告的主要类型 500

14.3 制定广告宣传的步骤 503

14.4 营业推广 520

14.5 公共关系 527

14.6 回顾 532

第15章 国际互联网上的营销 539

第16章 定价 542

16.1 价格的重要性 544

16.2 定价目标 546

16.3 价格的需求决定因素 549

16.4 价格的成本决定因素 551

16.5 决定价格的其他因素 554

16.6 怎样为产品定价 558

16.7 定价中的法律和伦理问题 563

16.8 微调基本价格的措施 565

16.9 回顾 572

第四部分 批评性思考案例 583

威尔格林公司 583

附录 586

营销事业 586

术语汇编 596

国际互联网索引 618